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什么是電子銀行分流率，如何提高銀行營業(yè)網(wǎng)點的分流率

來源：整理 時間：2023-07-28 07:23:22 編輯：金融知識 手機版

1，如何提高銀行營業(yè)網(wǎng)點的分流率

首先是大堂經(jīng)理的及時引導(dǎo)。觀察客戶屬于哪個群體，詢問所要辦理的業(yè)務(wù)，及時分流。二是網(wǎng)點的設(shè)備要能保證客戶分流后的使用。三是標(biāo)示標(biāo)牌清楚，讓客戶一目了然。
帶一堆卡在atm存取。也可以在網(wǎng)銀上做定活互轉(zhuǎn)。手機銀行給自己小額轉(zhuǎn)賬都可以。

如何提高銀行營業(yè)網(wǎng)點的分流率

2，農(nóng)行網(wǎng)銀收費情況柜臺說免費的可是前六個月每月轉(zhuǎn)一次帳是怎

農(nóng)行網(wǎng)銀收費情況。柜臺說免費的?？墒乔傲鶄€月每月轉(zhuǎn)一次帳。是怎么回事？ 就是要客戶多使用網(wǎng)銀，每個月要有一次交易（轉(zhuǎn)帳、匯款、繳費、支付）都行，提高網(wǎng)銀交易流量?？己穗娮鱼y行分流率。
用K寶的話，你要在半年內(nèi)用它進行6次交易，用不滿的話是要扣你50塊的K寶費的
那就轉(zhuǎn)賬吧，左手交右手
柜臺說的是使用或開通網(wǎng)銀本身免費，但你要用網(wǎng)銀匯款就要收費的。

農(nóng)行網(wǎng)銀收費情況柜臺說免費的可是前六個月每月轉(zhuǎn)一次帳是怎

3，關(guān)于如何進一步提高柜面業(yè)務(wù)分流率的研究

與其他渠道相比，網(wǎng)上銀行和自助銀行除了能為客戶提供更便捷、規(guī)范的服務(wù)外，它相對于柜臺交易而言，更能節(jié)約銀行的經(jīng)營成本、客戶的機會成本以及提高柜面人員的服務(wù)質(zhì)量。 一、目前存在的問題 目前由于客戶不了解網(wǎng)上銀行的安全機制、自助設(shè)備故障頻繁、系統(tǒng)性能不夠穩(wěn)定從而對安全性存在擔(dān)憂，此外銀行在相關(guān)方面的宣傳解釋力度和業(yè)務(wù)收費介紹等方面存在不足，因此，高低端客戶使用電子銀行的比例都有待提高。 二、電子渠道分流的主要思路 關(guān)于電子渠道的分流提倡“四個分流”和“三個方向走”，其中“四個分流”分別是指小散業(yè)務(wù)向自助設(shè)備分流、低效業(yè)務(wù)向系統(tǒng)外分流、優(yōu)質(zhì)客戶向電子銀行分流和高端客戶向優(yōu)質(zhì)服務(wù)分流；其中“三個方向走”分別是指轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)網(wǎng)上走、現(xiàn)金業(yè)務(wù)機具走和批量業(yè)務(wù)后臺走。 三、具體舉措一）加強宣傳推廣

關(guān)于如何進一步提高柜面業(yè)務(wù)分流率的研究

4，如何做好銀行柜面業(yè)務(wù)分流

一、現(xiàn)階段我行柜面業(yè)務(wù)分流工作存在的幾點問題 1、我行基層網(wǎng)點的大堂經(jīng)理還有相當(dāng)一部分兼具其他崗位，對柜面業(yè)務(wù)分流和前臺客戶引導(dǎo)帶來難度。表現(xiàn)在大堂經(jīng)理對自身的崗位職責(zé)認識不到位，對柜面業(yè)務(wù)分流工作的實質(zhì)理解不透徹，不征詢、不清楚客戶是何身份，片面要求只要能分流出去就分流出去，導(dǎo)致柜面業(yè)務(wù)分流工作的結(jié)果不理想。 2、在柜面沒有客戶排隊時，硬性要求客戶在自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)將會引起客戶的反感。表現(xiàn)在部分營業(yè)網(wǎng)點在柜面沒有其他業(yè)務(wù)、沒有客戶排隊等待，客戶直接到柜面辦理業(yè)務(wù)時，硬性要求引導(dǎo)客戶去自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)將會引起客戶的反感，認為柜員拒辦業(yè)務(wù)，影響我行社會聲譽。 3、商業(yè)銀行管轄分行對基層網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)分流指標(biāo)考核具有局限性。表現(xiàn)在要求2萬元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)、5萬元以下的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)到自助設(shè)備辦理。當(dāng)前部分客戶在辦理2萬元以下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，通常帶有零鈔，無法在自助設(shè)備直接辦理；若在柜面辦理，就會影響柜面業(yè)務(wù)分流率考核，特別是受地域影響的營業(yè)網(wǎng)點，這種問題表現(xiàn)的更加突出。 二、對現(xiàn)階段解決柜面業(yè)務(wù)分流工作問題的幾點建議 1、基層網(wǎng)點應(yīng)該以保證硬件設(shè)備齊全為基礎(chǔ)，加強配置相應(yīng)的大堂經(jīng)理和分流引導(dǎo)人員。應(yīng)該強調(diào)大堂經(jīng)理和引導(dǎo)人員應(yīng)該具有較高的、綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì)，必須對我行相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識的掌握比較全面，能夠熟練操作電子銀行系統(tǒng)，做好自助設(shè)備運行的維護管理，對臨時的、簡單的機器故障能夠快速排除。 2 、基層網(wǎng)點應(yīng)該清楚柜面業(yè)務(wù)分流并非把所有持卡客戶全部分流出去，應(yīng)該明確挽留優(yōu)質(zhì)客戶在柜面辦理業(yè)務(wù)的好處：一則通過柜面辦理業(yè)務(wù)能夠增加銀行與客戶間的溝通機會，準確把握客戶資金的來龍去脈；二則降低維護成本，防范客戶流失；通過柜面辦理業(yè)務(wù)的同時提供客戶維護工作，避免出現(xiàn)他行挖走我行客戶的問題。 3、基層網(wǎng)點應(yīng)該做好柜面服務(wù)管理工作。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點的實際情況，將經(jīng)過歸納整理的分流話術(shù)分發(fā)給前臺柜員，進行系統(tǒng)的、連續(xù)的教育培訓(xùn)；將柜面業(yè)務(wù)分流工作作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容，互相交流服務(wù)體會，仔細琢磨服務(wù)細節(jié)，認真分析服務(wù)案例，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧，確保分流話術(shù)得到靈活運用和豐富完善。 4、上級行要將業(yè)務(wù)分流率作為基層網(wǎng)點績較考核的一項重要指標(biāo)，可以促進柜面業(yè)務(wù)分流工作的開展。但是現(xiàn)階段的績效考核體系難以體現(xiàn)分流工作的真實成績，應(yīng)該完善分流工作的考核機制，通過對業(yè)務(wù)分流的指標(biāo)性、針對性、貢獻性進行考核，為提高業(yè)務(wù)分流率，充分利用我行資源，提高基層網(wǎng)點服務(wù)竟?fàn)幠芰彤a(chǎn)品竟?fàn)幠芰μ峁┍Ｕ稀?三、基層網(wǎng)點如何做好柜面業(yè)務(wù)分流工作 1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度，認真領(lǐng)會柜面業(yè)務(wù)分流工作的重要性和必要性?；鶎泳W(wǎng)點應(yīng)該充分認識新口徑對基層網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)分流工作提出的新挑戰(zhàn)；注重政策引導(dǎo)，加強分析研究，探索影響柜面業(yè)務(wù)分流工作的重點難點，爭取將不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素；積極引導(dǎo)客戶主動清理小額賬戶，通過利用對小額賬戶收費的政策扛桿，控制基層網(wǎng)點小額賬戶總量和增量，有效實現(xiàn)低端客戶的分流和分離。 2、加大管理力度，認真落實柜面業(yè)務(wù)分流工作的制度規(guī)定，制定完善柜面業(yè)務(wù)分流工作的具體措施?；鶎泳W(wǎng)點要加強柜面疏導(dǎo)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的積極作用，要求大堂經(jīng)理第一時間主動分析客戶的業(yè)務(wù)需求，有目的、有目標(biāo)的進行分流引導(dǎo)；對小額取現(xiàn)、小額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，動員客戶以折換卡、引導(dǎo)客戶使用自助渠道，提高離柜取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的分流率。 3、加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶樹立新觀念、指導(dǎo)客戶使用新產(chǎn)品?；鶎泳W(wǎng)點應(yīng)該做好宣傳工作，逐步引導(dǎo)、培養(yǎng)客戶使用電子銀行渠道辦理銀行業(yè)務(wù)；強化宣傳向?qū)?，促進拓戶分流，利用網(wǎng)點陣地，發(fā)揮廣告宣傳作用，統(tǒng)一張貼自助設(shè)備與柜面業(yè)務(wù)辦理要求的溫馨提示：“2萬元以下取現(xiàn)業(yè)務(wù)、5萬元以下轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)請到自助設(shè)備辦理”；做好電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)惠宣傳，積極引導(dǎo)客戶選擇我行自助設(shè)備和電子銀行渠道，強化自助存取款設(shè)備分布情況宣傳，促進柜面業(yè)務(wù)分流。 4、加大培訓(xùn)力度，提高干部員工做好柜面業(yè)務(wù)分流工作的主動性和自覺性?；鶎泳W(wǎng)點應(yīng)該加強柜面業(yè)務(wù)分流培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高干部員工的學(xué)習(xí)熱情，確保干部員工熟知分流產(chǎn)品和優(yōu)惠措施；提高分流意識，做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在柜面注意發(fā)掘?qū)﹄娮鱼y行業(yè)務(wù)存在潛在需求的存量客戶，有效提高電子銀行客戶滲透率；通過加強對客戶使用電子銀行的臨柜指導(dǎo)和售后服務(wù)，確?？蛻粲玫檬嫘姆判模偈垢嗟目蛻糸_通電子銀行，促進柜面業(yè)務(wù)分流。 5、加大考核力度，完善獎懲措施，提高干部員工做好柜面業(yè)務(wù)分流工作的使命感和責(zé)任感。一是加大自助設(shè)備使用率考核力度，提高自助設(shè)備的使用效率；二是加大大堂經(jīng)理分流率考核力度，發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流作用；三是對柜面業(yè)務(wù)分流范圍、分流目標(biāo)、分流考核標(biāo)準和分流工作要求進行明確規(guī)定，為基層網(wǎng)點提高柜面業(yè)務(wù)分流率，做好柜面業(yè)務(wù)分流工作奠定扎實的基礎(chǔ)。
去銀行辦業(yè)務(wù)，感覺誰辦的好你感覺舒服就學(xué)習(xí)他，那就叫做的好！簡單
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