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如何提升納稅人服務(wù)滿意度，如何提高納稅人滿意度 中國稅務(wù)報(bào)

來源：整理 時(shí)間：2022-12-31 02:38:13 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，如何提高納稅人滿意度 中國稅務(wù)報(bào)

國家稅務(wù)總局在全國范圍內(nèi)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推出了規(guī)范進(jìn)戶執(zhí)法、取消簡并涉稅文書報(bào)表等配套措施，最大限度方便納稅人辦稅，最大限度規(guī)范稅務(wù)人員行為，全面提升納稅人滿意度。1.規(guī)范檢查行為 減少進(jìn)戶執(zhí)法2.創(chuàng)新辦稅便民 傾心減負(fù)惠民
同問。。。

如何提高納稅人滿意度 中國稅務(wù)報(bào)

2，如何提升納稅人滿意度工作的意見和建議

納稅服務(wù)是以聚財(cái)為國、執(zhí)法為民為宗旨，也是以堅(jiān)持依法、無償、公平、公正的原則，促進(jìn)納稅遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率，以此更好地保護(hù)納稅人合法權(quán)益。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施建設(shè)，設(shè)置電子顯示屏滾動(dòng)顯示涉稅事項(xiàng)，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)自行辦理納稅申報(bào)，大力推行網(wǎng)上報(bào)稅，不僅切實(shí)解決納稅人排隊(duì)擁擠和長途跋涉等突出問題，也能優(yōu)化流程簡化辦事程序，加強(qiáng)信息技術(shù)水平。因此，樹立大服務(wù)格局和納稅服務(wù)體系，不僅僅是辦稅服務(wù)廳提供單向服務(wù)的事，應(yīng)該由稅務(wù)部門各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是所有稅務(wù)管理員共同為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可以把一些業(yè)務(wù)放在稅務(wù)所，避免納稅人來回跑趟，減輕辦稅服務(wù)廳方方面面的壓力，以便為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
首先要讓納稅人得到國稅部門較好的服務(wù)體驗(yàn)！

如何提升納稅人滿意度工作的意見和建議

3，如何提升納稅人滿意度

推行網(wǎng)上辦稅，增設(shè)辦稅服務(wù)廳辦稅窗口，簡化辦事流程，最大限度方便納稅人辦稅服務(wù)；加強(qiáng)稅務(wù)人員職業(yè)道德教育，提倡文明辦稅，努力提高納稅服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)禁刁難納稅人、嚴(yán)禁對(duì)納稅人不尊重不禮貌語言行為的發(fā)生；認(rèn)真落實(shí)納稅人走訪制度，加強(qiáng)征納雙方溝通交流，做好政策送達(dá)和稅法宣傳工作，構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系；通過窗口咨詢、電話咨詢、管理員下戶、發(fā)放宣傳資料、公告欄等多種渠道，向納稅人公開稅收政策，保證稅收政策最快傳達(dá)給納稅人，滿足不同層次納稅人對(duì)涉稅信息的需求。
設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容、選擇調(diào)查對(duì)象、進(jìn)行調(diào)查任務(wù)，最后評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果的，進(jìn)行分析與改進(jìn)。納稅人滿意度調(diào)查的基本流程如下：1、設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查的組織者先選擇調(diào)查內(nèi)容，進(jìn)行設(shè)計(jì)。包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、權(quán)力運(yùn)用等方面。2、選擇調(diào)查對(duì)象。針對(duì)不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象。3、進(jìn)行調(diào)查任務(wù)。具體實(shí)施需要注意納稅人滿意度調(diào)查的根本目的是促進(jìn)納稅服務(wù)工作，提升征納和諧度。4、評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果的，進(jìn)行分析與改進(jìn)。通過對(duì)納稅人滿意度狀況的調(diào)查以發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)、稅收征管、干部隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，以進(jìn)行有效的改進(jìn)與防范，促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)整體行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)水平的提升。

如何提升納稅人滿意度

4，如何優(yōu)化納稅服務(wù)提高納稅人滿意度

做好“服務(wù)稅戶、服務(wù)基層、服務(wù)大局”這“三個(gè)服務(wù)”，就能提升納稅人滿意度。作為優(yōu)化稅收服務(wù)、提升服務(wù)針對(duì)性、構(gòu)建和諧國稅的有效手段，做好納稅人滿意度調(diào)查工作應(yīng)當(dāng)作為“服務(wù)稅戶”的重要抓手，加以重視。附注：滿意度調(diào)查的主要方式　?。ㄒ唬┑谌綑C(jī)構(gòu)調(diào)查方式。即委托有公信力的第三方機(jī)構(gòu)，運(yùn)用問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方法，輔之以專業(yè)技術(shù)工具而開展的調(diào)查。通常采用打分的形式，以不同的分值來反映納稅人對(duì)各項(xiàng)工作的滿意程度，可以相對(duì)獨(dú)立的、不定期的傾聽社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)部門的真實(shí)評(píng)價(jià)；通過對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，能夠有效保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，是當(dāng)前各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)普遍采用的調(diào)查方式?！　。ǘ┥鐣?huì)監(jiān)察和稅務(wù)監(jiān)察方式。社會(huì)監(jiān)察即面向社會(huì)各階層聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)察員和監(jiān)督員，定期召開監(jiān)察員會(huì)議，傾聽各界對(duì)稅務(wù)部門的真實(shí)評(píng)價(jià)。稅務(wù)監(jiān)察則是通過開展國稅機(jī)關(guān)執(zhí)法監(jiān)察、“一案雙查”，主動(dòng)發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡等主動(dòng)調(diào)查方式，了解稅務(wù)干部在執(zhí)法中存在的問題，調(diào)查納稅人的滿意程度?！　。ㄈ┤霊裘嬖L和異地暗訪方式。入戶面訪即對(duì)納稅人的問卷調(diào)查采取“面對(duì)面”問答的形式，與被訪納稅人進(jìn)行“零距離”溝通；異地暗訪多用于對(duì)辦稅服務(wù)廳的納稅咨詢、辦稅公開、辦稅輔導(dǎo)、辦稅程序和方法以及服務(wù)規(guī)范等情況的調(diào)查。

5，結(jié)合黨的群眾教育路線稅務(wù)系統(tǒng)談如何提升納稅人滿意度

一、要時(shí)刻牢記為納稅人服務(wù)的思想 為廣大納稅人服務(wù)是法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。對(duì)納稅人 進(jìn)行管理與為納稅人提供服務(wù)，即管理與服務(wù)，不是矛盾對(duì)立的 關(guān)系，是相融共生，互相促進(jìn)的關(guān)系。在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 體系初級(jí)階段，納稅人的納稅意識(shí)不強(qiáng)，稅法遵從度較低，稅務(wù) 部門采取加強(qiáng)稅收管理手段為國聚財(cái)，無可厚非。隨著社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步完善，納稅人的納稅意識(shí)不斷增強(qiáng)，稅法遵 從度不斷提高，稅務(wù)部門還主要采取加強(qiáng)稅收管理手段，而忽視 為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，漠視納稅人的訴求為國聚財(cái)，就不能適 應(yīng)新形勢(shì)了。我們要進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅程序，精簡 涉稅資料，切實(shí)解決辦稅中存在的突出問題?，F(xiàn)階段，稅務(wù)部門 既要強(qiáng)調(diào)對(duì)納稅人加強(qiáng)管理，更要強(qiáng)調(diào)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 以服務(wù)促管理，在管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)，提高納稅人的滿意度，使廣 大群眾知曉“稅收來自于群眾、稅收用之于群眾”，這樣征納關(guān) 系才會(huì)更加和諧?！　《?、要時(shí)刻牢記納稅人與稅務(wù)部門地位平等的理念 廣大群眾是物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，納稅人依據(jù)法律法規(guī)繳 納稅款。稅務(wù)部門及其工作人員并不是物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者， 而是根據(jù)法律法規(guī)為國聚財(cái)。從法律上講，納稅人與稅務(wù)部門的 地位是平等的。但是在稅款的實(shí)際征收過程中，稅務(wù)部門的工作 人員主動(dòng)行使法律法規(guī)賦予的權(quán)力為國聚財(cái)，有一定的自由裁量 權(quán)，有一定的尋租空間，同時(shí)，由于稅收法律法規(guī)的信息不對(duì)稱， 絕大多數(shù)納稅人處于不平等地位。只有我們牢記納稅人與稅務(wù)部 門的地位平等理念， 才會(huì)主動(dòng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 公正執(zhí)法， 社會(huì)才會(huì)更加和諧。
我不會(huì)~~~但還是要微笑~~~：）
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