銀行如果你想保住客戶并保住客戶忠于銀行，最重要的是先滿足客戶吧。中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，全球化程度越來越高，市場(chǎng)化進(jìn)程越來越快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)促進(jìn)了國(guó)內(nèi)需求和金融市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)-3客戶和客戶的全球化，中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，全球化程度越來越高，市場(chǎng)化進(jìn)程越來越快，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)促進(jìn)了國(guó)內(nèi)需求和金融市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)-3客戶和客戶的全球化。

本文跟隨《整體整理:銀行二十種常見營(yíng)銷問題及解決方法(上)》一文。上一篇文章總結(jié)了銀行營(yíng)銷問題的現(xiàn)狀和前五個(gè)常見問題。本文將梳理第六至第十個(gè)問題，并提出解決方案。希望能為銀行企業(yè)和銀行人提高營(yíng)銷能力提供建設(shè)性的參考。北方地區(qū)和中西部地區(qū)的大部分大型國(guó)有銀行分支機(jī)構(gòu)、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類銀行金融機(jī)構(gòu)一般只把營(yíng)銷當(dāng)作銷售。有些管理者雖然在思想上重視營(yíng)銷，但卻無法將全行的資源集中在營(yíng)銷活動(dòng)上。日常工作主要以面向一般實(shí)體經(jīng)濟(jì)、機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)人的常規(guī)金融服務(wù)為主，對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)推廣、客戶維護(hù)、后勤保障的營(yíng)銷支持不足，對(duì)全行營(yíng)銷產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。

Question 1:銀行營(yíng)銷的目的銀行營(yíng)銷的目的是銀行試圖通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)來改善客戶營(yíng)銷的目的。從而保持對(duì)銀行的忠誠(chéng)度，并與銀行建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，雙方在持續(xù)的業(yè)務(wù)合作中獲得更大的利益。這里有兩個(gè)概念:客戶滿意度:是客戶預(yù)期效果與感知結(jié)果的比值?？蛻粼诮邮芊?wù)之前，往往對(duì)未來能夠獲得的服務(wù)有一個(gè)預(yù)期，這是人腦對(duì)周圍環(huán)境和歷史演變判斷后做出的預(yù)期。

另一方面，他們并不滿足。銀行無法改變客戶的期望值，所以為了提高客戶的滿意度，需要提高客戶對(duì)服務(wù)感知的效果?？蛻糁艺\(chéng)度:客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度表現(xiàn)為客戶因企業(yè)的服務(wù)和關(guān)系營(yíng)銷而依賴和依附企業(yè)，不因外界因素的干擾而改變。影響客戶跳槽的原因很多，有企業(yè)內(nèi)部的，也有企業(yè)外部的，客戶自身的，但根本原因還是客戶滿意度的下降。銀行如果你想保住客戶并保住客戶忠于銀行，最重要的是先滿足客戶吧。

近日，《2021中國(guó)汽車金融年鑒》發(fā)布，中國(guó)汽車產(chǎn)銷量分別增長(zhǎng)3.4%和3.8%，第13次位居世界第一。與此同時(shí)，汽車金融的滲透率也在不斷提升:據(jù)21世紀(jì)新汽車研究院綜合評(píng)估，2021年中國(guó)汽車金融滲透率將達(dá)到53%左右。可以看出，消費(fèi)者對(duì)汽車的剛性需求保持不變，而金融服務(wù)在促進(jìn)汽車消費(fèi)、滿足人們多樣化購(gòu)車需求需求中發(fā)揮著重要作用。

一方面，商業(yè)銀行憑借雄厚的資金實(shí)力、低廉的資金成本和眾多的渠道網(wǎng)點(diǎn)，以強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)布局汽車金融服務(wù)；另一方面，汽車銷售越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的力量，尤其是二手車和新能源汽車與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，也在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)汽車金融的加速發(fā)展。面對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)，OEM金融服務(wù)公司也在積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，紛紛加大對(duì)融資租賃業(yè)務(wù)的投入。

銀行面臨的市場(chǎng)環(huán)境有利于銀行行業(yè)的發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，世界貿(mào)易和跨國(guó)投資快速發(fā)展，資本市場(chǎng)持續(xù)繁榮。中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，全球化程度越來越高，市場(chǎng)化進(jìn)程越來越快。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)促進(jìn)了國(guó)內(nèi)需求和金融市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)-3客戶和客戶的全球化?；趯?duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的綜合分析，中國(guó)銀行確立了建設(shè)世界一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，并致力于以下戰(zhàn)略重點(diǎn):立足本地，實(shí)施重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步拓展全球業(yè)務(wù)，加強(qiáng)跨境服務(wù)。

重點(diǎn)發(fā)展有吸引力的客戶群體，力爭(zhēng)成為大型企業(yè)和中高端個(gè)人的首選客戶-3/，有選擇地發(fā)掘成長(zhǎng)型中小企業(yè)中的商機(jī)客戶。不僅為將軍客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的將軍產(chǎn)品和服務(wù)，還為中高端客戶提供個(gè)性化的專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)施審慎適度的風(fēng)險(xiǎn)政策，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)成本，保持業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)業(yè)務(wù)和管理流程的整合，加快IT藍(lán)圖的實(shí)施。

銀行面臨的市場(chǎng)環(huán)境有利于銀行行業(yè)的發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，世界貿(mào)易和跨國(guó)投資快速發(fā)展，資本市場(chǎng)持續(xù)繁榮。中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，全球化程度越來越高，市場(chǎng)化進(jìn)程越來越快。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)促進(jìn)了國(guó)內(nèi)需求和金融市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)-3客戶和客戶的全球化?；趯?duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的綜合分析，中國(guó)銀行確立了建設(shè)世界一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，并致力于以下戰(zhàn)略重點(diǎn):立足本地，實(shí)施重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步拓展全球業(yè)務(wù)，加強(qiáng)跨境服務(wù)。

重點(diǎn)發(fā)展有吸引力的客戶群體，力爭(zhēng)成為大型企業(yè)和中高端個(gè)人的首選客戶-3/，有選擇地發(fā)掘成長(zhǎng)型中小企業(yè)中的商機(jī)客戶。不僅為將軍客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的將軍產(chǎn)品和服務(wù)，還為中高端客戶提供個(gè)性化的專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)施審慎適度的風(fēng)險(xiǎn)政策，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)成本，保持業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)業(yè)務(wù)和管理流程的整合，加快IT藍(lán)圖的實(shí)施。

為了保證我們努力的有效性，往往需要提前準(zhǔn)備一個(gè)具體的、詳細(xì)的、有針對(duì)性的計(jì)劃，這是一個(gè)書面計(jì)劃，寫明行動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、預(yù)期效果、預(yù)算和方法。如何制定計(jì)劃？以下是我為你整理的銀行 6營(yíng)銷策劃。歡迎閱讀。我希望你會(huì)喜歡它們。銀行營(yíng)銷計(jì)劃第一章營(yíng)銷策略指示銀行未來發(fā)展方向、目標(biāo)及發(fā)展的整體規(guī)劃，以及業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略銀行更是銀行一張與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)、吸引消費(fèi)者、有效利用資源的智能地圖。

客戶年齡、性別、職業(yè)、存款構(gòu)成、有哪些要點(diǎn)客戶等。分析不同年齡段、不同職業(yè)的理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買量，得出它們之間的關(guān)系。還有很多方面可以分析。你自己想想。20世紀(jì)90年代以來，現(xiàn)代西方商業(yè)銀行經(jīng)歷了從以產(chǎn)品為導(dǎo)向到客戶的轉(zhuǎn)變。這是現(xiàn)代西方商業(yè)銀行管理體系的一個(gè)根本性變化，現(xiàn)在在商業(yè)管理體系的各個(gè)方面，其中之一就是西方發(fā)達(dá)國(guó)家銀行積極改革傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，普遍推行-3。

下面是我為你收集的四篇文章-3客戶經(jīng)理的營(yíng)銷心得，希望你喜歡！更多銀行 客戶經(jīng)理的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)關(guān)注經(jīng)驗(yàn)專欄！[銀行 客戶經(jīng)理的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)1] 2xxx年過去了。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我通過自己的努力取得了一些成績(jī)，銀行我的業(yè)務(wù)知識(shí)也有了很大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也有了很大的提升。首先，在工作業(yè)績(jī)方面，在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我努力營(yíng)銷公司銀行客戶，成功承辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來的第一筆信貸業(yè)務(wù)，截至2010年底，我行累計(jì)授信額度5.5億元，帶動(dòng)公司存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。