現(xiàn)在電商和實(shí)體店處于互相競爭又相互融合的過程，電商的售后一定需要依托本地的安裝服務(wù)人員，但電商對這部分人員只能是訂單式的合作，彼此沒有感情交流，這是個(gè)硬傷。這種只是少數(shù)情況吧，大部分電商處理售后問題都焦頭爛額的，就拿我朋友公司的，常常因?yàn)橘I家對產(chǎn)品有問題會(huì)退款，投訴，差評等，對于這些很多商家都會(huì)認(rèn)真處理的，尤其是很多小賣家，他們在評價(jià)，售后反而花咯很多心思，因?yàn)檫@些往往是阿里很看重的，售后處理不好有些活動(dòng)報(bào)不上，店鋪評分走低。
1、雙11“后遺癥”開始凸顯，有人說部分電商售后形同擺設(shè)，買家該怎么辦？
這種只是少數(shù)情況吧，大部分電商處理售后問題都焦頭爛額的，就拿我朋友公司的，常常因?yàn)橘I家對產(chǎn)品有問題會(huì)退款，投訴，差評等，對于這些很多商家都會(huì)認(rèn)真處理的，尤其是很多小賣家，他們在評價(jià)，售后反而花咯很多心思，因?yàn)檫@些往往是阿里很看重的，售后處理不好有些活動(dòng)報(bào)不上，店鋪評分走低?？傊龅竭@些問題，首先必須是自己這邊占理，點(diǎn)退款，店家要不退就投訴，找小二這些途徑維權(quán)，其實(shí)，在我看來，顧客還是上帝的，
2、家居電商，該如何解決售后服務(wù)？
家居業(yè)屬于一個(gè)大而散的行業(yè)，現(xiàn)在泛家居包含的類別也越來越多，家具軟裝建材定制裝飾等通通都包含在內(nèi)。電商對實(shí)體店沖擊力比較大的主要有三類:一是利潤高，信息不透明的行業(yè)，比如燈具，二是實(shí)體店品類少，網(wǎng)店品種多的行業(yè)，這種多為小件。比如壁畫干花等，三是標(biāo)準(zhǔn)品，尺寸標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，功能顧客都熟悉的產(chǎn)品。
比如馬桶，門鎖，實(shí)體店能有效抵御電商的領(lǐng)域就在需要現(xiàn)場體驗(yàn)和需要實(shí)地量尺的領(lǐng)域，比如窗簾沙發(fā)定制衣柜等。以前實(shí)體店對需要上門服務(wù)的領(lǐng)域還有很大的話語權(quán)，不過隨著家居電商通過和當(dāng)?shù)氐陌惭b工以及送貨員的合作，電商取得的很大的突破，而實(shí)體店只能不斷退守，現(xiàn)在電商和實(shí)體店處于互相競爭又相互融合的過程，電商的售后一定需要依托本地的安裝服務(wù)人員，但電商對這部分人員只能是訂單式的合作，彼此沒有感情交流，這是個(gè)硬傷。
