說(shuō)是過(guò)圣誕不太靠譜,畢竟機(jī)組應(yīng)該提前一周就知道當(dāng)日的航班安排,至少起飛前就知道圣誕肯定泡湯,不可能飛到一半,說(shuō)要過(guò)圣誕了就返航,有可能突發(fā)意外情況,或者航空公司自己的原因造成,綜合考慮,選擇返航大部分航空公司,對(duì)自己原因?qū)е碌暮桨嘌诱`,取消等,都是比較保密的,但是如果真的處于成本考慮選擇返航,那真的是不厚道。
1、飛機(jī)因故無(wú)法降落然后返航,航空公司應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任?
根據(jù)目前通行的民航運(yùn)輸準(zhǔn)則來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題,大體上站在航空公司的角度來(lái)說(shuō)的,航空公司擁有的權(quán)利和義務(wù)分別如下:1、權(quán)利部分航空公司有權(quán)力在下面任何條件發(fā)生時(shí),可以不用通知乘客即可改變機(jī)型或航線、取消、中斷、推遲或延期航班飛行:為遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政府規(guī)章及其它規(guī)范性文件的規(guī)定;為保證飛行安全;其他不可抗力或不可預(yù)見(jiàn)的原因;其他非航空公司方面的原因;2、義務(wù)部分一旦發(fā)生航班因故無(wú)法正常飛行,而返航的情況下,航空公司一般需要采取如下措施保障旅客權(quán)益:如果乘客愿意繼續(xù)接受該航空公司飛行服務(wù),則提供安排后續(xù)航班飛行服務(wù),客票按同等級(jí)提供,如果提高艙位等級(jí),則需要多退少補(bǔ);如果乘客需要改變行程,航空公司協(xié)助安排本航空公司航班或者其他航空公司航班,機(jī)票按實(shí)際費(fèi)用計(jì)算,多退少補(bǔ)(扣除以購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票費(fèi)用);如果乘客要求退票,按實(shí)際票價(jià)全額退票,不扣除退票費(fèi)(前提是中間沒(méi)有順利經(jīng)停過(guò)任何一個(gè)機(jī)場(chǎng),否則就要扣手續(xù)費(fèi)和已經(jīng)發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用);如果乘客在等待下一班航班的階段,時(shí)間在2小時(shí)內(nèi),航空公司提供餐食服務(wù);超過(guò)4小時(shí)以上,根據(jù)實(shí)際情況安排住宿休息服務(wù),但是規(guī)則上一般標(biāo)定為自費(fèi),實(shí)際情況就不一定了。
賠償方面,航空公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)都很低,延誤時(shí)間4小時(shí)(含)至6小時(shí)以內(nèi),補(bǔ)償不超過(guò)100元人民幣或代金卷;延誤時(shí)間6小時(shí)(含)至8小時(shí)以內(nèi),補(bǔ)償不超過(guò)200元人民幣或代金卷;延誤時(shí)間8小時(shí)(含)以上,補(bǔ)償不超過(guò)300元人民幣或代金卷,大體上如此,各家航空公司的具體運(yùn)輸細(xì)則可能還有不一樣的地方,具體還要因航空公司而異。
2、美赴華航班飛行途中突然返航,機(jī)上大批中國(guó)乘客無(wú)法按計(jì)劃回國(guó),原因到底是啥?
說(shuō)是過(guò)圣誕不太靠譜,畢竟機(jī)組應(yīng)該提前一周就知道當(dāng)日的航班安排,至少起飛前就知道圣誕肯定泡湯,不可能飛到一半,說(shuō)要過(guò)圣誕了就返航,有可能突發(fā)意外情況,或者航空公司自己的原因造成,綜合考慮,選擇返航大部分航空公司,對(duì)自己原因?qū)е碌暮桨嘌诱`,取消等,都是比較保密的,但是如果真的處于成本考慮選擇返航,那真的是不厚道,
3、航班因旅客身體不適而返航降落,產(chǎn)生的各方面損失,需病人承擔(dān)嗎?
在民航運(yùn)輸業(yè)中,民航公司提供航班客運(yùn)服務(wù),將登機(jī)旅客順利運(yùn)達(dá)指定目的地機(jī)場(chǎng),就算是完成了一次商業(yè)飛行,把該賺的錢(qián)就算賺到了;對(duì)于廣大普通乘客而言,出門(mén)在外,平安為上??上丝傆械┫Φ湼?,無(wú)法預(yù)知,面對(duì)突然而來(lái)的突發(fā)情況時(shí),這就很大程度上考量航空公司的社會(huì)責(zé)任感和機(jī)長(zhǎng)的責(zé)任感了。不過(guò)對(duì)于大多數(shù)航空公司來(lái)說(shuō),一旦在飛行過(guò)程中發(fā)生乘客有身體不適的突發(fā)事件時(shí),一方面會(huì)讓乘務(wù)長(zhǎng)組織乘務(wù)員進(jìn)行救助,乘務(wù)組都是接受過(guò)一定的救護(hù)訓(xùn)練的,這時(shí)就體現(xiàn)出“乘務(wù)”二字的價(jià)值,以后見(jiàn)到她們還是叫乘務(wù)員比較妥當(dāng),而不是“空姐”;與此同時(shí),機(jī)長(zhǎng)會(huì)通過(guò)廣播嘗試尋找乘客中是否有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,如果有,那真是奇跡了,這樣就可以為不適的乘客提供專業(yè)級(jí)的救助了;另一方面,機(jī)長(zhǎng)會(huì)第一時(shí)間通知地面空管,告知機(jī)上情況,并請(qǐng)求獲得批準(zhǔn)和支持,需要向最近的機(jī)場(chǎng)進(jìn)行備降,
空管一般都會(huì)及時(shí)進(jìn)行導(dǎo)航支持,引導(dǎo)該架客機(jī)以最短的距離和時(shí)間飛往最近的機(jī)場(chǎng),并且還同時(shí)會(huì)告知這座機(jī)場(chǎng),準(zhǔn)備好救護(hù)車輛在機(jī)場(chǎng)跑道停機(jī)坪待命。在飛往備降機(jī)場(chǎng)的同時(shí),機(jī)長(zhǎng)會(huì)根據(jù)飛機(jī)上的燃油情況,決定是否需要進(jìn)行空中放油處理,當(dāng)然如果飛機(jī)沒(méi)有配置放油設(shè)施的話,那就要飛抵備降機(jī)場(chǎng)上空時(shí)反復(fù)機(jī)型五邊盤(pán)旋飛行,從而確保飛機(jī)重量降低到允許范圍內(nèi)。