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納稅服務(wù)質(zhì)效包括什么意思，稅務(wù)局的納稅服務(wù)是做什么的

來源：整理 時間：2022-12-17 06:12:01 編輯：金融知識 手機(jī)版

1，稅務(wù)局的納稅服務(wù)是做什么的

稅務(wù)局的納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供的全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項服務(wù)措施的總稱，其納稅服務(wù)包括： 1、進(jìn)行稅法宣傳、提供納稅咨詢輔導(dǎo)； 2、為申報納稅和涉稅事項辦理提供便利條件； 3、針對納稅人的不同納稅需求提供個性化服務(wù)； 4、及時處理納稅人的投訴并及時反饋處理結(jié)果等等。
為做好納稅服務(wù)工作，國稅總局專門設(shè)立了納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)，省國稅局有納稅服務(wù)處，市國稅局和區(qū)縣國稅局有納稅服務(wù)科?！　〖{稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施?！　〖{稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供的全面、規(guī)范、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項服務(wù)措施的總稱，其包括： 1、進(jìn)行稅法宣傳、提供納稅咨詢輔導(dǎo)； 2、為申報納稅和涉稅事項辦理提供便利條件； 3、針對納稅人的不同納稅需求提供個性化服務(wù)； 4、及時處理納稅人的投訴并及時反饋處理結(jié)果等等。

稅務(wù)局的納稅服務(wù)是做什么的

2，當(dāng)前影響服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度的主要因素有哪些

一、何為“納稅人滿意度調(diào)查有效”納稅人滿意度調(diào)查有效可分為兩個層面理解：一是調(diào)查活動本身有效：包括調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計、調(diào)查對象的選擇、調(diào)查任務(wù)的人選、調(diào)查結(jié)果的評價、分析與改進(jìn)等各個環(huán)節(jié)的有效，當(dāng)然也包括調(diào)查成本付出的有效；二是調(diào)查結(jié)果對促進(jìn)納稅服務(wù)工作，提升征納和諧度的促進(jìn)與改善作用發(fā)揮的有效性。前者是手段，后者是目的，通過對納稅人滿意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊伍建設(shè)中存在的問題，以進(jìn)行有效的改進(jìn)與防范，促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)整體行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的提升。（一）調(diào)查內(nèi)容的有效性。調(diào)查內(nèi)容的有效主要體現(xiàn)組織者在調(diào)查內(nèi)容的選擇上是否恰當(dāng)，稅務(wù)部門與其他部門相同的一些共性的內(nèi)容需要調(diào)查了解，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、權(quán)力運(yùn)用等，但由于不同征管時期，不同政策實(shí)施期，納稅人滿意度調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)各不一樣，調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)隨著新流程的啟動、新政策的出臺、新的調(diào)整而有所區(qū)別，只有針對不同時段、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查內(nèi)容及方法，才能做到針對性、時效性，對工作的改進(jìn)與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。
服務(wù)過程中客戶的感知反應(yīng)到你那兒就是服務(wù)的態(tài)度產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后再看看別人怎么說的。

當(dāng)前影響服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度的主要因素有哪些

3，請問達(dá)到納稅服務(wù)是什么意思

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項服務(wù)措施的總稱。 納稅人條件　　一是熟知稅收知識， 　　二是能方便、快捷履行納稅義務(wù)， 　　三是納稅成本最小化。 　　因此稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法讓納稅人知曉稅收法律法規(guī)，為納稅人提供方便快捷的服務(wù)，同時注重盡量減少納稅人為履行納稅義務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本（包括時間和金錢）。這就是納稅服務(wù)的最本質(zhì)的意義。 納稅服務(wù)實(shí)際上就是征稅人為方便納稅人納稅所提供的活勞動。要認(rèn)識納稅服務(wù)，應(yīng)先理解納稅服務(wù)的涵義。 納稅服務(wù)是稅收本質(zhì)屬性的具體體現(xiàn) 稅收是國家憑借其政治權(quán)力取得財政收入、進(jìn)行國民收入分配和再分配的一種主要形式。稅收的產(chǎn)生來自于滿足社會公共需求的需要，即為社會提供公共物品和公共服務(wù)。稅收來自于納稅人的收入和所得，并用于國家為納稅人提供公共產(chǎn)品。從某種意義上來說，國家成為公共產(chǎn)品的供應(yīng)商，而納稅人成為國家的顧客。因此，為納稅人提供優(yōu)良的納稅環(huán)境也就成了國家的法定職責(zé)和應(yīng)盡義務(wù)。 納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)的體現(xiàn) 稅務(wù)機(jī)關(guān)是代表國家執(zhí)行稅收法律法規(guī)、組織稅收收入的職能部門，稅務(wù)機(jī)關(guān)要履行上述職責(zé)，就必須開展一系列稅收征管活動。稅收征管活動主體的一方始終是各類納稅人，直接體現(xiàn)為從納稅人處取得稅收收入。組織稅收收入的理想境界是實(shí)現(xiàn)“應(yīng)收盡收”，也就是稅法所確立的應(yīng)征稅款與實(shí)征稅款沒有絲毫差額。 納稅服務(wù)的主要內(nèi)容 納稅服務(wù)的內(nèi)容取決于納稅人在辦稅中的需要，主要包括： 1.稅法宣傳和納稅咨詢輔導(dǎo) 這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)，貫穿于稅收征管工作的全過程。稅法宣傳的對象是社會公眾，宣傳的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是廣泛普遍的，包括稅法、稅收政策和各種辦稅程序、稅收知識等，其作用在于潛移默化地增強(qiáng)全社會的納稅意識，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的自覺性。納稅咨詢輔導(dǎo)的對象是特定的納稅人，其內(nèi)容應(yīng)該具體且明確，稅務(wù)機(jī)關(guān)的答復(fù)和輔導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確和權(quán)威，其作用在于直接指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項，減少納稅人因不了解有關(guān)規(guī)定而帶來的負(fù)擔(dān)。 2.申報納稅和涉稅事項辦理 這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和提供必要的條件，簡化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時方便快捷，感到輕松愉快。如稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立的辦稅服務(wù)廳，集中進(jìn)行稅務(wù)登記辦證，發(fā)票供應(yīng)，涉稅事項審核審批等；利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成果，向納稅人提供電話申報、計算機(jī)遠(yuǎn)程申報等多元化申報方式，通過電子繳稅、銀稅聯(lián)網(wǎng)提供納稅人、稅務(wù)機(jī)關(guān)、銀行和國庫“四位一體”的繳稅方式，使納稅人足不出戶就可以完成申報納稅；隨著稅收信息化建設(shè)的不斷深入，將來提供網(wǎng)上稅務(wù)局、移動稅務(wù)局服務(wù)，納稅人的一些涉稅事項還可以通過網(wǎng)絡(luò)來辦理。 3.個性化服務(wù) 這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容。如果納稅服務(wù)僅限于按照統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范提供的普遍服務(wù)，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務(wù)機(jī)關(guān)合理配置征管資源和進(jìn)行稅源監(jiān)控分析，也不能滿足不同納稅人的特殊需要。所以應(yīng)當(dāng)整合納稅人的個性化信息，針對其不同的納稅服務(wù)需求，在管理中動態(tài)地予以體現(xiàn)。如對納稅人實(shí)行戶籍管理、分類管理、評定納稅信譽(yù)等級等辦法，為納稅人提供個性化服務(wù)。 4.投訴和反饋結(jié)果 這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容。征管綱要提出：稅務(wù)機(jī)關(guān)要把納稅服務(wù)作為行政執(zhí)法的有機(jī)組成部分，使納稅人滿意。納稅服務(wù)并不是僅僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)形式的多樣性，更為重要的是體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和效果能夠使納稅人滿意。稅務(wù)機(jī)關(guān)要想知道納稅服務(wù)納稅人滿不滿意，哪些地方需要改進(jìn)，就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督，聽取各方面的意見。因此，應(yīng)該提供一個征納雙方聯(lián)系的渠道，納稅人在與稅務(wù)機(jī)關(guān)打交道的過程中，對不滿意的地方能及時向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴、反映，稅務(wù)機(jī)關(guān)則及時給予處理和反饋，給納稅人以滿意的答復(fù)。
是你達(dá)到納稅的范疇之內(nèi)了

請問達(dá)到納稅服務(wù)是什么意思

4，納稅服務(wù)規(guī)范 優(yōu)質(zhì)服務(wù)有哪幾項

一、首問責(zé)任制 【基本規(guī)范】 （1）首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅服務(wù)投訴和稅收工作建議。 （2）納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項或?qū)で笊娑悗椭鷷r，首位接洽的稅務(wù)工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。 （3）首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù)；對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅事項，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引；不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。 【升級規(guī)范】 依托信息技術(shù)，對轉(zhuǎn)辦的涉稅問題實(shí)現(xiàn)全程跟蹤記錄。 二、領(lǐng)導(dǎo)值班 【基本規(guī)范】 （1）辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科（室）負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識。 （2）值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件，組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；接收納稅人咨詢或投訴。 （3）值班領(lǐng)導(dǎo)在值班期間要堅守工作崗位，并填寫值班日志。 三、辦稅公開 【基本規(guī)范】 （1）稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)政策、稅務(wù)行政許可項目、稅務(wù)行政審批事項、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用等級為A 級的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)督電話等事項。 （2）對于國家秘密和涉及國家安全的信息、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密、依法受保護(hù)的個人隱私以及法律法規(guī)禁止公開的事項，不得公開。 （3）省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過稅務(wù)網(wǎng)站，辦稅服務(wù)廳公告公告欄、電子顯示屏等渠道公開辦稅公開事項。 四、導(dǎo)稅服務(wù) 【基本規(guī)范】 （1）辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的導(dǎo)稅服務(wù)。 （2）辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少、業(yè)務(wù)量較少的辦稅服務(wù)廳延伸點(diǎn)可不設(shè)置導(dǎo)稅臺和導(dǎo)稅人員。 （3）導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備。 五、一次性告知 【基本規(guī)范】 （1）納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項的依據(jù)、時限、程序和所需的全部資料。 （2）受理納稅人涉稅事項時，對資料不齊全或者不符合要求的，工作人員應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充的資料及內(nèi)容；對不予辦理的涉稅事項要說明理由、依據(jù)等。 （3）一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政許可事項必須書面告知。 六、免填單服務(wù) 【基本規(guī)范】 （1）辦稅服務(wù)廳工作人員在受理涉稅事項時，不再需要納稅人填寫申請表單，根據(jù)辦理人員提供的資料、證件或口述信息,依托征管信息系統(tǒng)或相關(guān)輔助軟件，錄入納稅人相關(guān)涉稅申請，打印稅務(wù)文書，經(jīng)納稅人核對、修定、補(bǔ)充并簽字（章）確認(rèn)后，按規(guī)定程序辦理涉稅事項。 （2）免填單的業(yè)務(wù)范圍由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。 七、延時服務(wù) 【基本規(guī)范】 辦稅服務(wù)廳下班時間已到，工作人員已受理的涉稅事項尚未辦結(jié)，應(yīng)當(dāng)主動延長工作時間，直至涉稅事項辦結(jié)。若短時間內(nèi)無法辦結(jié)，工作人員可先受理，待辦結(jié)后通知納稅人。 八、限時服務(wù) 【基本規(guī)范】 （1）對按照規(guī)定需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項，實(shí)行限時服務(wù)。 （2）限時服務(wù)的辦理事項時限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日起計算，涉稅事項必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)。 （3）不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時向納稅人說明情況。 九、提醒服務(wù) 【基本規(guī)范】 （1）稅務(wù)機(jī)關(guān)主動提醒納稅人依法履行納稅義務(wù)、告知納稅人相關(guān)稅收政策或辦理程序，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，促進(jìn)納稅人自愿遵從稅法。 （2）提醒服務(wù)應(yīng)以明確征納雙方的法律責(zé)任為前提，具體事項由稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。 【升級規(guī)范】 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對不同類型的納稅人和不同的涉稅事宜采取不同的提醒方式。主要包括：書面通知、電話告知以及其他方式。 十、預(yù)約服務(wù) 【基本規(guī)范】 （1）根據(jù)納稅人的合理需求，與納稅人約定適當(dāng)?shù)臅r間辦理涉稅事項。 （2）納稅人可采取當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約等形式，預(yù)約申請一般應(yīng)提前 1—3 個工作日約定。 （3）預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括辦理涉稅業(yè)務(wù)、稅收政策咨詢等事項。 （4）稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立《預(yù)約服務(wù)登記簿》，對已確定預(yù)約服務(wù)的，納稅服務(wù)部門不得單方面解除。在工作時間內(nèi)采取當(dāng)面預(yù)約和電話預(yù)約的形式提供預(yù)約服務(wù)。因特殊情況需解除預(yù)約的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時間。對超過預(yù)約時間而未到場的，視為納稅人主動放棄預(yù)約服務(wù)。 （5）預(yù)約服務(wù)的范圍由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。 【升級規(guī)范】 （1）通過稅務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等渠道提供預(yù)約申請服務(wù)。 十一、同城通辦 【基本規(guī)范】 （1）納稅人在通辦區(qū)域內(nèi)德辦稅服務(wù)廳辦理通辦業(yè)務(wù)時，工作人員不得以非本轄區(qū)為由拒絕辦理。 （2）同城通辦區(qū)域和業(yè)務(wù)范圍由省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定。

5，如何構(gòu)建完善的運(yùn)維服務(wù)體系

全面完成了納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)體化改革，成立了納稅服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)資源的有效整合，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)效的顯著提升。在實(shí)體化納稅服務(wù)中心運(yùn)行過程中，“稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)專業(yè)化管理”和“納稅人全方位納稅服務(wù)需求”的矛盾也逐步暴露，成為制約服...
建立符合通用要求及企業(yè)自身特點(diǎn)的it運(yùn)維服務(wù)目錄企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)目錄大類要與it運(yùn)維服務(wù)目錄標(biāo)準(zhǔn)一致，其中一級服務(wù)目錄包括基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù);硬件運(yùn)維服務(wù);軟件運(yùn)維服務(wù);安全運(yùn)維服務(wù);運(yùn)維管理服務(wù)及其它運(yùn)維等六大類，二級包括如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù);主機(jī)運(yùn)維服務(wù);應(yīng)用軟件服務(wù)等十三小類。要求it運(yùn)維服務(wù)企業(yè)為甲方提供的運(yùn)維服務(wù)目錄要細(xì)化到二級，且要根據(jù)實(shí)際的提供的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化。在it運(yùn)維服務(wù)目錄中要詳細(xì)介紹每種服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)維過程中的交付成果、成果交付的頻度等參數(shù)。甲方一般只需要參照it運(yùn)維服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)目錄選擇需要的運(yùn)維服務(wù)項目即可，并按照選擇it運(yùn)維服務(wù)項支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。運(yùn)維服務(wù)企業(yè)在與甲方簽訂的《it運(yùn)維服務(wù)協(xié)議》中要明確具體的it運(yùn)維服務(wù)項及每種服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)維服務(wù)過程中的交付成果、成果交付的頻度，服務(wù)人員能力要求，運(yùn)維服務(wù)水平評價標(biāo)準(zhǔn)，備品備件的提供等方面，并有可量化，可評價等屬性。依照企業(yè)的it運(yùn)維服務(wù)目錄和運(yùn)維服務(wù)需要制定相應(yīng)的管理制度為給甲方提供規(guī)范、安全、可靠的運(yùn)維服務(wù)，it運(yùn)維服務(wù)企業(yè)需制定一套科學(xué)、完整、詳細(xì)、且與it運(yùn)維服務(wù)目錄相匹配的運(yùn)維服務(wù)管理制度。包括完善的管理組織結(jié)構(gòu)，明確的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人員管理規(guī)范，資源管理和儲備規(guī)范，事件響應(yīng)規(guī)范，問題管理規(guī)范，監(jiān)督管理規(guī)范，質(zhì)量管理規(guī)范，信息安全管理規(guī)范，知識庫(財富庫)管理規(guī)范，服務(wù)臺管理規(guī)范等。另外還包括在實(shí)施運(yùn)維服務(wù)項目過程中所需的各類模板。如運(yùn)維服務(wù)計劃，監(jiān)督管理計劃，培訓(xùn)計劃，服務(wù)報告，季度報告，事件報告單，問題處理單，滿意度調(diào)查單等。在實(shí)踐中，it運(yùn)維服務(wù)企業(yè)以管理制度為保證、以運(yùn)維服務(wù)計劃為依據(jù)為甲方提供良好的運(yùn)維服務(wù)保障。it運(yùn)維服務(wù)企業(yè)若要參加it運(yùn)維能力(itss)評估還需要參照《itss通用能力評估申請表》中要求提交的18個文件。規(guī)范運(yùn)維服務(wù)合同構(gòu)建完善的運(yùn)維服務(wù)體系還需從it運(yùn)維服務(wù)合同著手。it運(yùn)維服務(wù)企業(yè)要規(guī)范要求與甲方簽訂的運(yùn)維服務(wù)合同，合同中不僅要規(guī)定服務(wù)的內(nèi)容，合同價格，還應(yīng)該依據(jù)運(yùn)維服務(wù)目錄和客戶的運(yùn)維服務(wù)要求，起草包括詳細(xì)服務(wù)條款的《運(yùn)維服務(wù)合同》附件。一般包括服務(wù)內(nèi)容(服務(wù)項)，服務(wù)方式，每項服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量要求的關(guān)鍵量化指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量報告的提交方式，提交的頻度，服務(wù)評價基準(zhǔn)等方面。合同是運(yùn)維服務(wù)方為甲方提供合格運(yùn)維服務(wù)的依據(jù)，所以運(yùn)維服務(wù)企業(yè)要在甲方允許的范圍內(nèi)，盡量細(xì)化服務(wù)指標(biāo)，至少應(yīng)細(xì)化到服務(wù)目錄中所展示的級別。明確組織內(nèi)成員的崗位職責(zé)依據(jù)運(yùn)維服務(wù)目錄和運(yùn)維服務(wù)項目要求制定完善的崗位職責(zé)制度，包括管理崗位和運(yùn)維服務(wù)崗位兩類。一般包括明確的崗位職責(zé)說明，清晰的崗位考核指標(biāo)體系和對應(yīng)的監(jiān)督和考核機(jī)制。有監(jiān)督服務(wù)機(jī)制為保證運(yùn)維服務(wù)企業(yè)給甲方提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維服務(wù)企業(yè)需要建立兩級監(jiān)督服務(wù)體系。第一級是項目級監(jiān)督。項目經(jīng)理對項目成員的工作進(jìn)行監(jiān)督，項目成員之間也可相互監(jiān)督，保證運(yùn)維服務(wù)工作順利開展，出現(xiàn)問題時能按照問題的應(yīng)急預(yù)案及時解決。第二級是組織級監(jiān)督。組織級主要是公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的管理部門，公司高層主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的管理部門應(yīng)該對運(yùn)維服務(wù)項目的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和控制。保證運(yùn)維服務(wù)項目按照計劃執(zhí)行，同時在項目層和組織層的監(jiān)督范圍內(nèi)。組織級的監(jiān)控主要集中在服務(wù)臺，服務(wù)臺的工作主要包括日常的事件受理、派單、回訪等，還包括滿意度調(diào)查等。有服務(wù)臺服務(wù)臺是運(yùn)維服務(wù)的中央處理器，用以接收客戶的事件報告并及時予以處理、回訪，接收客戶投訴等。it運(yùn)維服務(wù)企業(yè)要建立服務(wù)臺，并有服務(wù)臺管理機(jī)制。服務(wù)臺接到的事件報告后，常規(guī)事件通過服務(wù)臺直接解決，非常規(guī)事件或無法通過服務(wù)臺解決的事件，服務(wù)臺要按照相關(guān)制度派發(fā)工單，安排運(yùn)維工程師到現(xiàn)場解決。服務(wù)臺還應(yīng)定期或不定期對客戶就運(yùn)維服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計，并通報有關(guān)部門和成員。建立pdca機(jī)制運(yùn)維服務(wù)管理體系中包括策劃、實(shí)施、監(jiān)督、改進(jìn)等環(huán)節(jié)。pdca機(jī)制應(yīng)覆蓋到運(yùn)維服務(wù)的各環(huán)節(jié)，各方面。如運(yùn)維服務(wù)管理制度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、資源、技術(shù)等。it運(yùn)維服務(wù)企業(yè)構(gòu)建完善的it運(yùn)維服務(wù)體系，要從制度、流程、人員、技術(shù)、資源等方面入手，力爭做到制度全面，流程規(guī)范、清晰，人員職責(zé)明確，技術(shù)成熟，資源能滿足運(yùn)維需要。若從itss評估的角度來看，目前大多數(shù)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)主要問題突出表現(xiàn)在流程不夠規(guī)范，制度落實(shí)不到位，實(shí)際中以人治為主，法治為輔;人員崗位職責(zé)不詳細(xì);備品備件類資源儲備不達(dá)標(biāo);缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制;缺少完整的實(shí)施記錄;缺少改進(jìn)機(jī)制;缺少內(nèi)審等。建議企業(yè)從基礎(chǔ)抓起，做好內(nèi)部審核，構(gòu)建完善的運(yùn)維服務(wù)體系。

6，如何處理好稅收征管與納稅服務(wù)之間的關(guān)系doc

處理好稅收征管與納稅服務(wù)之間的關(guān)系，可更好地發(fā)揮其提升稅源管理質(zhì)效、優(yōu)化稅收征納關(guān)系的關(guān)鍵作用，更好地推動國稅整體工作的科學(xué)發(fā)展。 一、新時期要正確認(rèn)識稅收征管和納稅服務(wù)的辯證關(guān)系 一是認(rèn)識稅收征管與納稅服務(wù)是互相差異的。稅收征管和納稅服務(wù)是現(xiàn)代稅收最基本也是最重要的兩個方面，是矛盾的統(tǒng)一體，具有相互依存、相互作用、相互促進(jìn)的性質(zhì)，共存于稅務(wù)行政行為之中。稅收征管與納稅服務(wù)同為國稅部門的核心業(yè)務(wù)，兩者在功能和形式上都具有十分明顯的差異性。稅收征管，是通過對納稅人稅收經(jīng)濟(jì)活動實(shí)施的專業(yè)管理，督促納稅人依法履行納稅義務(wù)；納稅服務(wù)，是通過在征納互動中實(shí)施的服務(wù)性活動，幫助納稅人順利完成納稅職責(zé)。 二是認(rèn)識稅收征管與納稅服務(wù)是互相辯證的。稅收征管與納稅服務(wù)兩者之間又是辯證統(tǒng)一的，它們的辯證關(guān)系體現(xiàn)在：稅收征管是基礎(chǔ)，它決定著納稅服務(wù)的發(fā)展方向，而納稅服務(wù)反作用于稅收征管，對稅收征管有不可替代的促進(jìn)作用。正確認(rèn)識兩者之間的關(guān)系，可以從以下兩個方面去理解：一是國稅部門的主要職責(zé)是組織稅收收入，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本就是要加強(qiáng)稅收征管，因此，沒有稅收征管就沒有納稅服務(wù)；二是國稅部門通過優(yōu)化納稅服務(wù)，納稅人的稅收權(quán)益得到了維護(hù)、納稅遵從得到了提升，就會促進(jìn)稅收征管質(zhì)量的提高和征收成本的降低。 - 2 - 三是認(rèn)識稅收征管與納稅服務(wù)是互相促進(jìn)的。一方面，通過推動征管體制改革，理順征管運(yùn)行流程體系，降低征收成本，從體制層面減輕納稅負(fù)擔(dān)，有效提升征納關(guān)系的和諧化程度；另一方面，通過優(yōu)化納稅服務(wù)體系，強(qiáng)化納稅服務(wù)理念，硬化納稅服務(wù)指標(biāo)，細(xì)化納稅服務(wù)措施，提高國稅部門納稅服務(wù)的整體水平，促進(jìn)納稅人稅法遵從度的提升，減輕稅收征管的壓力和負(fù)擔(dān)。正確認(rèn)識兩者之間的關(guān)系對于創(chuàng)新稅收征管和優(yōu)化納稅服務(wù)，對于國稅部門依法治稅和納稅人遵從履責(zé)目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)都具有十分重要的作用。 二、新時期要努力促進(jìn)稅收征管與納稅服務(wù)的和諧統(tǒng)一 （一）兩者的和諧統(tǒng)一是促進(jìn)征管體制創(chuàng)新的必然途徑。稅收工作中，管理與服務(wù)兩大體系的和諧統(tǒng)一和有效運(yùn)行，將直接影響著征管體制機(jī)制的創(chuàng)新與完善。要加快建成以“優(yōu)化服務(wù)提升管理效能，以創(chuàng)新管理完善服務(wù)流程”為重點(diǎn)的管理與服務(wù)內(nèi)、外部循環(huán)協(xié)同機(jī)制。一要加強(qiáng)互動管理。要推行征管及服務(wù)互動管理機(jī)制，進(jìn)一步深化征納雙方交流協(xié)作，要深化服務(wù)品牌建設(shè)，促進(jìn)稅企合作共贏，完善稅收法律法規(guī)，公開各項稅收法律、法規(guī)和政策，公開辦稅制度、管理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受廣大納稅人和全社會的監(jiān)督。二要健全崗責(zé)體系。按照定責(zé)定崗、職能清晰、循環(huán)監(jiān)控的原則，將管理與服務(wù)的職責(zé)和要求嵌入到稅收工作的各個環(huán)節(jié)中，充分發(fā)揮和調(diào)動整個流程中各崗位的執(zhí)行力和創(chuàng)造性。三要完善考核機(jī)制。要充分運(yùn)用CTAIS2.0 和基層管理平臺等稅源管理監(jiān)控平臺，加強(qiáng)對稅收征管質(zhì)量的考核，進(jìn)一步完善稅源管理考核評價體系，建立覆蓋從稅源定位到稅收入庫全過程的稅源管理綜合效應(yīng)分析機(jī)制。 - 3 - （二）兩者的和諧統(tǒng)一是改進(jìn)納稅服務(wù)成效的必要前提。要真正實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即：由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)者角色轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由形象性服務(wù)向?qū)嵭苑?wù)轉(zhuǎn)變；樹立一個中心：始于納稅人需要，基于納稅人遵從，終于納稅人滿意。將提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)作為國稅部門全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，建立起良性互動的稅收征納關(guān)系。一是創(chuàng)新服務(wù)體系。以“一廳、一線、一網(wǎng)”為載體，拓展在平臺建設(shè)體系框架下的納稅服務(wù)模式，形成平臺體系的聯(lián)動管理。二是完善細(xì)分策略。針對納稅人性質(zhì)和納稅服務(wù)業(yè)務(wù)的差別，在堅持標(biāo)準(zhǔn)化模式的基礎(chǔ)上逐步完善服務(wù)細(xì)分策略，以滿足不同類型納稅人的合理需求；三是優(yōu)化資源配置。要將現(xiàn)行的納稅服務(wù)資源進(jìn)行整合重組，優(yōu)化完善以納稅服務(wù)科為統(tǒng)領(lǐng)，以實(shí)地辦稅服務(wù)廳為基礎(chǔ)，以各單位鏈?zhǔn)交?wù)為主體的多層次辦稅平臺體系。 （三）兩者的和諧統(tǒng)一是推進(jìn)依法治稅進(jìn)程的必由之路。稅收征管與納稅服務(wù)，兩者的發(fā)展最終要統(tǒng)一到體現(xiàn)稅法權(quán)威、強(qiáng)化稅法執(zhí)行和發(fā)揮稅法職能上來，而推動依法治稅進(jìn)程，就是要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，因此，推動稅收征管與納稅服務(wù)的和諧統(tǒng)一是推進(jìn)依法治稅進(jìn)程的必由之路。一是發(fā)揮稅收政策效應(yīng)。以政策效應(yīng)為驅(qū)動，保證稅收調(diào)控經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，構(gòu)建“執(zhí)行情況跟蹤問效、評價方法科學(xué)得當(dāng)、政策建議適度前瞻、研究成果有效應(yīng)用”的稅收政策效應(yīng)評價體系，全面落實(shí)各項稅制改革和稅收政策調(diào)整措施，實(shí)現(xiàn)稅收宏觀調(diào)控的新突破。二是規(guī)范稅收執(zhí)法行為。構(gòu)建起“制度健全完善、技術(shù)支撐有力、風(fēng)險即時提醒、過程動態(tài)監(jiān)控、結(jié)果嚴(yán)格考核、責(zé)任嚴(yán)肅追究”的規(guī)范稅收執(zhí)法保障體系，實(shí)現(xiàn)依法治稅的新突破。三是促進(jìn)依法誠信納稅。 - 4 - 構(gòu)建“始于需求、基于滿意、終于遵從、便捷高效、規(guī)范有序”的新型納稅服務(wù)體系，全面提高納稅服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的新突破。 三、新時期要全面推動稅收征管與納稅服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展 處理好稅收征管與納稅服務(wù)之間的關(guān)系，是關(guān)系到稅收機(jī)制建設(shè)和稅收科學(xué)發(fā)展的大問題,既不能把它們對立地看，也不能把它們孤立地看，而是要辯證地看，實(shí)現(xiàn)二者的辯證統(tǒng)一。 （一）必須堅持稅收征管和納稅服務(wù)的辯證觀。要堅持稅收征管與納稅服務(wù)分列管理的原則。一方面，要以專業(yè)規(guī)劃、提高效率為指導(dǎo)，創(chuàng)新納稅服務(wù)體制，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)稅收征管的強(qiáng)制性和主動性；另一方面，要以細(xì)分策略、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為方針，優(yōu)化納稅服務(wù)體系，進(jìn)一步提升和改進(jìn)納稅服務(wù)的法制性和實(shí)效性。一是要在功能上實(shí)現(xiàn)兩者互相分離。要理順稅收征管與納稅服務(wù)這兩項核心業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，認(rèn)清“管理并非全是服務(wù)、服務(wù)完全為了管理”的現(xiàn)實(shí),從目標(biāo)管理、職能設(shè)計、實(shí)施程序上對兩者的性質(zhì)進(jìn)行全程定位和設(shè)定。二是要在體制上實(shí)現(xiàn)二者互相融合。稅收征管與納稅服務(wù)工作的最終目標(biāo)統(tǒng)一在促進(jìn)稅收遵從中，要站在這一高度將稅收征管與納稅服務(wù)進(jìn)行融合，要將納稅服務(wù)嵌入稅收征管的全過程中。三是要在流程上實(shí)現(xiàn)兩者互相促進(jìn)。在稅收工作中，納稅服務(wù)與稅收征管互相交織和影響，要按照流程學(xué)的原理對在每一項稅收活動節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重新規(guī)劃，將稅收征管與納稅服務(wù)并重納入，實(shí)現(xiàn)兩者的互相促進(jìn)。 （二）必須堅持稅收征管和納稅服務(wù)的核心觀。隨著現(xiàn)代化的稅收管理進(jìn)程不斷推進(jìn)，稅收征管與納稅服務(wù)已成為國稅工作的核心業(yè)務(wù)，稅收征管的質(zhì)效、納稅服務(wù)的水平也將直接反映著國稅工作的整體水平。一是要鞏固征管及服務(wù)的核心地位。當(dāng)今的國稅工作發(fā)展形勢， - 5 - 反映出稅收管理工作將向?qū)I(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的軌道邁進(jìn)，因此，作為國稅工作的主題，管理和服務(wù)也會向更加專業(yè)、更加標(biāo)準(zhǔn)、更加規(guī)范的方向發(fā)展，兩者在國稅部門的核心地位將進(jìn)一步增強(qiáng)，對國稅整體工作的支撐作用也將進(jìn)一步體現(xiàn)。二是要實(shí)施稅收征管體制改革和創(chuàng)新。大力實(shí)施以風(fēng)險為導(dǎo)向的稅源專業(yè)化管理，構(gòu)建以征管邏輯扁平化為主要特征的現(xiàn)代稅收征管體系，逐步實(shí)現(xiàn)管理層稅源管理職能的實(shí)體化，進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)稅源、重點(diǎn)行業(yè)和跨區(qū)納稅人的上收管理事項范圍，加速高層稅收管理部門的重點(diǎn)稅源的統(tǒng)籌管理。三是要持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)。加快建成現(xiàn)代化的納稅服務(wù)體系，推動納稅服務(wù)向制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化發(fā)展。從體系創(chuàng)新、需求導(dǎo)向、優(yōu)化配置、權(quán)益維護(hù)四個角度入手，建立健全納稅服務(wù)綜合管理機(jī)制、辦稅流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、納稅服務(wù)需求跟蹤機(jī)制、納稅服務(wù)評價機(jī)制、納稅人權(quán)益保障機(jī)制。 （三）必須堅持稅收征管和稅納服務(wù)的發(fā)展觀。強(qiáng)化國稅部門為國聚財和為宏觀經(jīng)濟(jì)服務(wù)的重要性，并沒有削弱提高稅收服務(wù)的緊迫感。從適應(yīng)稅收工作發(fā)展形勢的要求上看，現(xiàn)行的納稅服務(wù)工作還需不斷完善。一是要構(gòu)建多層次納稅服務(wù)體系。要優(yōu)化完善以納稅服務(wù)科為統(tǒng)領(lǐng)，以實(shí)地辦稅服務(wù)廳為基礎(chǔ)，以各單位鏈?zhǔn)交?wù)為主體的多層次辦稅平臺體系，不斷強(qiáng)化納稅服務(wù)科的運(yùn)行監(jiān)控職能、放大辦稅服務(wù)廳的資源集聚職能、拓展各管理分局的全過程控制職能。二是要集聚稅收服務(wù)資源。進(jìn)一步整合國地稅納稅服務(wù)的資源共享職能，加快推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅便捷服務(wù)進(jìn)程，加強(qiáng)國稅聯(lián)合辦稅信息聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各類納稅服務(wù)信息資源的共享。三是要實(shí)施分級分類管理。通過對大企業(yè)實(shí)施以風(fēng)險控制為重點(diǎn)的個性化管理，對中小企業(yè)的實(shí) - 6 - 施以指標(biāo)監(jiān)管為重點(diǎn)的集群化管理，對特殊風(fēng)險企業(yè)實(shí)施以分布總控為重點(diǎn)的品牌化管理，形成有效應(yīng)對各種類型的專業(yè)化管理格局。
我不會~~~但還是要微笑~~~：）

7，如何提升基層稅收風(fēng)險應(yīng)對工作的質(zhì)效

稅收風(fēng)險管理的目標(biāo)是要以風(fēng)險管理理論為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)為依托，研究稅收風(fēng)險發(fā)生的規(guī)律，最有效使用有限的管理資源，實(shí)現(xiàn)稅收遵從最大化。稅收風(fēng)險管理作為一個結(jié)構(gòu)化流程，其總體框架包括：目標(biāo)計劃、數(shù)據(jù)管理、風(fēng)險分析識別、等級排序及推送、風(fēng)險應(yīng)對處理、績效評價。這幾個環(huán)節(jié)之間專業(yè)分工明確，相互銜接督促，共同構(gòu)成了稅收風(fēng)險管理的運(yùn)行機(jī)制。其中風(fēng)險應(yīng)對處理是防范、控制和化解稅收風(fēng)險的過程，是稅收風(fēng)險管理工作的重點(diǎn)，也是確保稅收風(fēng)險管理工作有效執(zhí)行的發(fā)力點(diǎn)。但就目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅收風(fēng)險應(yīng)對情況來看，仍面臨一些現(xiàn)實(shí)性的困難及問題。作為一名從事稅收風(fēng)險管理工作的稅務(wù)干部，結(jié)合自身工作實(shí)際和我區(qū)稅收風(fēng)險應(yīng)對工作的現(xiàn)狀，就如何做好稅收風(fēng)險應(yīng)對工作、提升應(yīng)對工作質(zhì)效，談一談自己的看法?！　∫?、目前稅收風(fēng)險應(yīng)對工作存在的困難和主要問題　?。ㄒ唬┧枷胝J(rèn)識及責(zé)任心有待進(jìn)一步提高。一是部分基層風(fēng)險應(yīng)對人員對風(fēng)險應(yīng)對工作的內(nèi)涵和作用認(rèn)識不足。誤以為應(yīng)對工作是納稅評估、稅務(wù)檢查的變型，和原來的征管模式換湯不換藥，未運(yùn)用合理的方法、手段和指標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險排疑。二是缺少風(fēng)險應(yīng)對信心。有畏難情緒和等靠思想，缺乏應(yīng)對主動性。三是工作責(zé)任心不強(qiáng)。對下發(fā)任務(wù)的疑點(diǎn)未經(jīng)深層次原因分析就進(jìn)行評估應(yīng)對，未能針對風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行疑點(diǎn)排除解釋。四是存在以點(diǎn)概面的思想。對部分解除風(fēng)險點(diǎn)的納稅人的特殊原因進(jìn)行放大，強(qiáng)加至其他疑點(diǎn)戶，不再對其他疑點(diǎn)戶進(jìn)行深層次應(yīng)對，片面的推測任務(wù)模型、方案不切合實(shí)際?！　。ǘ┤狈Χ愂诊L(fēng)險應(yīng)對專業(yè)化指導(dǎo)。自稅收風(fēng)險管理工作開展以來，自治區(qū)地稅局、阿勒泰地區(qū)地稅局自上而下組織過多次專題培訓(xùn)，使稅收風(fēng)險管理人員在理解和應(yīng)對上有了很大改善，但仍未滿足現(xiàn)行應(yīng)對工作的需求，缺少針對納稅提醒、納稅評估、稅務(wù)檢查等應(yīng)對手段的專業(yè)化指導(dǎo)。應(yīng)對錄入、文書使用、證據(jù)要求、審核意見五花八門，沒有形成指導(dǎo)性、操作性、規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化的全流程應(yīng)對規(guī)則，很大程度上影響了應(yīng)對質(zhì)量，增加了審核難度。　?。ㄈ╋L(fēng)險管理平臺體系有待進(jìn)一步完善。風(fēng)險管理平臺的模型體系直接影響風(fēng)險應(yīng)對的質(zhì)效，針對目前的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，風(fēng)險管理系統(tǒng)內(nèi)已建立260多個指標(biāo)，190多個模型，可以說對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的利用率已經(jīng)很高，建立新模型的突破口也越來越窄。但自身征管數(shù)據(jù)存在報送不完整、準(zhǔn)確性較差等情況，影響了風(fēng)險掃描的準(zhǔn)確性，另外第三方數(shù)據(jù)的取得和應(yīng)用，以及區(qū)域性預(yù)警值的測算存在一定的困難，對風(fēng)險模型的拓展存在一定的阻礙。　?。ㄋ模?yīng)對工作的監(jiān)督審核體系尚需完善。長期以來，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的征管工作其他部門很少參與，上級稅務(wù)機(jī)關(guān)可獲取稅源管理部門稅源信息的途徑和手段有限，可供分析、預(yù)測的可靠依據(jù)少之又少。而推行稅收風(fēng)險管理工作之后，推送機(jī)關(guān)已能監(jiān)控納稅人的涉稅風(fēng)險情況，并將疑點(diǎn)戶推送應(yīng)對，但對應(yīng)對機(jī)關(guān)的執(zhí)行力及應(yīng)對質(zhì)量缺少有效監(jiān)督手段，應(yīng)對人員是否進(jìn)行了有效評估、是否進(jìn)行了全面檢查、是否對同一違法事項進(jìn)行追溯檢查，均無法第一時間進(jìn)行考證。為此，如何落實(shí)監(jiān)督評價、細(xì)化問責(zé)事項、明確問責(zé)對象、量化問責(zé)指標(biāo)，使應(yīng)對結(jié)果全面地、完整地、真實(shí)地展現(xiàn)在推送部門面前，已成為我們亟待解決的問題。　?。ㄎ澹┒愂诊L(fēng)險應(yīng)對專業(yè)化人員力量薄弱。一是應(yīng)對人員綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。應(yīng)對工作需要具備豐富的稅收法規(guī)、財務(wù)會計、計算機(jī)操作等方面相關(guān)知識和有一定的稅收實(shí)踐經(jīng)驗的人員，而目前從事應(yīng)對工作的人員大多缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握的相關(guān)知識不夠全面和系統(tǒng)，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)對分析內(nèi)容簡單、資料不全、過程不完整、文書使用不規(guī)范等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響應(yīng)對質(zhì)量及應(yīng)對時間。二是應(yīng)對人員數(shù)量較少，一崗多責(zé)，沒有達(dá)到專業(yè)化應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)。因稅源管理部門的人員數(shù)量限制，能安排至風(fēng)險應(yīng)對工作的人員數(shù)量較少，且因其他崗責(zé)安排，無法實(shí)現(xiàn)專業(yè)化應(yīng)對，造成所能接受的應(yīng)對任務(wù)較少，難以體現(xiàn)稅收風(fēng)險應(yīng)對工作的質(zhì)效?！　《?、提升稅收風(fēng)險應(yīng)對質(zhì)效的對策　?。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，強(qiáng)化稅收風(fēng)險管理工作意識。針對風(fēng)險管理工作的戰(zhàn)略規(guī)劃和部署開展專題講座，加強(qiáng)基層稅務(wù)干部稅源專業(yè)化管理和稅收風(fēng)險管理工作重要性的宣傳和學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變征管理念，要將稅收風(fēng)險應(yīng)對工作作為一項長期性、持續(xù)性的工作來抓，要對此項工作充滿信心及肯定，應(yīng)對人員應(yīng)理性、客觀的面對風(fēng)險任務(wù)。實(shí)施稅源專業(yè)化管理，必須以風(fēng)險管理為導(dǎo)向，而風(fēng)險應(yīng)對工作則是保障風(fēng)險管理工作高效順暢運(yùn)行的中心環(huán)節(jié)，基層稅源管理部門必須整合現(xiàn)有人力資源，實(shí)行專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，提高工作成效?！　。ǘ┘訌?qiáng)應(yīng)對能力素質(zhì)教育。要將提高應(yīng)對人員綜合素質(zhì)能力作為提升應(yīng)對質(zhì)效的核心環(huán)節(jié)來抓，沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好風(fēng)險應(yīng)對工作就是一句空話。做好此項工作，一是要加強(qiáng)稅收風(fēng)險應(yīng)對方法及技巧的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓風(fēng)險應(yīng)對人員掌握納稅提醒、納稅評估和稅務(wù)檢查的流程、方法。二是要更新、提高計算機(jī)操作、稅收法律法規(guī)、涉稅財務(wù)知識等內(nèi)容，跟上納稅人發(fā)展的腳步，增強(qiáng)稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)權(quán)威性，確保風(fēng)險應(yīng)對工作的順利開展。三是針對稅收風(fēng)險管理的總構(gòu)架開展全流程業(yè)務(wù)綜合培訓(xùn)，讓應(yīng)對人員清楚數(shù)據(jù)來源、分析過程及疑點(diǎn)成因，使應(yīng)對人員更好的掌握應(yīng)對案件的來龍去脈。四是培養(yǎng)一批綜合業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)是稅務(wù)干部作為基層應(yīng)對案件的初審人員，把好審核的第一道關(guān)口，從審核提醒作為提升應(yīng)對質(zhì)量的突破口?！　。ㄈ┻M(jìn)一步完善稅收風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制。一是建立統(tǒng)一的稅收風(fēng)險應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)及操作指南，確保風(fēng)險應(yīng)對工作標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)基層風(fēng)險應(yīng)對工作的規(guī)范性、指導(dǎo)性和可操作性。為不同風(fēng)險等級的應(yīng)對案件施行差異化分級、分類管理的應(yīng)對措施及策略提供有效指引。二是建立健全風(fēng)險管理內(nèi)控機(jī)制，規(guī)范風(fēng)險應(yīng)對流程，加強(qiáng)風(fēng)險應(yīng)對事中管理，事后復(fù)審，以及對應(yīng)對結(jié)果的監(jiān)督評價，完善體系建設(shè)。　?。ㄋ模┲匾晹?shù)據(jù)搜集、管理工作，發(fā)揮風(fēng)險管理平臺分析識別能力。一是嚴(yán)把自身征管數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，確保納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全面性、準(zhǔn)確性和有效性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄入崗位的質(zhì)量考核。二是加強(qiáng)風(fēng)險管理平臺的模型建設(shè)工作，分析、研究現(xiàn)有數(shù)據(jù)之間的邏輯勾稽關(guān)系，提高數(shù)據(jù)利用率，提升稅收風(fēng)險識別精準(zhǔn)度，為應(yīng)對工作做好指向作用。同時對已發(fā)布的模型進(jìn)行指向準(zhǔn)確率測算，不僅對有疑點(diǎn)的數(shù)值進(jìn)行等級排序，對模型的適用性及重要性也進(jìn)行排序。三是建立健全信息共享機(jī)制，保障綜合治稅工作有序進(jìn)行，加強(qiáng)溝通工作，多渠道、多角度開展數(shù)據(jù)分析，多層次進(jìn)行稅源監(jiān)控，有效推進(jìn)第三方涉稅數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用，切實(shí)提高風(fēng)險應(yīng)對質(zhì)效。四是因地制宜做好預(yù)警值采集工作，針對不同地域、不同行業(yè)，做出符合實(shí)際的預(yù)警值?！　。ㄎ澹┘訌?qiáng)推送部門的稅源掌控能力。定期讓稅源管理部門上報風(fēng)險計劃及稅源管理情況，由推送部門對風(fēng)險稅源進(jìn)行統(tǒng)一管理及風(fēng)險等級排序，并由推送部門下達(dá)應(yīng)對任務(wù)。這樣不僅能提升應(yīng)對案件的高度及執(zhí)行力，同時削弱了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對風(fēng)險稅源的自我掌控能力，避免不必要的涉稅風(fēng)險?！　。?shí)行多元化、遞進(jìn)式風(fēng)險應(yīng)對方式，完善應(yīng)對手段及技術(shù)。一是針對疑點(diǎn)問題多少不同，戶數(shù)大小不同，疑點(diǎn)排除的難易程度不同等情況，做好事前應(yīng)對計劃，找出切實(shí)可行的應(yīng)對方式，提高應(yīng)對的針對性和有效性。二是做好涉疑納稅人的全面自查自糾工作，在排疑之前向納稅人發(fā)放《納稅提醒函》，對納稅人進(jìn)行稅法宣傳、輔導(dǎo)、提示提醒，提供給納稅人自我修正的機(jī)會。三是做好疑點(diǎn)問題延伸檢查和應(yīng)對案件拓展工作，對除疑點(diǎn)外的其他涉稅情況進(jìn)行延伸檢查，落實(shí)“重點(diǎn)應(yīng)對，全面排查”的工作要求；并對在應(yīng)對過程中發(fā)現(xiàn)的其他納稅人涉稅違法行為進(jìn)行拓展檢查，保障整體涉稅環(huán)節(jié)合法、規(guī)范。四是對風(fēng)險等級不同的疑點(diǎn)戶采取不同頻率和不同深度的應(yīng)對方式，做好全流程、遞進(jìn)式應(yīng)對工作，納稅提醒、約談、核查和稅務(wù)稽查應(yīng)對措施遞進(jìn)選擇。五是增加風(fēng)險應(yīng)對結(jié)果建議，對企業(yè)存在的風(fēng)險點(diǎn)，或容易發(fā)生涉稅違法問題的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)對結(jié)果建議。提升納稅人稅收風(fēng)險危機(jī)意識、防范意識，將稅收風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。在風(fēng)險應(yīng)對工作的同時做好納稅服務(wù)工作，提升納稅人滿意度，使稅收風(fēng)險應(yīng)對過程成為稅收宣傳、納稅輔導(dǎo)和接收稅法咨詢的過程，引導(dǎo)納稅人在今后的工作中自我糾正錯誤，提高稅法遵從度?！　。ㄆ撸┘訌?qiáng)風(fēng)險應(yīng)對成果統(tǒng)計和分析工作。一是加強(qiáng)風(fēng)險應(yīng)對工作貢獻(xiàn)率和命中率的統(tǒng)計工作。無論是哪一級的推送任務(wù)，以及何種方式產(chǎn)生的應(yīng)對任務(wù)，均屬于稅源專業(yè)化管理內(nèi)容中的風(fēng)險應(yīng)對成效，都應(yīng)該反映到風(fēng)險應(yīng)對成果統(tǒng)計之中，如只針對風(fēng)險平臺內(nèi)的推送任務(wù)作為應(yīng)對成效統(tǒng)計，包含面過于狹窄，難以全面體現(xiàn)風(fēng)險應(yīng)對成效。二是做好應(yīng)對結(jié)果分析工作，找出有問題案件的典型性、普遍性規(guī)律，集中力量圍繞風(fēng)險較大的問題開展專題稅收風(fēng)險分析，提出征管建議，預(yù)防再次發(fā)生此類情況。（作者：阿勒泰地區(qū)地稅局 徐亮 ）
提升稅收風(fēng)險應(yīng)對質(zhì)效的對策　　（一）統(tǒng)一思想，強(qiáng)化稅收風(fēng)險管理工作意識。針對風(fēng)險管理工作的戰(zhàn)略規(guī)劃和部署開展專題講座，加強(qiáng)基層稅務(wù)干部稅源專業(yè)化管理和稅收風(fēng)險管理工作重要性的宣傳和學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變征管理念，要將稅收風(fēng)險應(yīng)對工作作為一項長期性、持續(xù)性的工作來抓，要對此項工作充滿信心及肯定，應(yīng)對人員應(yīng)理性、客觀的面對風(fēng)險任務(wù)。實(shí)施稅源專業(yè)化管理，必須以風(fēng)險管理為導(dǎo)向，而風(fēng)險應(yīng)對工作則是保障風(fēng)險管理工作高效順暢運(yùn)行的中心環(huán)節(jié)，基層稅源管理部門必須整合現(xiàn)有人力資源，實(shí)行專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，提高工作成效?！　。ǘ┘訌?qiáng)應(yīng)對能力素質(zhì)教育。要將提高應(yīng)對人員綜合素質(zhì)能力作為提升應(yīng)對質(zhì)效的核心環(huán)節(jié)來抓，沒有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好風(fēng)險應(yīng)對工作就是一句空話。做好此項工作，一是要加強(qiáng)稅收風(fēng)險應(yīng)對方法及技巧的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓風(fēng)險應(yīng)對人員掌握納稅提醒、納稅評估和稅務(wù)檢查的流程、方法。二是要更新、提高計算機(jī)操作、稅收法律法規(guī)、涉稅財務(wù)知識等內(nèi)容，跟上納稅人發(fā)展的腳步，增強(qiáng)稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)權(quán)威性，確保風(fēng)險應(yīng)對工作的順利開展。三是針對稅收風(fēng)險管理的總構(gòu)架開展全流程業(yè)務(wù)綜合培訓(xùn)，讓應(yīng)對人員清楚數(shù)據(jù)來源、分析過程及疑點(diǎn)成因，使應(yīng)對人員更好的掌握應(yīng)對案件的來龍去脈。四是培養(yǎng)一批綜合業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)是稅務(wù)干部作為基層應(yīng)對案件的初審人員，把好審核的第一道關(guān)口，從審核提醒作為提升應(yīng)對質(zhì)量的突破口?！　。ㄈ┻M(jìn)一步完善稅收風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制。一是建立統(tǒng)一的稅收風(fēng)險應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)及操作指南，確保風(fēng)險應(yīng)對工作標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)基層風(fēng)險應(yīng)對工作的規(guī)范性、指導(dǎo)性和可操作性。為不同風(fēng)險等級的應(yīng)對案件施行差異化分級、分類管理的應(yīng)對措施及策略提供有效指引。二是建立健全風(fēng)險管理內(nèi)控機(jī)制，規(guī)范風(fēng)險應(yīng)對流程，加強(qiáng)風(fēng)險應(yīng)對事中管理，事后復(fù)審，以及對應(yīng)對結(jié)果的監(jiān)督評價，完善體系建設(shè)。　?。ㄋ模┲匾晹?shù)據(jù)搜集、管理工作，發(fā)揮風(fēng)險管理平臺分析識別能力。一是嚴(yán)把自身征管數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，確保納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全面性、準(zhǔn)確性和有效性，加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄入崗位的質(zhì)量考核。二是加強(qiáng)風(fēng)險管理平臺的模型建設(shè)工作，分析、研究現(xiàn)有數(shù)據(jù)之間的邏輯勾稽關(guān)系，提高數(shù)據(jù)利用率，提升稅收風(fēng)險識別精準(zhǔn)度，為應(yīng)對工作做好指向作用。同時對已發(fā)布的模型進(jìn)行指向準(zhǔn)確率測算，不僅對有疑點(diǎn)的數(shù)值進(jìn)行等級排序，對模型的適用性及重要性也進(jìn)行排序。三是建立健全信息共享機(jī)制，保障綜合治稅工作有序進(jìn)行，加強(qiáng)溝通工作，多渠道、多角度開展數(shù)據(jù)分析，多層次進(jìn)行稅源監(jiān)控，有效推進(jìn)第三方涉稅數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用，切實(shí)提高風(fēng)險應(yīng)對質(zhì)效。四是因地制宜做好預(yù)警值采集工作，針對不同地域、不同行業(yè)，做出符合實(shí)際的預(yù)警值?！　。ㄎ澹┘訌?qiáng)推送部門的稅源掌控能力。定期讓稅源管理部門上報風(fēng)險計劃及稅源管理情況，由推送部門對風(fēng)險稅源進(jìn)行統(tǒng)一管理及風(fēng)險等級排序，并由推送部門下達(dá)應(yīng)對任務(wù)。這樣不僅能提升應(yīng)對案件的高度及執(zhí)行力，同時削弱了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對風(fēng)險稅源的自我掌控能力，避免不必要的涉稅風(fēng)險?！　。?shí)行多元化、遞進(jìn)式風(fēng)險應(yīng)對方式，完善應(yīng)對手段及技術(shù)。一是針對疑點(diǎn)問題多少不同，戶數(shù)大小不同，疑點(diǎn)排除的難易程度不同等情況，做好事前應(yīng)對計劃，找出切實(shí)可行的應(yīng)對方式，提高應(yīng)對的針對性和有效性。二是做好涉疑納稅人的全面自查自糾工作，在排疑之前向納稅人發(fā)放《納稅提醒函》，對納稅人進(jìn)行稅法宣傳、輔導(dǎo)、提示提醒，提供給納稅人自我修正的機(jī)會。三是做好疑點(diǎn)問題延伸檢查和應(yīng)對案件拓展工作，對除疑點(diǎn)外的其他涉稅情況進(jìn)行延伸檢查，落實(shí)“重點(diǎn)應(yīng)對，全面排查”的工作要求；并對在應(yīng)對過程中發(fā)現(xiàn)的其他納稅人涉稅違法行為進(jìn)行拓展檢查，保障整體涉稅環(huán)節(jié)合法、規(guī)范。四是對風(fēng)險等級不同的疑點(diǎn)戶采取不同頻率和不同深度的應(yīng)對方式，做好全流程、遞進(jìn)式應(yīng)對工作，納稅提醒、約談、核查和稅務(wù)稽查應(yīng)對措施遞進(jìn)選擇。五是增加風(fēng)險應(yīng)對結(jié)果建議，對企業(yè)存在的風(fēng)險點(diǎn)，或容易發(fā)生涉稅違法問題的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)對結(jié)果建議。提升納稅人稅收風(fēng)險危機(jī)意識、防范意識，將稅收風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。在風(fēng)險應(yīng)對工作的同時做好納稅服務(wù)工作，提升納稅人滿意度，使稅收風(fēng)險應(yīng)對過程成為稅收宣傳、納稅輔導(dǎo)和接收稅法咨詢的過程，引導(dǎo)納稅人在今后的工作中自我糾正錯誤，提高稅法遵從度?！　。ㄆ撸┘訌?qiáng)風(fēng)險應(yīng)對成果統(tǒng)計和分析工作。一是加強(qiáng)風(fēng)險應(yīng)對工作貢獻(xiàn)率和命中率的統(tǒng)計工作。無論是哪一級的推送任務(wù)，以及何種方式產(chǎn)生的應(yīng)對任務(wù)，均屬于稅源專業(yè)化管理內(nèi)容中的風(fēng)險應(yīng)對成效，都應(yīng)該反映到風(fēng)險應(yīng)對成果統(tǒng)計之中，如只針對風(fēng)險平臺內(nèi)的推送任務(wù)作為應(yīng)對成效統(tǒng)計，包含面過于狹窄，難以全面體現(xiàn)風(fēng)險應(yīng)對成效。二是做好應(yīng)對結(jié)果分析工作，找出有問題案件的典型性、普遍性規(guī)律，集中力量圍繞風(fēng)險較大的問題開展專題稅收風(fēng)險分析，提出征管建議，預(yù)防再次發(fā)生此類情況。
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    【問答】 日期：2024-04-22

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