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稅務(wù)干部如何做好納服工作，關(guān)于如何提高納稅服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

來(lái)源：整理 時(shí)間：2022-12-30 15:53:49 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

1，關(guān)于如何提高納稅服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

一線(xiàn)稅務(wù)干部應(yīng)提高納稅服務(wù)意識(shí)，始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從，堅(jiān)持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法，提高日常服務(wù)效率，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，努力滿(mǎn)足納稅人多層次的共性需求，并在合理化前提下創(chuàng)造條件滿(mǎn)足不同類(lèi)型納稅人的個(gè)性化需求。　　二是梳理改進(jìn)服務(wù)方法。從稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部各崗位各工作人員的實(shí)際工作抓起，進(jìn)一步梳理當(dāng)前各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，查擺日常業(yè)務(wù)具體處理、操作的相關(guān)步驟等需要改進(jìn)、增減的內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，在提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)方面，探索更貼近服務(wù)對(duì)象、方法高效便捷、易操作、可持續(xù)的辦法，如短信提醒等；首問(wèn)責(zé)任方面繼續(xù)推行人人都是咨詢(xún)崗位工作人員的工作方法；購(gòu)置關(guān)于車(chē)購(gòu)稅征收提示引導(dǎo)標(biāo)示，增設(shè)有關(guān)排號(hào)、排隊(duì)標(biāo)示和欄桿等物品?！　∪翘岣咿k稅人員素質(zhì)。積極開(kāi)展定期輪崗交流、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，提高辦稅人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期開(kāi)展政治思想教育活動(dòng)，糾正浮躁和厭倦思想等；實(shí)行激勵(lì)保障措施，制定操作性強(qiáng)的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)工作熱情，增強(qiáng)責(zé)任心和上進(jìn)心。
任務(wù)占坑

關(guān)于如何提高納稅服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

2，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)如何做好納稅服務(wù)工作

內(nèi)容預(yù)覽： 優(yōu)化納稅服務(wù)，是現(xiàn)階段稅收工作的一個(gè)重要課題，它關(guān)系到稅收服務(wù)理念建設(shè)和稅收機(jī)制建設(shè)。作為基層的稅務(wù)機(jī)關(guān)做好納稅服務(wù)，就是要根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和現(xiàn)有的各種稅收條件，努力地優(yōu)化稅收服務(wù)，來(lái)促使稅收整體環(huán)境的提升。稅收隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平，直接關(guān)系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)諸多方面。因此，牢固樹(shù)立最優(yōu)納稅服務(wù)理念顯得尤為重要，也就是要把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào)；把提高……
內(nèi)容預(yù)覽： 優(yōu)化納稅服務(wù)，是現(xiàn)階段稅收工作的一個(gè)重要課題，它關(guān)系到稅收服務(wù)理念建設(shè)和稅收機(jī)制建設(shè)。作為基層的稅務(wù)機(jī)關(guān)做好納稅服務(wù)，就是要根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和現(xiàn)有的各種稅收條件，努力地優(yōu)化稅收服務(wù)，來(lái)促使稅收整體環(huán)境的提升。稅收隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平，直接關(guān)系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)諸多方面。因此，牢固樹(shù)立最優(yōu)納稅服務(wù)理念顯得尤為重要，也就是要把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào)；把提高……

基層稅務(wù)機(jī)關(guān)如何做好納稅服務(wù)工作

3，如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作

1. 首先，要端正態(tài)度，沒(méi)有端正的態(tài)度，一切都是空口白話(huà)、紙上談兵。納稅服務(wù)工作要以端正的態(tài)度為圓心綱領(lǐng)，以高效為民的實(shí)際行動(dòng)作為半徑，畫(huà)一個(gè)人民都點(diǎn)贊的圓。納稅服務(wù)工作是為了納稅人，是為了人民群眾，是為了我們偉大的祖國(guó)，不是為了個(gè)人利益，更不是為了滿(mǎn)足個(gè)人私欲的工作。我們依靠群眾是要為了群眾，要從思想上樹(shù)立群眾路線(xiàn)，有權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的高度思想覺(jué)悟，堅(jiān)決不能脫離群眾，滋生形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)思想。2. 其次，要精通業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)開(kāi)展工作，納稅服務(wù)工作就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，納稅服務(wù)部門(mén)也成為形同虛設(shè)、徒有其表的空殼子。當(dāng)前，應(yīng)著重抓好稅收業(yè)務(wù)流程中的“一窗式”管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要把“一窗式”管理的基本原理、具體操作程序、有關(guān)注意事項(xiàng)學(xué)會(huì)學(xué)透，這對(duì)于深化征管改革、加速稅收信息化建設(shè)、優(yōu)化納稅服務(wù)具有重要意義。3. 最后，完善工作細(xì)節(jié)，追求服務(wù)品質(zhì)。在納稅服務(wù)工作中，一句話(huà)、一手勢(shì)、一動(dòng)作、一笑容都可能改變事情的進(jìn)程，所以，我們要從小事做起，從身邊做起，從細(xì)微之處抓起，匯聚點(diǎn)滴提升納稅服務(wù)工作效率。
1. 首先，要端正態(tài)度，沒(méi)有端正的態(tài)度，一切都是空口白話(huà)、紙上談兵。納稅服務(wù)工作要以端正的態(tài)度為圓心綱領(lǐng)，以高效為民的實(shí)際行動(dòng)作為半徑，畫(huà)一個(gè)人民都點(diǎn)贊的圓。納稅服務(wù)工作是為了納稅人，是為了人民群眾，是為了我們偉大的祖國(guó)，不是為了個(gè)人利益，更不是為了滿(mǎn)足個(gè)人私欲的工作。我們依靠群眾是要為了群眾，要從思想上樹(shù)立群眾路線(xiàn)，有權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的高度思想覺(jué)悟，堅(jiān)決不能脫離群眾，滋生形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)思想。2. 其次，要精通業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)開(kāi)展工作，納稅服務(wù)工作就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，納稅服務(wù)部門(mén)也成為形同虛設(shè)、徒有其表的空殼子。當(dāng)前，應(yīng)著重抓好稅收業(yè)務(wù)流程中的“一窗式”管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要把“一窗式”管理的基本原理、具體操作程序、有關(guān)注意事項(xiàng)學(xué)會(huì)學(xué)透，這對(duì)于深化征管改革、加速稅收信息化建設(shè)、優(yōu)化納稅服務(wù)具有重要意義。3. 最后，完善工作細(xì)節(jié)，追求服務(wù)品質(zhì)。在納稅服務(wù)工作中，一句話(huà)、一手勢(shì)、一動(dòng)作、一笑容都可能改變事情的進(jìn)程，所以，我們要從小事做起，從身邊做起，從細(xì)微之處抓起，匯聚點(diǎn)滴提升納稅服務(wù)工作效率。

如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作

4，關(guān)于如何提高納稅服務(wù)水平的幾點(diǎn)思考

在新形勢(shì)下，稅務(wù)部門(mén)應(yīng)該堅(jiān)持執(zhí)法與服務(wù)并重，樹(shù)立科學(xué)的納稅服務(wù)觀(guān)，貫徹落實(shí)稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人的“三服務(wù)”理念，努力提高稅收服務(wù)水平。 一、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問(wèn)題 近年來(lái)，基層稅務(wù)部門(mén)大力推行和倡導(dǎo)優(yōu)化納稅服務(wù)理念，引入和諧治稅思想，認(rèn)真開(kāi)展好“一站式、一窗式”辦稅服務(wù)工作，服務(wù)一線(xiàn)工作人員基本能轉(zhuǎn)變觀(guān)念，努力做好納稅服務(wù)工作，大力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，提高辦稅效率，在文明執(zhí)法，規(guī)范管理，簡(jiǎn)化流程，陽(yáng)光辦稅等方面取得了可喜的成績(jī)，稅收工作也越來(lái)越多的得到了納稅人的理解和支持。但是，從基層稅收征管實(shí)際來(lái)看，納稅服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，出現(xiàn)了新的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 （一）一線(xiàn)征收員的綜合素質(zhì)有待提高 大力提升納稅服務(wù)水平關(guān)鍵在人，但目前基層局面臨人員編制緊張，征收員和稅收管理員知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無(wú)法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求等實(shí)際問(wèn)題，導(dǎo)致在接受納稅人納稅咨詢(xún)或出現(xiàn)納稅疑問(wèn)是不能及時(shí)給予準(zhǔn)確解答;一線(xiàn)征管、服務(wù)人員工作缺乏熱情和創(chuàng)新，工作作風(fēng)拖沓，辦事效率偏低。部分干部長(zhǎng)期從事大廳工作，雖然還有工作熱情，但在服務(wù)上沒(méi)有生機(jī)，厭煩抵觸情緒不斷增長(zhǎng)，把自身的一些問(wèn)題和煩惱帶到崗位上來(lái)，帶“病”上崗，影響到地稅部門(mén)的形象。 （二）納稅服務(wù)意識(shí)不到位 俗話(huà)說(shuō)“思想是行動(dòng)的指南、思想是方向的明燈、思想是航海的燈塔”，思想明確了，行動(dòng)也就很自然的統(tǒng)一了。但目前，許多征管一線(xiàn)的工作人員沒(méi)有轉(zhuǎn)變納稅觀(guān)念，重管理、輕服務(wù)的觀(guān)念還不同程度的存在。有的甚至認(rèn)為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識(shí)不強(qiáng)，提供納稅服務(wù)不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)浮澡。如：現(xiàn)在征收崗位從思想上認(rèn)為開(kāi)好自己的票、票不開(kāi)錯(cuò)、稅不少收就行了，其它的與自己無(wú)關(guān);稅收管理員存在“管理者”的高高在上的思想，要求納稅人報(bào)這個(gè)報(bào)哪個(gè)，沒(méi)有針對(duì)納稅人的需求對(duì)納稅人提供個(gè)性化納稅服務(wù)的意識(shí)。 （三）一線(xiàn)干部“良心責(zé)任心”缺乏 責(zé)任就是肩上的千鈞重?fù)?dān)，也是心中的矢志不渝。責(zé)任的根本在良心，做事情能夠?qū)Φ闷鹱约旱牧夹牡娜?，那就是個(gè)有責(zé)任的人。然而，在日常工作中，我們經(jīng)?？吹剑翰糠指刹刻貏e是征管一線(xiàn)的干部人作風(fēng)拖拉，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，能推則推，能拖則拖；有的對(duì)納稅人急需辦理的事情頂著不辦，消極怠工；有的不能堅(jiān)守崗位，納稅人三番五次都找不到人。服務(wù)質(zhì)量和效率低下，事難辦的問(wèn)題遲遲得不到解決。上述問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響到了地稅部門(mén)的整體形象，服務(wù)質(zhì)量和水平難以有根本性的提升。 （四）納稅服務(wù)方式比較單一 實(shí)際工作中，基層地稅機(jī)關(guān)往往認(rèn)為是征收大廳和窗口的事，不少干部將納稅服務(wù)單純地等同于文明禮貌、微笑服務(wù)等職業(yè)道德和精神文明范疇，卻忽視了納稅人反映強(qiáng)烈的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過(guò)多、辦稅效率低下，納稅成本過(guò)高等深層次問(wèn)題，導(dǎo)致納稅服務(wù)行為不能與征管其它工作融合，納稅服務(wù)游離于征管工作之外。 三、提升納稅服務(wù)水平的幾點(diǎn)建議 （一）提升干部隊(duì)伍素質(zhì) 一是加強(qiáng)對(duì)在編干部稅收職業(yè)道德教育，加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、清正廉潔教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展稅收、財(cái)務(wù)、法律、電腦和外語(yǔ)等知識(shí)的自學(xué)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，提高人員的納稅服務(wù)能力。 （二）引入競(jìng)爭(zhēng)輪崗機(jī)制 實(shí)踐證明，一個(gè)人長(zhǎng)久的從事一個(gè)職業(yè)就會(huì)產(chǎn)生厭倦和怠慢情緒。通過(guò)引入淘汰機(jī)制，實(shí)行“末位”待崗，增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)感，激發(fā)廣大干部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神;通過(guò)定期不定期地在單位內(nèi)部實(shí)行輪崗交流，建立崗位人員能上能下、能進(jìn)能出、充滿(mǎn)生機(jī)和活力的管理模式，創(chuàng)建公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制，挖掘干部?jī)?nèi)在潛力，激發(fā)工作熱情。 （三）樹(shù)立全員服務(wù)的理念 教育引導(dǎo)干部特別是努力提高一線(xiàn)征收員和稅收管理員的納稅服務(wù)意識(shí)，更新稅收服務(wù)理念，樹(shù)立以納稅人為中心的理念，要從滿(mǎn)足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開(kāi)展納稅服務(wù)工作。改變納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作的片面理解，將納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過(guò)程，使納稅服務(wù)融合到加強(qiáng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個(gè)崗位的工作之上， 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿稅收工作全過(guò)程。 （四）創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)便捷的辦稅環(huán)境
一線(xiàn)稅務(wù)干部應(yīng)提高納稅服務(wù)意識(shí)，始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從，堅(jiān)持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法，提高日常服務(wù)效率，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，努力滿(mǎn)足納稅人多層次的共性需求，并在合理化前提下創(chuàng)造條件滿(mǎn)足不同類(lèi)型納稅人的個(gè)性化需求?！　《鞘崂砀倪M(jìn)服務(wù)方法。從稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部各崗位各工作人員的實(shí)際工作抓起，進(jìn)一步梳理當(dāng)前各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程，查擺日常業(yè)務(wù)具體處理、操作的相關(guān)步驟等需要改進(jìn)、增減的內(nèi)容。具體來(lái)說(shuō)，在提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)方面，探索更貼近服務(wù)對(duì)象、方法高效便捷、易操作、可持續(xù)的辦法，如短信提醒等；首問(wèn)責(zé)任方面繼續(xù)推行人人都是咨詢(xún)崗位工作人員的工作方法；購(gòu)置關(guān)于車(chē)購(gòu)稅征收提示引導(dǎo)標(biāo)示，增設(shè)有關(guān)排號(hào)、排隊(duì)標(biāo)示和欄桿等物品。　　三是提高辦稅人員素質(zhì)。積極開(kāi)展定期輪崗交流、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，提高辦稅人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期開(kāi)展政治思想教育活動(dòng)，糾正浮躁和厭倦思想等；實(shí)行激勵(lì)保障措施，制定操作性強(qiáng)的獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)工作熱情，增強(qiáng)責(zé)任心和上進(jìn)心。
任務(wù)占坑

5，如何做好稅收人為納稅人服務(wù)

當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問(wèn)題一是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，政府和稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人日益增長(zhǎng)的稅收服務(wù)需求往往缺乏應(yīng)有的重視和尊重，稅務(wù)機(jī)關(guān)以管人者自居，淡忘了宗旨，服務(wù)角色缺位，納稅人在稅務(wù)機(jī)關(guān)長(zhǎng)期監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)之下，一直處于一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)地位，甚至抱有強(qiáng)烈的抵觸情緒，被動(dòng)地履行納稅義務(wù)。他們對(duì)自己的權(quán)益不甚清楚，更不可能提出納稅服務(wù)的要求，文明高效的稅收服務(wù)遙不可及，納稅服務(wù)需求總體上處于一種壓抑的潛伏狀態(tài)?！?二是稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識(shí)淡漠，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓；有的認(rèn)為強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢(shì)必削弱管理，影響執(zhí)法；有的甚至認(rèn)為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識(shí)不強(qiáng)，提供納稅服務(wù)不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)浮澡。三是納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務(wù)，也往往認(rèn)為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務(wù)等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來(lái)，對(duì)納稅人反映強(qiáng)烈的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過(guò)多、辦稅效率低下，納稅成本過(guò)高等深層次問(wèn)題研究不夠，納稅服務(wù)游離于征管工作之外的現(xiàn)象，在基層稅務(wù)機(jī)關(guān)比較普遍。四是干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。有的國(guó)稅執(zhí)法人員政治思想覺(jué)悟不高、法律素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。在具體執(zhí)法過(guò)程中“重實(shí)體法、輕程序法”。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重?fù)p害了納稅服務(wù)工作的形象和質(zhì)量的提高。是干部綜合素質(zhì)亟待提高。少數(shù)干部滿(mǎn)足現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、追求享受、貪圖安逸；知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無(wú)法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求；為稅不廉、執(zhí)法不公、隨意使用自由栽量權(quán)、在納稅戶(hù)吃、拿、卡、要”、以稅謀私的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生?！　∥迨切畔⒒ㄔO(shè)的緩慢弱化了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。納稅服務(wù)工作還停留在初始化階段，沒(méi)有利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為納稅人提供電子申報(bào)、網(wǎng)上咨詢(xún)、電子審批、劃卡繳稅等多種快捷、高效、低成本的納稅服務(wù)。因此，宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。所有這些問(wèn)題，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮辛Υ胧?，認(rèn)真加以解決。
1、計(jì)稅方法不同。 一般納稅人采用購(gòu)進(jìn)扣稅法，基本計(jì)算公式為： 當(dāng)期應(yīng)納稅額 = 當(dāng)期銷(xiāo)項(xiàng)稅額－當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額 小規(guī)模納稅人按照簡(jiǎn)易辦法計(jì)算納稅，基本計(jì)算公式為： 應(yīng)納稅額 =銷(xiāo)售額×征收率2、計(jì)稅基數(shù)不同。 工業(yè)50萬(wàn)以下，商業(yè)80萬(wàn)以下為小規(guī)模；以上為一般納稅人。 3、稅率不同。 一般納稅人為 17%、13%的稅率計(jì)稅；小規(guī)模按3%計(jì)稅。 4、管理不同。 一般納稅人增值稅發(fā)票有專(zhuān)用發(fā)票和普通發(fā)票兩種，專(zhuān)用票需要認(rèn)證后才能抵扣；小規(guī)模納稅人只有一種發(fā)票，由于沒(méi)有抵扣，不需要認(rèn)證。
當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問(wèn)題一是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，政府和稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人日益增長(zhǎng)的稅收服務(wù)需求往往缺乏應(yīng)有的重視和尊重，稅務(wù)機(jī)關(guān)以管人者自居，淡忘了宗旨，服務(wù)角色缺位，納稅人在稅務(wù)機(jī)關(guān)長(zhǎng)期監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)之下，一直處于一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)地位，甚至抱有強(qiáng)烈的抵觸情緒，被動(dòng)地履行納稅義務(wù)。他們對(duì)自己的權(quán)益不甚清楚，更不可能提出納稅服務(wù)的要求，文明高效的稅收服務(wù)遙不可及，納稅服務(wù)需求總體上處于一種壓抑的潛伏狀態(tài)?！?二是稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識(shí)淡漠，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓；有的認(rèn)為強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢(shì)必削弱管理，影響執(zhí)法；有的甚至認(rèn)為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識(shí)不強(qiáng)，提供納稅服務(wù)不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)浮澡。三是納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務(wù)，也往往認(rèn)為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務(wù)等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來(lái)，對(duì)納稅人反映強(qiáng)烈的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過(guò)多、辦稅效率低下，納稅成本過(guò)高等深層次問(wèn)題研究不夠，納稅服務(wù)游離于征管工作之外的現(xiàn)象，在基層稅務(wù)機(jī)關(guān)比較普遍。四是干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。有的國(guó)稅執(zhí)法人員政治思想覺(jué)悟不高、法律素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。在具體執(zhí)法過(guò)程中“重實(shí)體法、輕程序法”。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重?fù)p害了納稅服務(wù)工作的形象和質(zhì)量的提高。是干部綜合素質(zhì)亟待提高。少數(shù)干部滿(mǎn)足現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、追求享受、貪圖安逸；知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無(wú)法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求；為稅不廉、執(zhí)法不公、隨意使用自由栽量權(quán)、在納稅戶(hù)吃、拿、卡、要”、以稅謀私的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生?！　∥迨切畔⒒ㄔO(shè)的緩慢弱化了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。納稅服務(wù)工作還停留在初始化階段，沒(méi)有利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為納稅人提供電子申報(bào)、網(wǎng)上咨詢(xún)、電子審批、劃卡繳稅等多種快捷、高效、低成本的納稅服務(wù)。因此，宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。所有這些問(wèn)題，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮辛Υ胧?，認(rèn)真加以解決。
1、計(jì)稅方法不同。 一般納稅人采用購(gòu)進(jìn)扣稅法，基本計(jì)算公式為： 當(dāng)期應(yīng)納稅額 = 當(dāng)期銷(xiāo)項(xiàng)稅額－當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額 小規(guī)模納稅人按照簡(jiǎn)易辦法計(jì)算納稅，基本計(jì)算公式為： 應(yīng)納稅額 =銷(xiāo)售額×征收率2、計(jì)稅基數(shù)不同。 工業(yè)50萬(wàn)以下，商業(yè)80萬(wàn)以下為小規(guī)模；以上為一般納稅人。 3、稅率不同。 一般納稅人為 17%、13%的稅率計(jì)稅；小規(guī)模按3%計(jì)稅。 4、管理不同。 一般納稅人增值稅發(fā)票有專(zhuān)用發(fā)票和普通發(fā)票兩種，專(zhuān)用票需要認(rèn)證后才能抵扣；小規(guī)模納稅人只有一種發(fā)票，由于沒(méi)有抵扣，不需要認(rèn)證。

6，如何加強(qiáng)納稅服務(wù)工作

（一）一窗式服務(wù)模式存在工作運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問(wèn)題。為進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務(wù)，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務(wù)廳前臺(tái)，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項(xiàng)、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過(guò)去納稅人需要較長(zhǎng)時(shí)間跑稅務(wù)機(jī)關(guān)找多部門(mén)多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門(mén)的一個(gè)窗口申請(qǐng)或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作思路。但在實(shí)際運(yùn)作中，由于有些地稅干部認(rèn)識(shí)上受傳統(tǒng)陋習(xí)的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作銜接不及時(shí)，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類(lèi)不合理，導(dǎo)致各窗口忙閑不均，有時(shí)有的窗口前出現(xiàn)排長(zhǎng)...　　（一）一窗式服務(wù)模式存在工作運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問(wèn)題。為進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務(wù)，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務(wù)廳前臺(tái)，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項(xiàng)、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過(guò)去納稅人需要較長(zhǎng)時(shí)間跑稅務(wù)機(jī)關(guān)找多部門(mén)多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門(mén)的一個(gè)窗口申請(qǐng)或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作思路。但在實(shí)際運(yùn)作中，由于有些地稅干部認(rèn)識(shí)上受傳統(tǒng)陋習(xí)的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作銜接不及時(shí)，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類(lèi)不合理，導(dǎo)致各窗口忙閑不均，有時(shí)有的窗口前出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，延緩了一窗式辦稅模式的推行進(jìn)程，阻礙了地稅機(jī)關(guān)提質(zhì)、提速、提效的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 　?。ǘ?duì)納稅服務(wù)存在膚淺認(rèn)識(shí)。隨著國(guó)民素質(zhì)的提高、納稅觀(guān)念的更新，客觀(guān)上對(duì)我們提供納稅服務(wù)提出了更高的要求。納稅服務(wù)不能還停留在淺層次服務(wù)上，而要努力實(shí)現(xiàn)由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持依法治稅，做到公開(kāi)、公平、公正辦稅就是最好的服務(wù)，這就要求地稅人員在工作中要牢固樹(shù)立法律意識(shí)，嚴(yán)格履行法律法規(guī)確定的權(quán)利與義務(wù)，依法檢查依法征稅；在行使稅務(wù)自由裁量權(quán)時(shí)做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把納稅服務(wù)僅僅理解為建設(shè)一個(gè)寬敞明亮的辦稅廳、微笑服務(wù)、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為要堅(jiān)持依法治稅，就不能優(yōu)化服務(wù)；要優(yōu)化服務(wù)就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當(dāng)強(qiáng)化行風(fēng)評(píng)議時(shí)淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進(jìn)行檢查和大力征管；在大力招商引資中，擔(dān)心堅(jiān)持依法治稅會(huì)影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，致使納稅人之間不能實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿(mǎn)?！　《?、加強(qiáng)納稅服務(wù)的有效途徑　?。ㄒ唬﹫?jiān)持以人為本，增強(qiáng)地稅干部素質(zhì) 　　一是樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念。通過(guò)加強(qiáng)思想教育和思維引導(dǎo)，徹底消除干部長(zhǎng)期形成的不健康心理，牢固樹(shù)立納稅人是我們的上帝、納稅服務(wù)無(wú)小事的服務(wù)理念，激發(fā)全體地稅人的服務(wù)熱情，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做納稅人的服務(wù)生，將納稅人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^(guān)愿望，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，以真摯的情感體現(xiàn)稅務(wù)干部的人文關(guān)懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。 　　二是提高服務(wù)能力。地稅干部的素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本因素。我們要重視和加強(qiáng)全員職業(yè)培訓(xùn)，保證每一個(gè)工作人員熟練掌握一窗式服務(wù)模式內(nèi)涵和流程、稅收法律法規(guī)知識(shí)、財(cái)務(wù)核算知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技巧，及時(shí)了解稅收政策的變化，提高對(duì)稅收政策的解讀和全面運(yùn)用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，達(dá)到人機(jī)的完美結(jié)合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。 　　三是注重社交禮儀。提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務(wù)過(guò)程中，做到有禮有節(jié)，提供服務(wù)要細(xì)致入微、和善體貼，以取得納稅人的認(rèn)可和贊賞為己任；面對(duì)納稅人的無(wú)理要求，堅(jiān)持原則不卑不亢、理直氣壯為國(guó)征稅，提高執(zhí)行力?！　。ǘ﹪?yán)格依法管理，創(chuàng)建公平公正的稅收法制環(huán)境 　　稅收管理執(zhí)法必須做到有法必依、服從大局，要不折不扣地維護(hù)國(guó)家稅收法律、法規(guī)和政策的統(tǒng)一性、嚴(yán)肅性，牢固踐行稅務(wù)人員的執(zhí)法宗旨，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、納稅人經(jīng)營(yíng)提供法治化的稅收環(huán)境。還要不折不扣地落實(shí)好各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，正確執(zhí)行好各項(xiàng)稅收政策，體現(xiàn)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)、民生經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所有執(zhí)法管理中，都要做到政策公開(kāi)，稅負(fù)公平，特別是涉及面廣的個(gè)體戶(hù)稅額核定必須公平合理，公開(kāi)公正。執(zhí)法干部要堅(jiān)決破除執(zhí)法即執(zhí)權(quán)的誤區(qū)，把納稅人作為管理整治的對(duì)象，在執(zhí)法過(guò)程中習(xí)慣于狠字當(dāng)頭、罰字殿后，習(xí)慣于整治型執(zhí)法、打擊型執(zhí)法的現(xiàn)象，建立征納雙方地位平等的和諧關(guān)系，寓管理于服務(wù)之中?！　。ㄈ?shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系 　　必須樹(shù)立科學(xué)的納稅服務(wù)觀(guān)，要求基層稅務(wù)人員一切從實(shí)際出發(fā)，深入納稅中去察實(shí)情、講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，特別是在宣傳黨的稅收政策方面要耐心細(xì)致，在解答納稅人疑問(wèn)時(shí)要百問(wèn)不煩，堅(jiān)決克服粗心大意、浮而不深的不良作風(fēng)。要堅(jiān)持情為納稅人所系、利為納稅人所謀、權(quán)為納稅人所用，不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能，在加強(qiáng)硬件配套建設(shè)，方便和服務(wù)納稅人的同時(shí)，要大力推行全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、提示服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、差錯(cuò)追究制等服務(wù)方式，為納稅人提供深層次、高質(zhì)量的服務(wù)。
（一）一窗式服務(wù)模式存在工作運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問(wèn)題。為進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務(wù)，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務(wù)廳前臺(tái)，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項(xiàng)、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過(guò)去納稅人需要較長(zhǎng)時(shí)間跑稅務(wù)機(jī)關(guān)找多部門(mén)多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門(mén)的一個(gè)窗口申請(qǐng)或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作思路。但在實(shí)際運(yùn)作中，由于有些地稅干部認(rèn)識(shí)上受傳統(tǒng)陋習(xí)的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作銜接不及時(shí)，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類(lèi)不合理，導(dǎo)致各窗口忙閑不均，有時(shí)有的窗口前出現(xiàn)排長(zhǎng)...　?。ㄒ唬┮淮笆椒?wù)模式存在工作運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)問(wèn)題。為進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)，我們基層各單位正在努力推出一窗式服務(wù)，把納稅人辦理的全部涉稅事宜，歸并到辦稅服務(wù)廳前臺(tái)，按照窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)事項(xiàng)、窗口回轉(zhuǎn)的模式，把過(guò)去納稅人需要較長(zhǎng)時(shí)間跑稅務(wù)機(jī)關(guān)找多部門(mén)多人才能辦結(jié)一件事情的程序，改變?yōu)橛傻囟悪C(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，納稅人只要向地稅部門(mén)的一個(gè)窗口申請(qǐng)或反映便能辦結(jié)，體現(xiàn)了地稅機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的工作思路。但在實(shí)際運(yùn)作中，由于有些地稅干部認(rèn)識(shí)上受傳統(tǒng)陋習(xí)的影響，推行的積極性不高；在操作上受能力、水平的制約，辦稅效率較低；征管查之間缺乏健全的協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作銜接不及時(shí)，造成工作脫節(jié)現(xiàn)象；辦稅窗口分類(lèi)不合理，導(dǎo)致各窗口忙閑不均，有時(shí)有的窗口前出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，延緩了一窗式辦稅模式的推行進(jìn)程，阻礙了地稅機(jī)關(guān)提質(zhì)、提速、提效的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 　　（二）對(duì)納稅服務(wù)存在膚淺認(rèn)識(shí)。隨著國(guó)民素質(zhì)的提高、納稅觀(guān)念的更新，客觀(guān)上對(duì)我們提供納稅服務(wù)提出了更高的要求。納稅服務(wù)不能還停留在淺層次服務(wù)上，而要努力實(shí)現(xiàn)由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持依法治稅，做到公開(kāi)、公平、公正辦稅就是最好的服務(wù)，這就要求地稅人員在工作中要牢固樹(shù)立法律意識(shí)，嚴(yán)格履行法律法規(guī)確定的權(quán)利與義務(wù)，依法檢查依法征稅；在行使稅務(wù)自由裁量權(quán)時(shí)做到依據(jù)明確、程序合法、公正合理。而我們有些干部仍然把納稅服務(wù)僅僅理解為建設(shè)一個(gè)寬敞明亮的辦稅廳、微笑服務(wù)、為納稅人拿一把椅子、倒一杯水等，在思想上把依法治稅與優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為要堅(jiān)持依法治稅，就不能優(yōu)化服務(wù)；要優(yōu)化服務(wù)就難以做到依法治稅。表現(xiàn)在工作中就是：當(dāng)強(qiáng)化行風(fēng)評(píng)議時(shí)淡化執(zhí)法剛性，不敢依法進(jìn)行檢查和大力征管；在大力招商引資中，擔(dān)心堅(jiān)持依法治稅會(huì)影響地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，致使納稅人之間不能實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，擾亂正常的稅收秩序，引起納稅人的不滿(mǎn)?！　《?、加強(qiáng)納稅服務(wù)的有效途徑　?。ㄒ唬﹫?jiān)持以人為本，增強(qiáng)地稅干部素質(zhì) 　　一是樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念。通過(guò)加強(qiáng)思想教育和思維引導(dǎo)，徹底消除干部長(zhǎng)期形成的不健康心理，牢固樹(shù)立納稅人是我們的上帝、納稅服務(wù)無(wú)小事的服務(wù)理念，激發(fā)全體地稅人的服務(wù)熱情，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做納稅人的服務(wù)生，將納稅人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)榈囟惛刹康闹饔^(guān)愿望，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，以真摯的情感體現(xiàn)稅務(wù)干部的人文關(guān)懷，向納稅人提供真情、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。 　　二是提高服務(wù)能力。地稅干部的素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本因素。我們要重視和加強(qiáng)全員職業(yè)培訓(xùn)，保證每一個(gè)工作人員熟練掌握一窗式服務(wù)模式內(nèi)涵和流程、稅收法律法規(guī)知識(shí)、財(cái)務(wù)核算知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技巧，及時(shí)了解稅收政策的變化，提高對(duì)稅收政策的解讀和全面運(yùn)用能力，提高工作技能和技巧，借助現(xiàn)代化的辦公設(shè)施，達(dá)到人機(jī)的完美結(jié)合，從而提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。 　　三是注重社交禮儀。提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)和溝通能力，在納稅服務(wù)過(guò)程中，做到有禮有節(jié)，提供服務(wù)要細(xì)致入微、和善體貼，以取得納稅人的認(rèn)可和贊賞為己任；面對(duì)納稅人的無(wú)理要求，堅(jiān)持原則不卑不亢、理直氣壯為國(guó)征稅，提高執(zhí)行力?！　。ǘ﹪?yán)格依法管理，創(chuàng)建公平公正的稅收法制環(huán)境 　　稅收管理執(zhí)法必須做到有法必依、服從大局，要不折不扣地維護(hù)國(guó)家稅收法律、法規(guī)和政策的統(tǒng)一性、嚴(yán)肅性，牢固踐行稅務(wù)人員的執(zhí)法宗旨，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、納稅人經(jīng)營(yíng)提供法治化的稅收環(huán)境。還要不折不扣地落實(shí)好各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，正確執(zhí)行好各項(xiàng)稅收政策，體現(xiàn)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)、民生經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所有執(zhí)法管理中，都要做到政策公開(kāi)，稅負(fù)公平，特別是涉及面廣的個(gè)體戶(hù)稅額核定必須公平合理，公開(kāi)公正。執(zhí)法干部要堅(jiān)決破除執(zhí)法即執(zhí)權(quán)的誤區(qū)，把納稅人作為管理整治的對(duì)象，在執(zhí)法過(guò)程中習(xí)慣于狠字當(dāng)頭、罰字殿后，習(xí)慣于整治型執(zhí)法、打擊型執(zhí)法的現(xiàn)象，建立征納雙方地位平等的和諧關(guān)系，寓管理于服務(wù)之中?！　。ㄈ?shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系 　　必須樹(shù)立科學(xué)的納稅服務(wù)觀(guān)，要求基層稅務(wù)人員一切從實(shí)際出發(fā)，深入納稅中去察實(shí)情、講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效，特別是在宣傳黨的稅收政策方面要耐心細(xì)致，在解答納稅人疑問(wèn)時(shí)要百問(wèn)不煩，堅(jiān)決克服粗心大意、浮而不深的不良作風(fēng)。要堅(jiān)持情為納稅人所系、利為納稅人所謀、權(quán)為納稅人所用，不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)廳功能，在加強(qiáng)硬件配套建設(shè)，方便和服務(wù)納稅人的同時(shí)，要大力推行全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、提示服務(wù)、輔導(dǎo)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、差錯(cuò)追究制等服務(wù)方式，為納稅人提供深層次、高質(zhì)量的服務(wù)。

7，如何優(yōu)化納稅服務(wù)工作的思考

（供稿：地區(qū)地稅局哈德斯）。一是成立組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建納稅服務(wù)組織體系。健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；二是根據(jù)總局《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》《辦稅服務(wù)廳管理辦法》和《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的要求，進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，功能區(qū)域、綜合服務(wù)窗口和外部門(mén)牌標(biāo)識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范稅收業(yè)務(wù)流程，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)窗口的一窗多能。積極完善網(wǎng)上辦稅，全面上線(xiàn)財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，進(jìn)一步整合優(yōu)化地區(qū)局網(wǎng)站納稅服務(wù)平臺(tái)，充實(shí)更新網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容，用科技手段不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。三是科學(xué)設(shè)計(jì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障辦稅服務(wù)秩序----深入做好12366納稅服務(wù)舉報(bào)案件。認(rèn)真做好納稅服務(wù)12366舉報(bào)案件的轉(zhuǎn)辦、查處 、回復(fù)、兌付舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等工作，重視轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的處理質(zhì)量及效率，做到件件有回復(fù)、件件有落實(shí)，認(rèn)真做好臺(tái)帳登記和備案電話(huà)接聽(tīng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)備案電話(huà)專(zhuān)職人員的職責(zé)和工作任務(wù)，積極解決備案電話(huà)專(zhuān)職人員對(duì)職責(zé)和工作要求不清楚，對(duì)文件的學(xué)習(xí)和落實(shí)存在不認(rèn)真的現(xiàn)象。加強(qiáng)備案電話(huà)接聽(tīng)人員的納稅服務(wù)理念的教育，提高稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，做到耐心細(xì)致，熱情周到，答復(fù)準(zhǔn)確，充分展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的精神風(fēng)貌。并將對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)納入年終征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系考核加強(qiáng)舉報(bào)案件的監(jiān)督落實(shí)，以推進(jìn)服務(wù)熱線(xiàn)工作的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高納稅人的稅法遵從度和滿(mǎn)意度，共建和諧征納關(guān)系。----切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。一是落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》。把投訴管理工作當(dāng)作今年納稅服務(wù)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要求從機(jī)關(guān)到基層的全體稅務(wù)人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論等形式，全面理解和掌握《納稅服務(wù)投訴管理辦法》中規(guī)定的納稅服務(wù)投訴范圍、納稅服務(wù)受理、調(diào)查、處理等事項(xiàng)和要求，要加大對(duì)內(nèi)外宣傳力度。同時(shí)對(duì)《納稅服務(wù)投訴實(shí)施辦法》的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤和調(diào)研，指導(dǎo)基層地稅機(jī)關(guān)做好納稅服務(wù)投訴工作；二是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。充分、合理地運(yùn)用現(xiàn)代管理和信息技術(shù)手段，豐富服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)效益。主要通過(guò)公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施向納稅人公開(kāi)，切實(shí)維護(hù)納稅人稅種權(quán)益，并定期對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。具體規(guī)范：公告欄內(nèi)容即各項(xiàng)納稅服務(wù)制度、辦稅程序、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、辦公時(shí)間、稅務(wù)咨詢(xún)和投訴電話(huà)。電子顯示屏內(nèi)容即各項(xiàng)服務(wù)承諾、欠稅公告、各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)通知、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)。觸摸屏內(nèi)容即辦稅窗口功能、稅收法規(guī)（基本法規(guī)與稅收政策）、定額公示、未達(dá)起征點(diǎn)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、納稅服務(wù)投訴管理辦法；三是建立納稅咨詢(xún)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題平臺(tái)。納稅服務(wù)工作是今年機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一項(xiàng)突出問(wèn)題，稅務(wù)機(jī)關(guān)定期召開(kāi)座談形式，廣泛征求納稅人、社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，進(jìn)行自我審查和自我完善，依法保護(hù)征納雙方的權(quán)益。通過(guò)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本、投訴本及時(shí)處理工作中的產(chǎn)生的各種問(wèn)題，從根源處將問(wèn)題徹底解決，避免拖沓以致嚴(yán)重化局面的產(chǎn)生；四是開(kāi)展納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查和積極推進(jìn)全程全員服務(wù)。這項(xiàng)工作是今年區(qū)局納稅服務(wù)工作的重點(diǎn)之一，所以我們也今年把納稅服務(wù)作為一項(xiàng)全局性工作，貫穿于稅收工作全過(guò)程。要求每個(gè)稅務(wù)干部要自覺(jué)肩負(fù)起納稅服務(wù)工作責(zé)任。要結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地抓好納稅服務(wù)具體工作。每個(gè)稅務(wù)干部要努力提高服務(wù)技能，扎實(shí)做好具體服務(wù)工作。并主動(dòng)采取措施來(lái)改進(jìn)服務(wù)，有利于納稅人更好地理解和支持稅收工作。----密切國(guó)地稅合作。開(kāi)發(fā)國(guó)、地稅協(xié)作服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互遞、工作同步。聯(lián)合開(kāi)展辦理稅務(wù)登記、納稅人戶(hù)籍和共管戶(hù)核定信息交換、納稅信用等級(jí)評(píng)定和相互代征稅款工作，認(rèn)真落實(shí)好國(guó)稅兩稅、兩費(fèi)代征工作，進(jìn)一步增強(qiáng)配合協(xié)作的工作力度，降低稅收成本。建議國(guó)地稅共管戶(hù)違章行為一次處罰。----優(yōu)化納稅服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議：認(rèn)真落實(shí)一次性告知制。按照《辦稅服務(wù)承諾制度》的要求，納稅人辦理涉稅事項(xiàng)比較關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，建議必須向納稅人一次性告知，即設(shè)立登記、停業(yè)（復(fù)業(yè)）登記、注銷(xiāo)稅務(wù)登記、外管證、代開(kāi)發(fā)票、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、納稅申報(bào)、房產(chǎn)證過(guò)戶(hù)手續(xù)（二手房交易）、減免稅等事項(xiàng)一次告知納稅人需要提供的全部?jī)?nèi)容。發(fā)揮納稅引導(dǎo)臺(tái)作用。建議充分發(fā)揮納稅引導(dǎo)臺(tái)的作用，尤其做好月稅期的納稅引導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)。建議定期開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，即向老年人、殘疾人、下崗職工的三類(lèi)特殊群體提供免費(fèi)填單服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)辦證、驗(yàn)證、稅法宣傳等相關(guān)涉稅事宜。開(kāi)通短信服務(wù)平臺(tái)。建議開(kāi)通短信服務(wù)平臺(tái)，即通過(guò)手機(jī)短信向納稅人開(kāi)業(yè)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理及時(shí)告知提醒，提示納稅事項(xiàng)及其他注意事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)展下企業(yè)、解難題活動(dòng)。重點(diǎn)稅源大戶(hù)開(kāi)展下企業(yè)、解難題活動(dòng)。班子成員定期深入到重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和納稅方面存在的困難及問(wèn)題，有針對(duì)性地為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。簡(jiǎn)化征管流程：減少納稅人負(fù)擔(dān)從程序、手續(xù)、資料上入手，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序、簡(jiǎn)并辦稅資料，要求納稅人報(bào)送的申報(bào)資料清理簡(jiǎn)并。建議主要以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)化征管程序：一是簡(jiǎn)化辦理開(kāi)業(yè)登記、停業(yè)（復(fù)業(yè)）登記、注銷(xiāo)稅務(wù)登記程序。二是簡(jiǎn)化納稅人申請(qǐng)外出經(jīng)營(yíng)管理證明程序；三是簡(jiǎn)化農(nóng)資企業(yè)申報(bào)程序；四是簡(jiǎn)化優(yōu)惠證注銷(xiāo)戶(hù)程序；五是簡(jiǎn)化二手房交易免稅審批程序及辦理房產(chǎn)證過(guò)戶(hù)手續(xù)資料；以上需要逐層審批的事項(xiàng)，在各縣局審批權(quán)限內(nèi)的審批事項(xiàng)，符合政策、資料齊全的下放大廳受理，辦稅大廳工作人員應(yīng)一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)的辦稅模式，實(shí)行先辦后批由大廳及時(shí)辦理，辦理后內(nèi)部再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的前提；提高自身素質(zhì)，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的基礎(chǔ)。納稅服務(wù)搞的好不好，關(guān)鍵是人，搞好素質(zhì)服務(wù)，必須提高納稅服務(wù)崗位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。創(chuàng)新服務(wù)方式，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的手段。一是提高服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)納稅手段的新突破。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱(chēng)。優(yōu)化，采取一定措施使變得優(yōu)秀，引申為為了更加優(yōu)秀而“去其糟粕，取其精華”；為了在某一方面更加出色而去其糟粕；為了在某方面更優(yōu)秀而放棄其他不太重要的方面；使某人/某物變得更優(yōu)秀的方法/技術(shù)等。
（供稿：地區(qū)地稅局哈德斯）。一是成立組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建納稅服務(wù)組織體系。健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；二是根據(jù)總局《辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》《辦稅服務(wù)廳管理辦法》和《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的要求，進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，功能區(qū)域、綜合服務(wù)窗口和外部門(mén)牌標(biāo)識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范稅收業(yè)務(wù)流程，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)窗口的一窗多能。積極完善網(wǎng)上辦稅，全面上線(xiàn)財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，進(jìn)一步整合優(yōu)化地區(qū)局網(wǎng)站納稅服務(wù)平臺(tái)，充實(shí)更新網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容，用科技手段不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。三是科學(xué)設(shè)計(jì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障辦稅服務(wù)秩序----深入做好12366納稅服務(wù)舉報(bào)案件。認(rèn)真做好納稅服務(wù)12366舉報(bào)案件的轉(zhuǎn)辦、查處 、回復(fù)、兌付舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等工作，重視轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的處理質(zhì)量及效率，做到件件有回復(fù)、件件有落實(shí)，認(rèn)真做好臺(tái)帳登記和備案電話(huà)接聽(tīng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)備案電話(huà)專(zhuān)職人員的職責(zé)和工作任務(wù)，積極解決備案電話(huà)專(zhuān)職人員對(duì)職責(zé)和工作要求不清楚，對(duì)文件的學(xué)習(xí)和落實(shí)存在不認(rèn)真的現(xiàn)象。加強(qiáng)備案電話(huà)接聽(tīng)人員的納稅服務(wù)理念的教育，提高稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，做到耐心細(xì)致，熱情周到，答復(fù)準(zhǔn)確，充分展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)的精神風(fēng)貌。并將對(duì)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)納入年終征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系考核加強(qiáng)舉報(bào)案件的監(jiān)督落實(shí)，以推進(jìn)服務(wù)熱線(xiàn)工作的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高納稅人的稅法遵從度和滿(mǎn)意度，共建和諧征納關(guān)系。----切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。一是落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》。把投訴管理工作當(dāng)作今年納稅服務(wù)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，要求從機(jī)關(guān)到基層的全體稅務(wù)人員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論等形式，全面理解和掌握《納稅服務(wù)投訴管理辦法》中規(guī)定的納稅服務(wù)投訴范圍、納稅服務(wù)受理、調(diào)查、處理等事項(xiàng)和要求，要加大對(duì)內(nèi)外宣傳力度。同時(shí)對(duì)《納稅服務(wù)投訴實(shí)施辦法》的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤和調(diào)研，指導(dǎo)基層地稅機(jī)關(guān)做好納稅服務(wù)投訴工作；二是統(tǒng)一規(guī)范辦稅服務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。充分、合理地運(yùn)用現(xiàn)代管理和信息技術(shù)手段，豐富服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)效益。主要通過(guò)公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施向納稅人公開(kāi)，切實(shí)維護(hù)納稅人稅種權(quán)益，并定期對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更新。具體規(guī)范：公告欄內(nèi)容即各項(xiàng)納稅服務(wù)制度、辦稅程序、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、辦公時(shí)間、稅務(wù)咨詢(xún)和投訴電話(huà)。電子顯示屏內(nèi)容即各項(xiàng)服務(wù)承諾、欠稅公告、各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)通知、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)。觸摸屏內(nèi)容即辦稅窗口功能、稅收法規(guī)（基本法規(guī)與稅收政策）、定額公示、未達(dá)起征點(diǎn)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、納稅服務(wù)投訴管理辦法；三是建立納稅咨詢(xún)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題平臺(tái)。納稅服務(wù)工作是今年機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一項(xiàng)突出問(wèn)題，稅務(wù)機(jī)關(guān)定期召開(kāi)座談形式，廣泛征求納稅人、社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，進(jìn)行自我審查和自我完善，依法保護(hù)征納雙方的權(quán)益。通過(guò)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本、投訴本及時(shí)處理工作中的產(chǎn)生的各種問(wèn)題，從根源處將問(wèn)題徹底解決，避免拖沓以致嚴(yán)重化局面的產(chǎn)生；四是開(kāi)展納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查和積極推進(jìn)全程全員服務(wù)。這項(xiàng)工作是今年區(qū)局納稅服務(wù)工作的重點(diǎn)之一，所以我們也今年把納稅服務(wù)作為一項(xiàng)全局性工作，貫穿于稅收工作全過(guò)程。要求每個(gè)稅務(wù)干部要自覺(jué)肩負(fù)起納稅服務(wù)工作責(zé)任。要結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地抓好納稅服務(wù)具體工作。每個(gè)稅務(wù)干部要努力提高服務(wù)技能，扎實(shí)做好具體服務(wù)工作。并主動(dòng)采取措施來(lái)改進(jìn)服務(wù)，有利于納稅人更好地理解和支持稅收工作。----密切國(guó)地稅合作。開(kāi)發(fā)國(guó)、地稅協(xié)作服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互遞、工作同步。聯(lián)合開(kāi)展辦理稅務(wù)登記、納稅人戶(hù)籍和共管戶(hù)核定信息交換、納稅信用等級(jí)評(píng)定和相互代征稅款工作，認(rèn)真落實(shí)好國(guó)稅兩稅、兩費(fèi)代征工作，進(jìn)一步增強(qiáng)配合協(xié)作的工作力度，降低稅收成本。建議國(guó)地稅共管戶(hù)違章行為一次處罰。----優(yōu)化納稅服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議：認(rèn)真落實(shí)一次性告知制。按照《辦稅服務(wù)承諾制度》的要求，納稅人辦理涉稅事項(xiàng)比較關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，建議必須向納稅人一次性告知，即設(shè)立登記、停業(yè)（復(fù)業(yè)）登記、注銷(xiāo)稅務(wù)登記、外管證、代開(kāi)發(fā)票、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、納稅申報(bào)、房產(chǎn)證過(guò)戶(hù)手續(xù)（二手房交易）、減免稅等事項(xiàng)一次告知納稅人需要提供的全部?jī)?nèi)容。發(fā)揮納稅引導(dǎo)臺(tái)作用。建議充分發(fā)揮納稅引導(dǎo)臺(tái)的作用，尤其做好月稅期的納稅引導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)。建議定期開(kāi)展納稅服務(wù)志愿者活動(dòng)，即向老年人、殘疾人、下崗職工的三類(lèi)特殊群體提供免費(fèi)填單服務(wù)，主動(dòng)上門(mén)辦證、驗(yàn)證、稅法宣傳等相關(guān)涉稅事宜。開(kāi)通短信服務(wù)平臺(tái)。建議開(kāi)通短信服務(wù)平臺(tái)，即通過(guò)手機(jī)短信向納稅人開(kāi)業(yè)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理及時(shí)告知提醒，提示納稅事項(xiàng)及其他注意事項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)展下企業(yè)、解難題活動(dòng)。重點(diǎn)稅源大戶(hù)開(kāi)展下企業(yè)、解難題活動(dòng)。班子成員定期深入到重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和納稅方面存在的困難及問(wèn)題，有針對(duì)性地為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。簡(jiǎn)化征管流程：減少納稅人負(fù)擔(dān)從程序、手續(xù)、資料上入手，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序、簡(jiǎn)并辦稅資料，要求納稅人報(bào)送的申報(bào)資料清理簡(jiǎn)并。建議主要以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)化征管程序：一是簡(jiǎn)化辦理開(kāi)業(yè)登記、停業(yè)（復(fù)業(yè)）登記、注銷(xiāo)稅務(wù)登記程序。二是簡(jiǎn)化納稅人申請(qǐng)外出經(jīng)營(yíng)管理證明程序；三是簡(jiǎn)化農(nóng)資企業(yè)申報(bào)程序；四是簡(jiǎn)化優(yōu)惠證注銷(xiāo)戶(hù)程序；五是簡(jiǎn)化二手房交易免稅審批程序及辦理房產(chǎn)證過(guò)戶(hù)手續(xù)資料；以上需要逐層審批的事項(xiàng)，在各縣局審批權(quán)限內(nèi)的審批事項(xiàng)，符合政策、資料齊全的下放大廳受理，辦稅大廳工作人員應(yīng)一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)的辦稅模式，實(shí)行先辦后批由大廳及時(shí)辦理，辦理后內(nèi)部再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的前提；提高自身素質(zhì)，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的基礎(chǔ)。納稅服務(wù)搞的好不好，關(guān)鍵是人，搞好素質(zhì)服務(wù)，必須提高納稅服務(wù)崗位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。創(chuàng)新服務(wù)方式，是優(yōu)化辦稅服務(wù)的手段。一是提高服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)納稅手段的新突破。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過(guò)程中，為納稅人提供的規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施的總稱(chēng)。優(yōu)化，采取一定措施使變得優(yōu)秀，引申為為了更加優(yōu)秀而“去其糟粕，取其精華”；為了在某一方面更加出色而去其糟粕；為了在某方面更優(yōu)秀而放棄其他不太重要的方面；使某人/某物變得更優(yōu)秀的方法/技術(shù)等。
文章TAG：稅務(wù)干部如何做好納服工作稅務(wù)干部如何

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