宇宙銀行銀行提出“數(shù)字銀行”的口號(hào)，發(fā)布智慧-1/生態(tài)系統(tǒng)ECO1.0，同時(shí)推出5G 智慧 outlet。據(jù)了解，“海豚寶寶”智能大堂經(jīng)理機(jī)器人是渤海銀行杭州分行打造“智慧 銀行”提升服務(wù)體驗(yàn)的有力嘗試，中國(guó)工商銀行技術(shù)倒逼在2019/1上半年董事會(huì)業(yè)務(wù)回顧中，工商銀行強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持“技術(shù)倒逼”，構(gòu)建面向未來(lái)、生態(tài)開(kāi)放、敏捷發(fā)展的格局，智慧intelligent銀行，以新技術(shù)、新模式全方位、智能化改造傳統(tǒng)金融體系，打造開(kāi)放、合作、共贏的金融生態(tài)圈，做智慧 finance的引領(lǐng)者和開(kāi)拓者。

Text/楊Fintech是金融業(yè)的下一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。雖然中國(guó)的技術(shù)發(fā)展比較晚，但是在中國(guó)發(fā)展很快，比如螞蟻金服，微信支付。此外，銀行各行業(yè)都在積極擁抱金融科技。在科技的推動(dòng)下，金融行業(yè)的人員結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。比如銀行柜臺(tái)人員的數(shù)量在下降，而IT等技術(shù)人員的比例在上升。此外，應(yīng)用人工智能等前沿技術(shù)，在產(chǎn)品、渠道、場(chǎng)景層面采用自動(dòng)化流程，更高效地服務(wù)用戶(hù)。

安全、便捷、高效的金融服務(wù)是用戶(hù)最大的訴求，于是銀行行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局也發(fā)展出了前所未有的挑戰(zhàn)，科技的浪潮將席卷傳統(tǒng)金融行業(yè)，使得傳統(tǒng)的銀行服務(wù)悄然發(fā)生變化，一種全新的，以“智慧”、智慧 銀行的趨勢(shì)應(yīng)運(yùn)而生，圍繞客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新顯然已經(jīng)成為global 銀行企業(yè)的首要目標(biāo)，新技術(shù)的應(yīng)用是傳統(tǒng)的。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)胡群/文銀行行業(yè)的生態(tài)正在快速重構(gòu)。在C端，消費(fèi)市場(chǎng)多元化、差異化、個(gè)性化趨勢(shì)更加突出，“長(zhǎng)尾效應(yīng)”和“巨星效應(yīng)”同時(shí)出現(xiàn)，消費(fèi)品交易效率大幅提升，消費(fèi)平臺(tái)化、場(chǎng)景化成為趨勢(shì)。但是銀行不擅長(zhǎng)平臺(tái)和場(chǎng)景；在B端，隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化升級(jí)，人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景迅速擴(kuò)展。互聯(lián)網(wǎng) 和智能 正在通過(guò)連接上下游企業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人和設(shè)備，重構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈。以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)拉開(kāi)序幕，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。但是銀行目前還沒(méi)有完全涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈。在金融監(jiān)管方面，針對(duì)金融科技創(chuàng)新發(fā)展的新形勢(shì)，中國(guó)金融管理部門(mén)全面提高監(jiān)管效率，如創(chuàng)建包容審慎的創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，有序開(kāi)展金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點(diǎn)，加快完善金融科技監(jiān)管框架等。

以2020年為基準(zhǔn)，簡(jiǎn)要描述一下銀行專(zhuān)業(yè)在金融科技方面的發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)。銀行行業(yè)是一個(gè)進(jìn)入門(mén)檻極高的行業(yè)。與其他行業(yè)相比，其競(jìng)爭(zhēng)壓力往往來(lái)自?xún)?nèi)部，而不是來(lái)自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，銀行產(chǎn)業(yè)肩負(fù)著合理配置資金流的社會(huì)使命，是一個(gè)具有極大外部性的產(chǎn)業(yè)。技術(shù)是為數(shù)不多的能夠顛覆銀行商業(yè)模式的力量。近年來(lái)，金融科技的發(fā)展和應(yīng)用賦予了傳統(tǒng)銀行不同的發(fā)展路徑。

在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層面，各銀行要根據(jù)自身稟賦優(yōu)勢(shì)，努力找準(zhǔn)獨(dú)特定位，發(fā)展核心業(yè)務(wù)。在技術(shù)層面，善用金融科技和數(shù)據(jù)分析工具，著力提升運(yùn)營(yíng)效率，降低交易成本，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)?；?020年，main 銀行都提出了數(shù)字化、智能化相關(guān)的整體戰(zhàn)略。宇宙銀行銀行提出“數(shù)字銀行”的口號(hào)，發(fā)布智慧-1/生態(tài)系統(tǒng)ECO1.0，同時(shí)推出5G 智慧 outlet。

在數(shù)字化發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中，我們看到很多商業(yè)模式都在轉(zhuǎn)型升級(jí)，比如遠(yuǎn)程辦公、在線(xiàn)教育等。數(shù)字工業(yè)化已經(jīng)成為第四次工業(yè)革命的重要驅(qū)動(dòng)因素。在加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，提升企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)力是人力資源開(kāi)發(fā)和管理的有效手段，因此企業(yè)培訓(xùn)需要向更加先進(jìn)、靈活、高效的方向拓展。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，如何高效地進(jìn)行員工培訓(xùn)一直是客服和銷(xiāo)售部門(mén)的管理難點(diǎn)。

然而，傳統(tǒng)的“以舊帶新”的培訓(xùn)模式需要企業(yè)投入大量的人力物力，其效率和效果并不理想。同時(shí)，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的培訓(xùn)周期、培訓(xùn)前課程定制不充分、培訓(xùn)過(guò)程中缺乏有效的互動(dòng)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、培訓(xùn)后知識(shí)利用率低，都使得培訓(xùn)難以持續(xù)有效開(kāi)展，培訓(xùn)效果微乎其微。尤其是對(duì)于異地辦公的企業(yè)，傳統(tǒng)的線(xiàn)下員工培訓(xùn)很難實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)工商銀行銀行的共同點(diǎn)是可以提供數(shù)字化服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的消費(fèi)、上網(wǎng)和現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬等。建行和農(nóng)行的私人銀行業(yè)務(wù)的相似之處是可以存取款和辦理信貸業(yè)務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)工商銀行的號(hào)碼銀行的共同點(diǎn)是可以提供數(shù)字化服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的轉(zhuǎn)賬和消費(fèi)需求。有相同之處。中國(guó)工商銀行技術(shù)倒逼在2019/1上半年董事會(huì)業(yè)務(wù)回顧中，工商銀行強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持“技術(shù)倒逼”，構(gòu)建面向未來(lái)、生態(tài)開(kāi)放、敏捷發(fā)展的格局，智慧intelligent銀行。以新技術(shù)、新模式全方位、智能化改造傳統(tǒng)金融體系，打造開(kāi)放、合作、共贏的金融生態(tài)圈，做智慧 finance的引領(lǐng)者和開(kāi)拓者。

我不知道，你知道嗎？“我是一只小海豚。需要辦理什么業(yè)務(wù)？”前幾天，你走進(jìn)渤海銀行杭州分行營(yíng)業(yè)部的一樓大廳，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，迎接客戶(hù)的不再是大堂經(jīng)理，而是一個(gè)面帶微笑接待客戶(hù)，熟練準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的小型智能大堂經(jīng)理機(jī)器人。圖為渤海銀行杭州分公司首個(gè)“海豚寶寶”智能服務(wù)機(jī)器人。據(jù)了解，“海豚寶寶”智能大堂經(jīng)理機(jī)器人是渤海銀行杭州分行打造“智慧 銀行”提升服務(wù)體驗(yàn)的有力嘗試。

據(jù)了解，“她”集成了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)音理解、圖像和人臉識(shí)別等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，具有情感交互、思維和判斷能力。她會(huì)通過(guò)視覺(jué)識(shí)別智能分析客戶(hù)的性別和情緒，進(jìn)行差異化的客戶(hù)接待、分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?！昂ｋ鄬殞殻蚁氪?0萬(wàn)?！薄巴梁溃以敢夂湍阕雠笥?。”“我想買(mǎi)理財(cái)，可以幫忙嗎？”“跟我來(lái)，我?guī)闳ヒ?jiàn)理財(cái)小姐。

Intelligence銀行與傳統(tǒng)ATM的區(qū)別主要體現(xiàn)在其辦理的業(yè)務(wù)上。傳統(tǒng)的ATM機(jī)只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的存款、轉(zhuǎn)賬、取款等業(yè)務(wù)，除上述服務(wù)外，Smart 銀行還可以辦理開(kāi)戶(hù)、辦理儲(chǔ)蓄卡、現(xiàn)場(chǎng)辦卡和辦理信用卡等業(yè)務(wù)。所有這些服務(wù)都是由Smart 銀行 computer完成的，智能銀行泛指智慧model銀行提供全天候自助和遠(yuǎn)程人工服務(wù)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，依靠的是一臺(tái)智能銀行機(jī)，客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，是智能。