痛點(diǎn)來(lái)源于需求，需求是痛點(diǎn)的源頭，而痛點(diǎn)是需求發(fā)展到某一階段的必然結(jié)果。怎么去挖掘客戶的真實(shí)需求呢，首先，先來(lái)看一個(gè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)廣泛流傳的案例，可以清晰的了解什么是真正的“需求”，進(jìn)行客戶分類(lèi)，或者是分級(jí)，重要的客戶對(duì)其進(jìn)行服務(wù)和政策上的傾斜；2.進(jìn)行業(yè)務(wù)分類(lèi)，將自己公司的業(yè)務(wù)或者是產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，哪些產(chǎn)品或服務(wù)能滿足什么樣的客戶需求；3.做出痛點(diǎn)假設(shè)，通過(guò)和客戶溝通，作出關(guān)于用戶痛點(diǎn)的假設(shè)，最好是有實(shí)例支撐和足夠大的量化數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；4.挖掘數(shù)據(jù)和用戶反饋，驗(yàn)證用戶痛點(diǎn)的存在。

1、現(xiàn)今社會(huì)，客戶對(duì)于快遞的需求是什么？

快遞行業(yè)正在逐漸退步，快遞員的素質(zhì)越來(lái)越來(lái)越差（京東和順豐除外），快遞是個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)就是快遞行業(yè)的產(chǎn)品。然而快遞業(yè)興起的時(shí)候，快遞員的報(bào)務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，派件都會(huì)派到收件人手上，反觀現(xiàn)在快遞員大部分都不會(huì)給到收件人，大多數(shù)放在門(mén)衛(wèi)室，更常見(jiàn)的放在小區(qū)外幾里路的小店里，也不通知一下，而且打電話過(guò)去態(tài)度很不好。

2、用戶需求到底是什么，又怎么去發(fā)掘需求？

我來(lái)回答你這個(gè)關(guān)于用戶需求的問(wèn)題，首先，先來(lái)看一個(gè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)廣泛流傳的案例，可以清晰的了解什么是真正的“需求”。一位老太太去買(mǎi)水果，她走到第一個(gè)水果攤前，老板向她詢(xún)問(wèn)想要買(mǎi)什么水果，老太太說(shuō)想要買(mǎi)些李子，聽(tīng)到客戶這樣說(shuō)，老板趕忙介紹：“我這里的李子又大又甜，特別好吃。”結(jié)果，老太太一聽(tīng)李子很甜，立馬就離開(kāi)了，這讓水果攤的老板很是詫異，

老太太繼續(xù)走到了第二個(gè)水果攤前，老板依舊問(wèn)老太太需要什么水果，并向其介紹說(shuō)自己店里有蘋(píng)果、李子、香蕉等。老太太對(duì)老板說(shuō)想買(mǎi)李子，這個(gè)老板沒(méi)有和前一個(gè)老板一樣說(shuō)自己的李子很甜，而是向老太太介紹：店里的李子有小有大，有酸有甜，您要什么口味的?老太太說(shuō)自己想要酸李子，老板就為老太太介紹了酸李子，老太太嘗了口，發(fā)現(xiàn)李子果然很酸，很高興，立刻就買(mǎi)了一斤。

然而，老太太并沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是繼續(xù)在市場(chǎng)中逛，之后她又來(lái)到了另一個(gè)水果攤旁，和前兩個(gè)賣(mài)水果的一樣，老板問(wèn)老太太需要什么水果，老太太回答道要買(mǎi)酸李子。這個(gè)老板感到很奇怪，別人來(lái)買(mǎi)李子都要甜的，為什么這位老太太卻要酸的，于是，他就問(wèn)老太太為什么要酸李子，老太太笑著回答：“我的兒媳懷孕了，他想要吃酸的?！崩习遄プ×诉@個(gè)聊天的機(jī)會(huì)，對(duì)老太太說(shuō)：“您對(duì)您兒媳真好啊，兒媳想吃酸李子，說(shuō)明他會(huì)給你生個(gè)大胖孫子，您要天天來(lái)買(mǎi)酸李子給她吃呀，

”老太太聽(tīng)了老板說(shuō)的話很高興。這時(shí)，這個(gè)老板又接著說(shuō)：“其實(shí)，孕婦是非常需要補(bǔ)充維生素的，因?yàn)樗枰獮樘汗┙o維生素，水果之中，獼猴桃含維生素最多，您應(yīng)該經(jīng)常給您的兒媳買(mǎi)獼猴桃，這樣才能為您生一個(gè)健康漂亮的孫子，老太太聽(tīng)見(jiàn)獼猴桃對(duì)孕婦好，立馬又買(mǎi)了一斤獼猴桃，并且在往后的日子中總是在這個(gè)水果攤買(mǎi)水果。

從這個(gè)案例中可以看到，客戶的真實(shí)需求往往隱藏的很深，不是我們按“慣例”理解出來(lái)的，所以，找到客戶的真實(shí)需求，對(duì)于我們的銷(xiāo)售、服務(wù)或是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)至關(guān)重要。那么怎么去挖掘客戶的真實(shí)需求呢？下面在通過(guò)一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的經(jīng)典案例來(lái)理解一下，一個(gè)小伙子來(lái)五金店買(mǎi)釘子，買(mǎi)釘子是因?yàn)樗朐诩依飹煲环?huà)，掛一幅畫(huà)不是他熱愛(ài)藝術(shù)，是因?yàn)樗芄聠危霋煲粋€(gè)女性人物的肖像畫(huà)來(lái)排解他的孤單。

他很孤單因?yàn)樗麤](méi)有女朋友，所以他真正的需求是個(gè)女朋友，所以作為五金店的老板，挖掘到了客戶的真實(shí)需求“找個(gè)女朋友”，但是從業(yè)務(wù)上看，一個(gè)五金店老板，如果不想著怎么賣(mài)金屬器械，而是研究牽線搭橋的話，那小店離倒閉也就不遠(yuǎn)了。從數(shù)據(jù)上看，想不想找女朋友，估計(jì)連自己七姑八姨都懶得說(shuō)，又怎么會(huì)輕易告訴陌生人，這是個(gè)普遍的錯(cuò)誤：誤以為，用戶需求挖掘，非得挖到別人不知道的八卦奇聞，才算有深度，非得滿足很深層次的需求，才算是真需求。

實(shí)際上，只有極少數(shù)行業(yè)能如此深度的了解用戶，能無(wú)限度的滿足用戶，比如金融行業(yè)，針對(duì)極高端客戶的私人服務(wù)，或許能做到這一點(diǎn)（分行行長(zhǎng)親自開(kāi)車(chē)送大客戶兒子上學(xué)也不是啥新鮮事）。但，大部分企業(yè)業(yè)務(wù)范圍有限，而且面對(duì)的是海量用戶，因此，不能脫離業(yè)務(wù)實(shí)際，做太細(xì)膩深刻的挖掘，無(wú)論是業(yè)務(wù)上還是數(shù)據(jù)上，都做不到，也沒(méi)有必要做到。