目前，國(guó)內(nèi)各大銀行也在不斷推進(jìn)“人民滿(mǎn)意銀行”的建設(shè)。中國(guó)銀行工業(yè)柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范總則第一章第一條為提高工業(yè)柜臺(tái)服務(wù)整體水平，樹(shù)立工業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，根據(jù)中國(guó)銀行文明行業(yè)服務(wù)公約，“銀行網(wǎng)點(diǎn)存在客戶(hù)排隊(duì)嚴(yán)重、服務(wù)標(biāo)簽不清、服務(wù)效率低等問(wèn)題，商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度是提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，銀行的服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定了客戶(hù)滿(mǎn)意度。1、中行大動(dòng)作!重整零售條線組建個(gè)人數(shù)字金融部8月21日，中國(guó)銀行內(nèi)部公布了個(gè)人金融條線組織架構(gòu)調(diào)整方案。根據(jù)規(guī)劃，中行計(jì)劃將原個(gè)人金融部、財(cái)富...