”，“阿姨你好！”“好主人！”等等，再加上溫和友好的語氣，讓客戶聽起來很溫暖，這就為服務(wù)好客戶打下了良好的基礎(chǔ)。4.1.2言語要熱情禮貌。在服務(wù)的過程中，給客戶的第一印象是服務(wù)工作人員的言行舉止是否熱情禮貌，服務(wù)工作人員的語氣語調(diào)是否熱情，容易被客戶接受。這個就是專柜能不能做好。如果服務(wù)工作人員粗魯、傲慢、生硬、冷漠，那么客戶無論如何也不會對你服務(wù)滿意，同樣會產(chǎn)生負(fù)面影響，為業(yè)務(wù)發(fā)展制造障礙。
6、如何做好 銀行柜臺柜面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的好壞直接關(guān)系到整個銀行 image。如何高質(zhì)量地做好柜面的工作，我認(rèn)為重點應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)。1.微笑是服務(wù)的介紹。微笑是自信的宣言，是無聲的語言，是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范的有效展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交流中最豐富、最有感染力、最具征服力的表達(dá)。
二、技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語云:“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點一線員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能和嫻熟的操作技巧，無法為客戶提供完美快捷服務(wù)無法做好本職工作。如果別人半分鐘就能辦理一筆業(yè)務(wù)，你卻花了一分多鐘，你再怎么微笑也無法讓客戶認(rèn)出你服務(wù)的。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)服務(wù)；為了提高工作效率，贏得客戶的信任。
7、如何做好 柜面 服務(wù)工作俗話說，一句好話暖三冬，一句壞話傷六月，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是一個永恒的歷史話題。曾幾何時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個概念讓我們很興奮，但也讓我們覺得沒什么。我們在欣喜地期待服務(wù)給我國金融業(yè)帶來的美好未來的同時，不得不關(guān)注外資金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新。服務(wù)不再是簡單的一句話，一點禮貌，我們也不再需要什么表面文章了。品質(zhì)服務(wù)，它需要我們無私奉獻(xiàn)的積淀，它需要我們堅持不懈的錘煉，它需要中國深厚的文化底蘊(yùn)賦予的企業(yè)內(nèi)涵銀行。
在實際工作中，我們經(jīng)常會把個人感受混入柜面服務(wù)，個人的陰晴變化充分暴露在對儲戶的態(tài)度上，表現(xiàn)在對存取款的態(tài)度不同，存款的溫度不同，忽視了把小錢換成整錢，沒有存折異地存款的用戶。其實這是不應(yīng)該的，也是不允許的，更符合我們提倡的品質(zhì)/。儲蓄者在服務(wù)面前是平等的，我們不應(yīng)該把個人的情緒波動和世俗的冷漠帶到工作中。
8、 銀行 柜面業(yè)務(wù)技巧1。打造自己的品牌服務(wù)營銷大師菲利普·科特勒(博士，現(xiàn)代營銷大師，被譽(yù)為“現(xiàn)代營銷之父”)曾說過:三流營銷賣的是產(chǎn)品，二流營銷賣的是服務(wù)，一流營銷賣的是自己。當(dāng)我們羨慕別人又一個大單的時候，首先要想想自己有沒有形成自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。和客戶建立信任關(guān)系是非常困難的，但是這種信任關(guān)系一旦建立，即使你以鉆石的價格賣給他一塊石頭，他也會欣然接受。
所以，銀行柜員很珍惜客戶的信任。2.留下完美的第一印象。第一印象是客戶從進(jìn)入銀行到離開的最初30分鐘的感受。他一下子就覺得這個人很順眼，有時候不理智。這種感覺無法解釋。第一印象可以趕走顧客，吸引顧客。第一印象一旦形成，就像深深的烙印，不可改變的印象。要給客戶留下良好的第一印象，還需要掌握一些技巧。
9、中國 銀行業(yè) 柜面 服務(wù)規(guī)范的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章第十八條基本原則。深入貫徹服務(wù)以客戶為中心的理念，為客戶提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。第十九條職業(yè)道德(一)忠于職守，愛崗敬業(yè)。(2)精誠合作，密切配合。(3)誠信、親和、尊重客戶。(4)務(wù)實創(chuàng)新。第二十條服務(wù)要求(一)誠意服務(wù)。熱情接待客戶，語言文明，耐心解答客戶問題，塑造了以誠待人，以情感人的服務(wù)形象。(2)文明服務(wù)。
(3)規(guī)格服務(wù)。嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則和操作流程，準(zhǔn)確、快速地辦理業(yè)務(wù)。(4)優(yōu)先級服務(wù)。解決客戶服務(wù)需求與處理行內(nèi)交易沖突時，應(yīng)先解決客戶服務(wù)需求，再處理行內(nèi)交易。(5)品牌服務(wù)。努力提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，樹立品牌意識服務(wù)。(6)安全服務(wù)。確?？蛻粜畔⒑唾Y金安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。第二十一條服務(wù)效率各單位要從客戶需求出發(fā)，在控制操作風(fēng)險、確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高業(yè)務(wù)處理速度。
10、 銀行 柜面如何提升 服務(wù)銀行柜面Promotion服務(wù)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理的相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點、片、面結(jié)合的模式柜面Quality。銀行專柜促銷服務(wù)具體做法如下:1，原-1 服務(wù)規(guī)章制度，特別是經(jīng)營場所和對柜面 服務(wù)的基本規(guī)章制度的進(jìn)一步細(xì)化、量化和補(bǔ)充，以確保柜面 服務(wù)有具體標(biāo)準(zhǔn)可循，有相關(guān)規(guī)章制度可循；2.就是建立健全柜面高質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到人，避免齊抓共管，職責(zé)不清的問題。
