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如何加強稅務宣傳，如何有效利用新媒體開展稅收宣傳

來源：整理 時間：2022-12-20 23:14:39 編輯：金融知識 手機版

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1，如何有效利用新媒體開展稅收宣傳

通過網(wǎng)絡媒體開展稅收宣傳教育，是加強對外稅收宣傳教育的重要方法之一?；ヂ?lián)網(wǎng)不受時間、空間的限制，受眾遍及全球各地。

如何有效利用新媒體開展稅收宣傳

2，如何做好我國稅收宣傳工作

一是“務實”與“務虛”相結(jié)合，稅收宣傳工作注重實用性。堅持貼近實際，貼近民生，注重實效;針對納稅人關心和事關人民群眾切身利益的稅收問題，確?；顒拥尼槍π?、有效性;讓稅收宣傳聽得見，看得見，面對面，使納稅人切實感受到國家惠及民生的優(yōu)惠政策帶來的變化，認真執(zhí)行好各項優(yōu)惠政策，努力踐行稅收“取之于民·用之于民”的理念。 二是宣傳與組織收入相結(jié)合，稅收宣傳工作強化助推作用。面對嚴峻的組織收入形勢，我局采取積極措施加強對重點稅源的監(jiān)控管理，加強征管質(zhì)量、所得稅匯算清繳入庫和發(fā)票的源泉控管工作，制定并落實了一系列稅收征管措施。在組織收入過程中，結(jié)合工作實際，采取多種形式廣泛宣傳依法治稅，大力營造積極健康的組織收入工作氛圍，從而有力地促進組織收入工作的開展，促進地方經(jīng)濟建設。 三是宣傳與服務緊密結(jié)合，稅收宣傳工作與優(yōu)化納稅服務相輔相成。我們不斷拓展宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，積極把開展稅收宣傳工作與優(yōu)化納稅服務相結(jié)合，組織“和諧稅企A+1”稅收宣傳活動，成立“納稅人權益保護中心”，利用“納稅人之家”開展納稅輔導，將宣傳與服務融合，不斷提升了稅法宣傳檔次，促進了征納關系的和諧發(fā)展。

如何做好我國稅收宣傳工作

3，如何提高稅法宣傳的實效

很簡單，向納稅人做個調(diào)查就知道了。另外也可以根據(jù)納稅戶的申報情況來判斷前后的效果。
稅法是國家制定的用以調(diào)整國家與納稅人之間在征納稅方面的權利與義務關系的。法律規(guī)范的總稱。它是國家及納稅人依法征稅、依法納稅的行為準則，其目的是保障 國家利益和納稅人的合法權益，維護正常的稅收秩序，保證國家的財政收入。 稅法與稅收密不可分，稅法是稅收的法律表現(xiàn)形式，稅收則是稅法所確定的具體 內(nèi)容。因此，了解稅收的本質(zhì)與特征是非常必要的。稅收實質(zhì)是國家為了行使其職能 ，取得財政收入的一種方式。它的特征主要表現(xiàn)在三個方面： 一是強制性。主要是指國家以社會管理者的身份，用法律、法規(guī)等形式對征收捐 稅加以規(guī)定，并依照法律強制征稅。 二是無償性。主要指國家征稅后，稅款即成為財政收入，不再歸還納稅人，也不 支付任何報酬。 三是固定性。主要指在征稅之前，以法的形式預先規(guī)定了課稅對象、課稅額度和 課稅方法等。 因此，稅法就是國家憑借其權力，利用稅收工具的強制性、無償性、固定性的特 征參與社會產(chǎn)品和國民收入分配的法律規(guī)范的總稱。 收稅的目的是為了集中一部分資金去干一些必須由國家干的事情。哪些事情應該由國家干，哪些事情可以不由國家干？比如，一條公路應該由國家修還是應該由民間修；一個電站應該由國家建還是應該由民間建；一所大學應該由國家辦還是應該由民間辦，這其中顯然有很大的彈性。我們可以選擇一種高稅賦政策，比如這幾年每年增加兩千億稅收，而做出這種選擇，意味著更多的事情由國家來辦；我們也可以選擇一種低稅賦政策，不但不增稅，還要減稅，比如將增值稅的稅率由17%降到10%以下，將所得稅的稅率由33%降到15%以下。做出這種選 擇，意味著更多的事情不是由國家辦，而是由民間辦。 納稅是對國家盡義務,好處是市政和環(huán)境設施條件的改善,大家都納稅的原因是國家統(tǒng)一要求和個人自己申報相結(jié)合,其實現(xiàn)在你想直接享受到納稅的好處不容易,但從大局來看,你周圍的環(huán)境和10年前變化就很大,或者這么著,你去一個你不常去的地方,然后半年后再去,看看有沒有變化,當然是比較中心的地方了,看看是否大家都快樂,大家都快樂,自己就快樂了.

如何提高稅法宣傳的實效

4，淺談如何做好新形勢下的稅收宣傳工作

一、區(qū)分宣傳對象，進行分類宣傳。以不同納稅人為對象，開展分類宣傳。如針對溪口個體工商戶點多分散以及流動性大的特點，可以深入基層，通過走訪，組織文藝晚會等方式進行宣傳；針對一般消費者稅收觀念不強，但是消費行為多的特點，可以加強納稅人的索要發(fā)票和維權宣傳，不斷增強以票控稅的強度。此外，還可以把稅收宣傳的內(nèi)容按照變動內(nèi)容、固定內(nèi)容和特殊內(nèi)容進行分類。固定內(nèi)容實行社會化宣傳，不局限在辦稅大廳，可以利用多種媒體向全社會宣傳。變動內(nèi)容和特殊內(nèi)容進行具體化宣傳，在調(diào)查了解納稅人特殊需求以及日常申報納稅暴露的個性問題的前提下，在適當時間進行有針對性的特殊宣傳輔導。二、拓寬稅收宣傳內(nèi)容，增強吸引力。首先，對各類媒體刊播的內(nèi)容，要注意做到宣傳語言的平民化，少用晦澀難懂的專業(yè)用語，使宣傳內(nèi)容為廣大群眾所接受。同時，要抓住稅務干部，稅法宣傳志愿者和納稅人的思想動態(tài)作宣傳，使大家能夠感受到所想的有人管，所慮的有人問，增強稅務部門的親切感和號召力。其次，宣傳內(nèi)容要體現(xiàn)出一定的深度，要對相關稅收新聞事實進行進一步挖掘，讓社會各界不僅可以了解到其事實，還可以熟悉它的臺前幕后。再次，宣傳材料要體現(xiàn)時代特征，注意與不同時期的特點相結(jié)合，反映群眾普遍在意的焦點，社會各界關注的熱點和新聞媒體宣傳的重點。三、強化需求分析，提高稅收宣傳的時效性。稅收宣傳除了宣傳稅收政策外，還要突出宣傳納稅人關心的納稅程序、涉稅報表的報送等規(guī)定，幫助納稅人正確履行納稅義務。要重視公共稅收的宣傳，加強稅收在扶持弱勢群體和貧困階層、抑制貧富差距、緩解社會矛盾、改善民生福祉等方面作用的宣傳，增強納稅人依法納稅的榮譽感和積極性。以部門網(wǎng)站、稅企QQ群、微博等為平臺，固化稅法宣傳陣地，強化在線溝通交流，滿足納稅人的共性需求；實施納稅人分類服務，滿足納稅人的個性需求；強化服務監(jiān)督機制，切實保障納稅人稅前、稅中、稅后權益，從而優(yōu)化稅收服務，構(gòu)建和諧征納關系，促進稅收事業(yè)的健康發(fā)展。四、強化部門協(xié)作，形成聯(lián)動效應。聯(lián)合各有關單位開展稅收宣傳活動，改變稅務部門“單槍匹馬”搞稅宣的尷尬境地，努力尋求多方共贏的方法。通過多途徑多辦法積極吸納社會各界人士以責任者、志愿者、協(xié)作者的身份加入稅宣行列，形成多方積極參與，共同協(xié)作的治稅環(huán)境。特別要加強與國稅、工商、金融等部門的聯(lián)系，協(xié)力搞好稅收宣傳工作。同時，加大與社會各界團體的聯(lián)系，了解各個社會群體對稅收政策的不同需求，按需宣傳，因勢利導。

5，稅務機關在稅收宣傳工作中發(fā)揮著什么作用

稅收宣傳工作隨著稅收事業(yè)發(fā)展不斷加強，對稅收事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要的推動作 用。它是普及公民稅法知識、增強社會稅收意識、提煉稅收工作成果、提升國稅形象、展示國稅風采、實現(xiàn)“三個一流”的重要手段?！　?、稅收宣傳可以提高創(chuàng)一流的工作標準。爭創(chuàng)“三個一流”工程，是我們確保國稅事業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎。各項工作都是通過各項稅收業(yè)務的開展來實現(xiàn)的，所以稅收宣傳必須緊緊圍繞這一中心。只有這樣，稅收宣傳才能對國稅工作產(chǎn)生積極促進作用。首先，稅收宣傳具有事前引導國稅工作的作用。任何宣傳工作都離不開工作亮點，每一項稅收工作開展之前，如果準備對其進行宣傳，必須使該項工作按照“新聞宣傳”的水平實施，完成這樣的工作應該是高標準的，所以稅收宣傳對國稅工作具有引導作用。其次，稅收宣傳對國稅工作具有階段性的促進作用。在一項稅收工作新舉措出臺后，稅收宣傳根據(jù)稅收工作發(fā)展態(tài)勢隨時介入，跟蹤進行宣傳報道，以宣傳推波助瀾，營造聲勢，推動工作不斷上臺階、上水平，起到事半功倍的作用。再之，稅收宣傳過程可以總結(jié)工作經(jīng)驗。稅收宣傳的內(nèi)容實際上就是工作成績的再現(xiàn)，稅收宣傳的過程從某種意義上講也就是稅收工作深度總結(jié)的過程，一篇好的宣傳文章是通過分析工作態(tài)勢、發(fā)現(xiàn)亮點、挖掘經(jīng)驗而形成的。用稅收宣傳這種形式總結(jié)出的工作經(jīng)驗，對以后的工作必將起到積極的促進作用。　　2、稅收宣傳是展現(xiàn)一流工作業(yè)績的窗口。稅收宣傳成果作為稅收工作的結(jié)晶，是一種寶貴財富。一是稅收宣傳是對單位工作業(yè)績的一種肯定。有句俗話：金子總會發(fā)光的。但是，如果金子被深埋在土里，即使它發(fā)光，別人也不一定能看到。更何況現(xiàn)在是信息時代，大家都樂于接受信息，樂于打造自身形象，也就是說如果不去宣傳，就是工作干得很出色，宣傳不出去，別人也就不能知道。因此，就需要把閃光點給它挖掘出來，把亮點給它宣傳出去。二是稅收宣傳成果的運用可以推動工作創(chuàng)新。我們可以從宣傳成果中獲得啟發(fā)。通過宣傳工作的亮點，尋求社會各界的支持與認可，形成較好的外部工作環(huán)境，實現(xiàn)工作的又一次創(chuàng)新?！　?、稅收宣傳可以全面促進一流隊伍建設。一流的干部隊伍是全面實現(xiàn)“三個一流”的基礎，抓住了隊伍也就抓住了“三型稅務”建設的根本。但抓隊伍建設離不開稅收宣傳，它可以起到教育和激勵的作用，為隊伍建設營造良好的內(nèi)部環(huán)境。一是稅收宣傳的過程是個人綜合素質(zhì)的提升。我們的工作需要的是復合型人才?？陀^上，宣傳能力是國稅干部一種綜合能力的體現(xiàn)。只會干活而不會宣傳，所做的工作也就只能停留在表層，永遠無法勝任更深層次的工作。不僅如此，稅收宣傳的過程也是學習業(yè)務、提升素質(zhì)的過程。尤其是在我們建立了“大服務”格局以后，提升宣傳能力更為重要。二是稅收宣傳對稅務干部的行為起到引導與約束的作用。稅收宣傳的一項重要內(nèi)容是宣傳典型，典型的示范作用可以鼓舞士氣、振奮軍心?？梢砸龑Т蠹以诠ぷ髦腥ビ酶邩藴省酪髞碚故竟龍?zhí)法、規(guī)范服務的良好形象。同時對稅干也是一種無形的約束，使其時時都要注意維護國稅形象。

6，如何加強納稅服務工作

（一）一窗式服務模式存在工作運轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問題。為進一步規(guī)范辦稅服務廳納稅服務，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務廳前臺，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過去納稅人需要較長時間跑稅務機關找多部門多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C關內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門的一個窗口申請或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機關優(yōu)質(zhì)、高效服務的工作思路。但在實際運作中，由于有些地稅干部認識上受傳統(tǒng)陋習的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運行機制，不時會出現(xiàn)工作銜接不及時，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導致各窗口忙閑不均，有時有的窗口前出現(xiàn)排長...　?。ㄒ唬┮淮笆椒漳Ｊ酱嬖诠ぷ鬟\轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問題。為進一步規(guī)范辦稅服務廳納稅服務，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務廳前臺，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過去納稅人需要較長時間跑稅務機關找多部門多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C關內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門的一個窗口申請或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機關優(yōu)質(zhì)、高效服務的工作思路。但在實際運作中，由于有些地稅干部認識上受傳統(tǒng)陋習的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運行機制，不時會出現(xiàn)工作銜接不及時，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類不合理，導致各窗口忙閑不均，有時有的窗口前出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，延緩了一窗式辦稅模式的推行進程，阻礙了地稅機關提質(zhì)、提速、提效的目標實現(xiàn)。 　?。ǘ{稅服務存在膚淺認識。隨著國民素質(zhì)的提高、納稅觀念的更新，客觀上對我們提供納稅服務提出了更高的要求。納稅服務不能還停留在淺層次服務上，而要努力實現(xiàn)由淺層次服務向深層次服務的轉(zhuǎn)變。堅持依法治稅，做到公開、公平、公正辦稅就是最好的服務，這就要求地稅人員在工作中要牢固樹立法律意識，嚴格履行法律法規(guī)確定的權利與義務，依法檢查依法征稅；在行使稅務自由裁量權時做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把納稅服務僅僅理解為建設一個寬敞明亮的辦稅廳、微笑服務、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務對立起來，認為要堅持依法治稅，就不能優(yōu)化服務；要優(yōu)化服務就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當強化行風評議時淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進行檢查和大力征管；在大力招商引資中，擔心堅持依法治稅會影響地方經(jīng)濟發(fā)展，致使納稅人之間不能實行公平競爭，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿?！　《⒓訌娂{稅服務的有效途徑　?。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸?，增強地稅干部素質(zhì) 　　一是樹立服務觀念。通過加強思想教育和思維引導，徹底消除干部長期形成的不健康心理，牢固樹立納稅人是我們的上帝、納稅服務無小事的服務理念，激發(fā)全體地稅人的服務熱情，誠誠懇懇做納稅人的服務生，將納稅人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^愿望，增強服務的主動性，以真摯的情感體現(xiàn)稅務干部的人文關懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務。 　　二是提高服務能力。地稅干部的素質(zhì)是提升服務質(zhì)量的最根本因素。我們要重視和加強全員職業(yè)培訓，保證每一個工作人員熟練掌握一窗式服務模式內(nèi)涵和流程、稅收法律法規(guī)知識、財務核算知識、計算機操作技巧，及時了解稅收政策的變化，提高對稅收政策的解讀和全面運用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設施，達到人機的完美結(jié)合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務水平。 　　三是注重社交禮儀。提高個人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務過程中，做到有禮有節(jié)，提供服務要細致入微、和善體貼，以取得納稅人的認可和贊賞為己任；面對納稅人的無理要求，堅持原則不卑不亢、理直氣壯為國征稅，提高執(zhí)行力?！　。ǘ﹪栏褚婪ü芾恚瑒?chuàng)建公平公正的稅收法制環(huán)境 　　稅收管理執(zhí)法必須做到有法必依、服從大局，要不折不扣地維護國家稅收法律、法規(guī)和政策的統(tǒng)一性、嚴肅性，牢固踐行稅務人員的執(zhí)法宗旨，為經(jīng)濟發(fā)展、納稅人經(jīng)營提供法治化的稅收環(huán)境。還要不折不扣地落實好各項稅收優(yōu)惠政策，正確執(zhí)行好各項稅收政策，體現(xiàn)國家的產(chǎn)業(yè)政策導向，鼓勵優(yōu)勢經(jīng)濟、民生經(jīng)濟的發(fā)展。所有執(zhí)法管理中，都要做到政策公開，稅負公平，特別是涉及面廣的個體戶稅額核定必須公平合理，公開公正。執(zhí)法干部要堅決破除執(zhí)法即執(zhí)權的誤區(qū)，把納稅人作為管理整治的對象，在執(zhí)法過程中習慣于狠字當頭、罰字殿后，習慣于整治型執(zhí)法、打擊型執(zhí)法的現(xiàn)象，建立征納雙方地位平等的和諧關系，寓管理于服務之中。　?。ㄈ嵤﹥?yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧的稅收征納關系 　　必須樹立科學的納稅服務觀，要求基層稅務人員一切從實際出發(fā)，深入納稅中去察實情、講實話、辦實事、求實效，特別是在宣傳黨的稅收政策方面要耐心細致，在解答納稅人疑問時要百問不煩，堅決克服粗心大意、浮而不深的不良作風。要堅持情為納稅人所系、利為納稅人所謀、權為納稅人所用，不斷優(yōu)化辦稅服務廳功能，在加強硬件配套建設，方便和服務納稅人的同時，要大力推行全程服務、預約服務、提醒服務、提示服務、輔導服務、延時服務、首問責任制、限時辦結(jié)制、差錯追究制等服務方式，為納稅人提供深層次、高質(zhì)量的服務。

7，如何優(yōu)化納稅服務

稅務機關如何深化納稅服務，可以從以下幾個方面入手： （一）轉(zhuǎn)變思想觀念，是優(yōu)化辦稅服務的前提 只有切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立為納稅人服務的意識，提高辦稅服務質(zhì)量，徹底消除征管改革帶來的征納關系中諸多不利影響，才能取得創(chuàng)建工作的實效。為此，我們一是要求干部統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態(tài)度熱情，推行文明用語，杜絕服務禁語;二是堅決推行五項制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行“首問責任制”；簡化辦稅程序、限時服務推行“服務承諾制”；新政策出臺推行“培訓公告制”；征納雙方發(fā)生矛盾推行“自問律己制”；發(fā)生群眾舉報投訴推行“責任追究制”;三是真情慰問，努力融洽征納關系;四是加強稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識。近幾年來，我們堅持稅法宣傳例會制度，并利用黑板報、公告、廣播、電視等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)，使依法納稅的觀念深入人心。 （二）提高自身素質(zhì)，是優(yōu)化辦稅服務的基礎 納稅服務搞的好不好，關鍵是人，搞好素質(zhì)服務，必須提高納稅服務崗位人員業(yè)務素質(zhì)，加強納稅服務隊伍建設。在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，納稅人逐漸成為稅收法律關系中的權利主體，稅務機關的征管活動均以納稅人為中心來開展。納稅服務人員只有具有良好的思想道德品質(zhì)、科技文化素養(yǎng)，充分掌握政策，并能熟練運用業(yè)務知識，才能為納稅人提供政策服務，使納稅人及時了解政策導向，提高辦稅效率。一是納稅服務人員要能夠充分掌握并熟悉專業(yè)業(yè)務知識與技能，正確應答納稅人提出的稅收方面的問題，幫助納稅人解決納稅方面的問題，按要求搞好服務。比如，稅務咨詢是納稅服務工作中業(yè)務性最強，也最具權威性的工作，要在稅務咨詢崗位引入高素質(zhì)的復合型專業(yè)人員進行咨詢，以避免口徑不一、政出多門的現(xiàn)象。二是納稅服務人員要加強自身修養(yǎng)，強化職業(yè)道德，認真學習和正確運用政策，規(guī)范自身的行為，為納稅人提供他們真正想要的服務。三是納稅服務人員還要掌握一些心理學和社會學等方面的知識，事事為納稅人著想，幫助納稅人克服在納稅方面的心理障礙，引導納稅人正確納稅。因此，稅務機關要從干部思想教育入手，嚴格公務員考評制度，選好用好納稅服務人員，激發(fā)納稅服務人員提高自身素質(zhì)的積極性，為全心全意做好各項稅收服務工作提供素質(zhì)保障。 （三）創(chuàng)新服務方式，是優(yōu)化辦稅服務的手段 一是提高服務的科技含量，實現(xiàn)納稅手段的新突破。針對部分納稅人人工辦稅出現(xiàn)的辦稅人員擁擠、辦稅效率低、辦稅成本高等弊端，充分運用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收管理，使納稅人和稅務機關從繁雜的辦稅事務中解脫出來，為納稅人提供從稅務登記、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務、申報繳納等一系列方便、快捷、經(jīng)濟、高效服務，實現(xiàn)納稅人“足不出戶、輕松辦稅”的愿望。同時，要針對部分企業(yè)人員素質(zhì)低的問題，可以不定期為企業(yè)辦稅人員開辦網(wǎng)上辦稅技術輔導班，采用搭建測試平臺、實行現(xiàn)場測試的辦法對企業(yè)辦稅人員進行網(wǎng)上辦稅輔導，確保企業(yè)辦稅人員全面掌握網(wǎng)上辦稅技術。 二是積極探索個性化服務，實現(xiàn)納稅服務形式的新突破。針對不同納稅人的特點和需求，主動提供更加周到細致的個性化服務，及時解決納稅人的合理要求，把納稅服務滲透到日常管理和依法行政中。同時積極開展征納雙向互動服務，建立固定的收集納稅人意見和進行反饋的渠道，努力減少信息不對稱，增進征納雙方的了解溝通和雙向互動。 三是精簡報送資料，降低辦稅成本，減輕納稅人負，降低辦稅成本。對稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等環(huán)節(jié)需要納稅人報送的涉稅資料逐項進行清理，對納稅人的財務會計報表資料建立健全了企業(yè)檔案資料庫，并在局域網(wǎng)內(nèi)資源共享，凡需要使用企業(yè)資料的，一律可以從資料庫中調(diào)取，企業(yè)不必重復報送，為納稅人留出更多的時間和精力從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，切實減輕了納稅人的負擔。 四是優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率。實行辦理告知制度，稅務機關在受理納稅人涉稅申請資料的同時，除受理即辦類業(yè)務外，必須向納稅人出具統(tǒng)一格式的《涉稅事項受理回執(zhí)》，書面告知納稅人所申請的哪種涉稅事項已經(jīng)受理，以及什么時間到領取批復，并告知國稅機關的服務聯(lián)系電話和服務人員姓名。同時，優(yōu)化了崗位和職能設置，對每一項涉稅業(yè)務，逐項規(guī)定了各個崗位的工作辦理時限，嚴格實行工作完成時限管理，并由下一崗位負責對上一崗位的工作完成時間和質(zhì)量情況進行監(jiān)督，以保證能夠在向納稅人承諾的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成好各項工作。積極推行“一窗通辦”服務，實現(xiàn)了辦稅廳窗口對納稅人“點對點”的服務，消除以往納稅人頻繁轉(zhuǎn)換辦稅窗口的現(xiàn)象。 五是推行辦稅公開，規(guī)范稅收檢查。以辦稅公開欄、執(zhí)法監(jiān)督卡等形式為載體，大力推行公開辦稅依據(jù)、辦稅程序、收費標準、違章處罰、辦稅結(jié)果、案件查處、崗位職責和工作紀律等“八公開”制度。讓納稅人明確辦稅流程、繳稅依據(jù)、享受稅收優(yōu)惠應具備的條件、以及提交的各項審批的批復時限等，納稅人提供更加寬松的稅收環(huán)境。在稅務檢查方面，推行下戶派遣制度，實行一次到戶、綜合采集，稅務人員到企業(yè)實施各項調(diào)查和檢查，由部門負責人簽發(fā)派遣單，對納稅人有關涉稅事項，進行執(zhí)法提醒，同時認真做好查前、查后服務，及時反饋檢查結(jié)論，同時根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地提出避免問題再次發(fā)生的建議，并指導納稅人做好賬務調(diào)整、稅款入庫工作。
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，是優(yōu)化辦稅服務的前提 只有切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立為納稅人服務的意識，提高辦稅服務質(zhì)量，徹底消除征管改革帶來的征納關系中諸多不利影響，才能取得創(chuàng)建工作的實效。為此，我們一是要求干部統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態(tài)度熱情，推行文明用語，杜絕服務禁語;二是堅決推行五項制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行“首問責任制”；簡化辦稅程序、限時服務推行“服務承諾制”；新政策出臺推行“培訓公告制”；征納雙方發(fā)生矛盾推行“自問律己制”；發(fā)生群眾舉報投訴推行“責任追究制”;三是真情慰問，努力融洽征納關系;四是加強稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識。近幾年來，我們堅持稅法宣傳例會制度，并利用黑板報、公告、廣播、電視等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)，使依法納稅的觀念深入人心。 （二）提高自身素質(zhì)，是優(yōu)化辦稅服務的基礎 納稅服務搞的好不好，關鍵是人，搞好素質(zhì)服務，必須提高納稅服務崗位人員業(yè)務素質(zhì)，加強納稅服務隊伍建設。在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，納稅人逐漸成為稅收法律關系中的權利主體，稅務機關的征管活動均以納稅人為中心來開展。納稅服務人員只有具有良好的思想道德品質(zhì)、科技文化素養(yǎng)，充分掌握政策，并能熟練運用業(yè)務知識，才能為納稅人提供政策服務，使納稅人及時了解政策導向，提高辦稅效率。一是納稅服務人員要能夠充分掌握并熟悉專業(yè)業(yè)務知識與技能，正確應答納稅人提出的稅收方面的問題，幫助納稅人解決納稅方面的問題，按要求搞好服務。比如，稅務咨詢是納稅服務工作中業(yè)務性最強，也最具權威性的工作，要在稅務咨詢崗位引入高素質(zhì)的復合型專業(yè)人員進行咨詢，以避免口徑不一、政出多門的現(xiàn)象。二是納稅服務人員要加強自身修養(yǎng)，強化職業(yè)道德，認真學習和正確運用政策，規(guī)范自身的行為，為納稅人提供他們真正想要的服務。三是納稅服務人員還要掌握一些心理學和社會學等方面的知識，事事為納稅人著想，幫助納稅人克服在納稅方面的心理障礙，引導納稅人正確納稅。因此，稅務機關要從干部思想教育入手，嚴格公務員考評制度，選好用好納稅服務人員，激發(fā)納稅服務人員提高自身素質(zhì)的積極性，為全心全意做好各項稅收服務工作提供素質(zhì)保障。 （三）創(chuàng)新服務方式，是優(yōu)化辦稅服務的手段 一是提高服務的科技含量，實現(xiàn)納稅手段的新突破。針對部分納稅人人工辦稅出現(xiàn)的辦稅人員擁擠、辦稅效率低、辦稅成本高等弊端，充分運用電子、通信等現(xiàn)代化科技手段改造稅收管理，使納稅人和稅務機關從繁雜的辦稅事務中解脫出來，為納稅人提供從稅務登記、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務、申報繳納等一系列方便、快捷、經(jīng)濟、高效服務，實現(xiàn)納稅人“足不出戶、輕松辦稅”的愿望。同時，要針對部分企業(yè)人員素質(zhì)低的問題，可以不定期為企業(yè)辦稅人員開辦網(wǎng)上辦稅技術輔導班，采用搭建測試平臺、實行現(xiàn)場測試的辦法對企業(yè)辦稅人員進行網(wǎng)上辦稅輔導，確保企業(yè)辦稅人員全面掌握網(wǎng)上辦稅技術。 二是積極探索個性化服務，實現(xiàn)納稅服務形式的新突破。針對不同納稅人的特點和需求，主動提供更加周到細致的個性化服務，及時解決納稅人的合理要求，把納稅服務滲透到日常管理和依法行政中。同時積極開展征納雙向互動服務，建立固定的收集納稅人意見和進行反饋的渠道，努力減少信息不對稱，增進征納雙方的了解溝通和雙向互動。 三是精簡報送資料，降低辦稅成本，減輕納稅人負，降低辦稅成本。對稅務登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等環(huán)節(jié)需要納稅人報送的涉稅資料逐項進行清理，對納稅人的財務會計報表資料建立健全了企業(yè)檔案資料庫，并在局域網(wǎng)內(nèi)資源共享，凡需要使用企業(yè)資料的，一律可以從資料庫中調(diào)取，企業(yè)不必重復報送，為納稅人留出更多的時間和精力從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，切實減輕了納稅人的負擔。 四是優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率。實行辦理告知制度，稅務機關在受理納稅人涉稅申請資料的同時，除受理即辦類業(yè)務外，必須向納稅人出具統(tǒng)一格式的《涉稅事項受理回執(zhí)》，書面告知納稅人所申請的哪種涉稅事項已經(jīng)受理，以及什么時間到領取批復，并告知國稅機關的服務聯(lián)系電話和服務人員姓名。同時，優(yōu)化了崗位和職能設置，對每一項涉稅業(yè)務，逐項規(guī)定了各個崗位的工作辦理時限，嚴格實行工作完成時限管理，并由下一崗位負責對上一崗位的工作完成時間和質(zhì)量情況進行監(jiān)督，以保證能夠在向納稅人承諾的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成好各項工作。積極推行“一窗通辦”服務，實現(xiàn)了辦稅廳窗口對納稅人“點對點”的服務，消除以往納稅人頻繁轉(zhuǎn)換辦稅窗口的現(xiàn)象。 五是推行辦稅公開，規(guī)范稅收檢查。以辦稅公開欄、執(zhí)法監(jiān)督卡等形式為載體，大力推行公開辦稅依據(jù)、辦稅程序、收費標準、違章處罰、辦稅結(jié)果、案件查處、崗位職責和工作紀律等“八公開”制度。讓納稅人明確辦稅流程、繳稅依據(jù)、享受稅收優(yōu)惠應具備的條件、以及提交的各項審批的批復時限等，納稅人提供更加寬松的稅收環(huán)境。在稅務檢查方面，推行下戶派遣制度，實行一次到戶、綜合采集，稅務人員到企業(yè)實施各項調(diào)查和檢查，由部門負責人簽發(fā)派遣單，對納稅人有關涉稅事項，進行執(zhí)法提醒，同時認真做好查前、查后服務，及時反饋檢查結(jié)論，同時根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地提出避免問題再次發(fā)生的建議，并指導納稅人做好賬務調(diào)整、稅款入庫工作。
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