各專業(yè)的熱線銀行 服務(wù)我該怎么辦改進(jìn)？我覺得是改進(jìn) 銀行人事服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。筆者認(rèn)為:銀行 as 服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是一個事務(wù)所的根本，只有不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念并強(qiáng)化/，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境入手，高度關(guān)注高質(zhì)量的文明。

也不是每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都能休息。一般每個地區(qū)只安排12個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在周六、周日、節(jié)假日辦理個人業(yè)務(wù)。凡是開門營業(yè)的都可以辦理個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，但周六、周日、節(jié)假日會提前關(guān)閉。具體操作網(wǎng)點(diǎn)樓主可撥打當(dāng)?shù)剞r(nóng)行95599客服電話。農(nóng)行電話系統(tǒng)銀行需要升級。這兩個月?lián)艽?5599后總是沒有提示音，而且接入個人業(yè)務(wù)后只能選擇輸入卡號和客戶號，對于手頭沒有卡的客戶來說非常不方便。其他銀行可直接輸入身份證號辦理業(yè)務(wù)。希望。

20世紀(jì)90年代以來，現(xiàn)代西方商業(yè)銀行經(jīng)歷了從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。這是現(xiàn)代西方商業(yè)銀行管理體系的一個根本性變化。這種變化現(xiàn)在體現(xiàn)在企業(yè)管理制度的各個方面，其中一個重要的表現(xiàn)就是西方發(fā)達(dá)國家銀行積極改革傳統(tǒng)營銷模式，普遍實行客戶經(jīng)理制。管理體制和組織架構(gòu)發(fā)生了很大的變化，從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)布局逐步調(diào)整為以客戶、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品為線索的以客戶為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)矩陣式組織和業(yè)務(wù)架構(gòu)。營銷資源根據(jù)客戶類型和金融需求進(jìn)行了集中和安排，以最大程度地適應(yīng)市場和客戶需求的變化，形成了前端營銷、中間風(fēng)控和后端產(chǎn)品加工三大序列，這三大序列既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。

人性化服務(wù)讓顧客滿意；分公司始終保持每天提前五分鐘開門的習(xí)慣，為周邊寫字樓上班的白領(lǐng)提供便利服務(wù)。養(yǎng)老金發(fā)放日是老年客戶集中辦理業(yè)務(wù)的高峰期。這時候他們會比平時服務(wù)提前為老年客戶開門，同時提前拿出號碼發(fā)給老年客戶。通過對客戶的問卷調(diào)查和對周邊客戶的定期回訪，改進(jìn)不足，質(zhì)量提升服務(wù)。同時邀請客戶擔(dān)任社會監(jiān)督員，定期進(jìn)行討論，討論對服務(wù)的反饋收集以及工作中對改進(jìn)的需求。

“VIP客戶辦理區(qū)，通過分級分區(qū)管理，這里有很強(qiáng)的私密性。為高端客戶預(yù)約服務(wù)提高效率，讓客戶感受更高服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)決定成敗，贏得客戶忠誠度。作為客戶，我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)時，最希望被重視，看到銀行員工發(fā)自內(nèi)心的微笑和真誠服務(wù)。大堂工作人員是銀行 服務(wù)的第一窗口。他們用自己的行動帶動柜臺人員齊心協(xié)力服務(wù)做好顧客。

僅供參考:在上述工作過程中，我覺得自己還有很多不足，還需要以下幾個方面改進(jìn):第一，雖然我在接待客戶方面很熟練，但往往流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，所以推薦產(chǎn)品的主動性有待加強(qiáng)。二是日常工作中需要處理的雜事多，占用時間多，以至于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注不夠。第三，有時單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真考慮問題的根源，未能防止問題的再次發(fā)生。

我在網(wǎng)上找了個模板，感覺還是不錯的?？梢詤⒖家幌拢唧w內(nèi)容還得根據(jù)自己的情況修改。大堂經(jīng)理工作總結(jié):在忙碌而充實的工作中，我們結(jié)束了20xx的工作。隨著新年鐘聲的敲響，20xx年已經(jīng)悄然到來。針對即將到來的新年工作，我深入總結(jié)了自己的工作情況，改進(jìn)了工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2013 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在我看來，金融行業(yè)的競爭是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)。誰的口碑好，誰的服務(wù)就好，誰就能更好的滿足客戶的需求，就能占領(lǐng)更多的市場。銀行 服務(wù)反映銀行管理的水平，孕育銀行自身的文化內(nèi)涵和員工的精神面貌，向大眾展示一個品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為:銀行 as 服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是一個事務(wù)所的根本，只有不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念并強(qiáng)化/。從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境入手，高度關(guān)注高質(zhì)量的文明。

優(yōu)質(zhì)文明的提升服務(wù)有賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格、規(guī)范的管理才能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明的提升服務(wù)。文明素質(zhì)服務(wù)反映一個家庭的管理水平銀行。因此銀行我們在實施質(zhì)量文明戰(zhàn)略的過程中要嚴(yán)格依靠管理體系服務(wù)。包括工作規(guī)范、著裝規(guī)范、儀容儀表、文明用語、電話用語等。，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，并嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。

major 銀行熱線服務(wù)應(yīng)該更加人性化，人工服務(wù)也應(yīng)該更加到位，應(yīng)該更加體貼用戶。我覺得這些銀行熱線服務(wù)應(yīng)該更人性化一些?，F(xiàn)在很多銀行hotlines服務(wù)幾乎都是機(jī)器人，什么都聽不懂，讓很多人不喜歡打電話。我覺得是改進(jìn) 銀行人事服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。服務(wù)性行業(yè)是以人為本，顧客至上的基本原則。各專業(yè)銀行應(yīng)公布自己的客服投訴電話和聯(lián)系方式，便于公眾監(jiān)督，以提高服務(wù)的質(zhì)量。

第一，要增加業(yè)務(wù)窗口?！侗本┩韴蟆返囊豁椪{(diào)查發(fā)現(xiàn)，近八成消費(fèi)者希望多開一些營業(yè)窗口。對此我也有同感。好幾次，為了存錢，取錢，或者辦一個網(wǎng)銀，往往要幾個小時。更何況我取的號前面有幾百個人，什么時候輪到我根本就是個未知數(shù)，讓人頹廢。原因無非就是效率低，開的窗口太少等等。因此，major 銀行有必要增加業(yè)務(wù)窗口，為消費(fèi)者節(jié)省寶貴的時間。

第二，設(shè)置廁所等便民設(shè)施。也是北京晚報做的調(diào)查，同樣，近80%的消費(fèi)者希望設(shè)置廁所。此外，他們還建議銀行提供閱讀刊物、飲水設(shè)備、休息座椅、老花鏡、娛樂電視等便利設(shè)施，在我看來，這些需求的原因大多在于其效率低，窗口少，導(dǎo)致很多人在整個大廳等待。為了度過困難時期，需要各種娛樂。