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銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理是干什么的，寧波銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理做什么工作的

來源：整理 時(shí)間：2023-03-28 16:44:25 編輯：金融知識 手機(jī)版

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1，寧波銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理做什么工作的

就是為個(gè)人類客戶提供服務(wù)的經(jīng)理人，類似個(gè)人理財(cái)經(jīng)理吧
一般就是辦理信用卡，貸款，理財(cái)，拉存款

寧波銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理做什么工作的

2，銀行客戶經(jīng)理是做什么的

銀行客戶經(jīng)理主要的工作就是銀行與客戶直接交道的指引員,宣傳員.介紹員.他必需具備有較豐富的銀行基礎(chǔ)知識,的基礎(chǔ)理論.平時(shí)工作應(yīng)注意自己的形象,因?yàn)槟愕囊谎砸恍写磙r(nóng)行!
[編輯本段]職業(yè)概述：銀行客戶經(jīng)理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理，就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。[編輯本段]工作內(nèi)容：以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)； 維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)解決突發(fā)問題。

銀行客戶經(jīng)理是做什么的

3，業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制訂市場拓展計(jì)劃。 2、積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。3、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施。 4、掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場占有率。 5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。6、認(rèn)真分析市場狀況，為分公司經(jīng)營管理出謀劃策。7、對外公關(guān)品牌宣傳，擴(kuò)大公司品牌市場占有率。 8、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護(hù)客戶關(guān) 系，作好日常溝通工作。 9、定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向與運(yùn)作部門保持密切協(xié)作。 10、依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計(jì)劃，并編審所需的教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。 11、按時(shí)完成總經(jīng)理與店經(jīng)理交辦的其他工作。

業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

4，業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)

原發(fā)布者:鄭小糖鬧業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所分管的業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)全責(zé)。其主要職責(zé)是：一、部門職能1、協(xié)助業(yè)務(wù)副總經(jīng)理執(zhí)行公司制定的業(yè)務(wù)決策、方針、制度，并跟進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的完成。2、管理協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部的日常工作。3、掌控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況。4、掌握市場動(dòng)態(tài)，進(jìn)行應(yīng)對準(zhǔn)備策略。5、監(jiān)控各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開展。6、定時(shí)檢查業(yè)務(wù)部工作狀態(tài)，提交相應(yīng)合理化建設(shè)意見。7、協(xié)助總經(jīng)理助理處理好業(yè)務(wù)上的雜務(wù)。8、協(xié)助公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理做好對外公關(guān)工作。二、崗位職責(zé)（一）計(jì)劃管理1、負(fù)責(zé)制定年度、季度、月度保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)目標(biāo)計(jì)劃，并上報(bào)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施。3、負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)績的管理，并督導(dǎo)所屬文員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)目標(biāo)的執(zhí)行情況，并形成保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)月度實(shí)績報(bào)告。5、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)用品使用的審批。6、合理編排公司的各項(xiàng)計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間，節(jié)約成本。（二）信息與情報(bào)管理1、負(fù)責(zé)市場調(diào)查及預(yù)測工作的實(shí)施，制定應(yīng)對準(zhǔn)備策略。2、負(fù)責(zé)制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實(shí)施。3、負(fù)責(zé)制訂競爭對手調(diào)查名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實(shí)施。4、負(fù)責(zé)依據(jù)市場狀況和公司發(fā)展宗旨，對本行業(yè)市場信息及經(jīng)紀(jì)營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。（三）績效管理1、根據(jù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)營銷目標(biāo)計(jì)劃，制訂月度考核計(jì)劃，并配
業(yè)務(wù)經(jīng)理就是要開發(fā)客戶，其實(shí)很多公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理就是一個(gè)幌子，就是跑業(yè)務(wù)的，只不過你比較自由，公司對你限制不多，業(yè)務(wù)多少全靠你自己。下面是一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)范圍的一個(gè)例子：業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作要求與職責(zé) 一、對個(gè)人形象及語言的要求： 1、 著裝整潔、和諧，打扮得體、大方。 2、 說話和氣，語言流暢，用詞準(zhǔn)確，意思表達(dá)清楚、明白、完整。 3、 行為文雅，談吐謹(jǐn)慎，作風(fēng)正派。 4、 對領(lǐng)導(dǎo)尊敬、禮貌，對同事團(tuán)結(jié)、友愛。 二、在生活上要發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神；在工作中要有堅(jiān)韌不拔的毅力，對同事委托的事情要信守諾言，對領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)要不折不扣，按質(zhì)按量按時(shí)完成。 三、對公司政策內(nèi)容要深刻領(lǐng)會，認(rèn)真吃透。 1、 公司總部傳達(dá)的政策布置，工作任務(wù)要聽清楚，不懂就問，不要裝懂。也不要似懂非懂。 2、 在與客戶交談時(shí)要信守公司商業(yè)機(jī)密，公司沒有公開的政策不要隨便向客戶透露，沒有經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)的事，不要對客戶隨便承諾。 四、解釋對經(jīng)銷商的各項(xiàng)條件，在與客戶交談時(shí)，如下內(nèi)容要對客戶解釋清楚。 1、 公司對分銷商和總經(jīng)銷商的價(jià)格、扣率。 2、 公司對總經(jīng)銷商所給予的區(qū)域范圍，第一次的提貨量。 3、 公司對總經(jīng)銷商的人員安排，廣告支持。 五、在與客戶交談時(shí)，應(yīng)著重了解客戶的如下情況： 1、 了解客戶的姓名、電話、商店名稱及地址。 2、 評估客戶的資金實(shí)力，以及談判的誠意。 3、 了解客戶對市場的要求范圍以及客戶網(wǎng)絡(luò)的分布情況。 4、 了解客戶的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍，門面大小、業(yè)務(wù)員人數(shù)、交通工具等等。 六、在與客戶交談中，應(yīng)注意的幾點(diǎn)： 1、 要注意謹(jǐn)記談判技巧。 2、 在與客戶交談時(shí)，態(tài)度誠懇，語言要親切，舉止要禮貌，不要亂開口，不要引起客戶的反感，要善于察言觀色，說話要靈活，要注意把握分寸，做到是什么對象就說什么話，要防止同行業(yè)的間諜。 3、 認(rèn)真傾聽客戶對開發(fā)本地市場的意見及要求， 七、分管各地州市、縣協(xié)助經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)理一定要做好以下幾點(diǎn)： 1、 要明確自己的職責(zé)，起到協(xié)調(diào)好公司與經(jīng)銷商之間關(guān)系的作用。 2、 對所在地區(qū)的市場分布情況要了如指掌，貨運(yùn)到后，及時(shí)協(xié)助經(jīng)銷商鋪點(diǎn)、鋪貨，開拓市場。協(xié)助經(jīng)銷商管理好市場，不倒貨、不竄貨、不低價(jià)銷售，保證完成經(jīng)銷商的銷售任務(wù)。 3、 要正確引導(dǎo)客戶按公司的意圖去開發(fā)市場，要有重點(diǎn)、有計(jì)劃的去做市場。每月要有市場信息調(diào)查報(bào)告上交公司，報(bào)告上要有網(wǎng)絡(luò)分布情況，貨物銷售情況，市場價(jià)格、管理等事情，報(bào)告中要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，說明市場真實(shí)情況。 4、 業(yè)務(wù)經(jīng)理之間要多聯(lián)系，團(tuán)結(jié)合作管理好市場，一定要和公司保持密切聯(lián)系，隨時(shí)隨地匯報(bào)當(dāng)?shù)厍闆r，多做市場調(diào)查，手機(jī)開機(jī)時(shí)間為：8：00~22：00，公司查崗，一次不開機(jī)罰人民幣50元，二次100元，三次取消當(dāng)月通訊補(bǔ)助。
轉(zhuǎn)載業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：營銷部經(jīng)理二、直接上級：營銷總經(jīng)理三、直接下屬：經(jīng)理助理、兩廣經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售計(jì)劃員、業(yè)務(wù)主管、物流主管、外貿(mào)主管、廣告主管、片區(qū)主管、營銷文員四、部門職能1、協(xié)助營銷總經(jīng)理執(zhí)行公司制定的營銷決策、方針、制度、并跟進(jìn)營銷目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成；2、管理協(xié)調(diào)營銷部的日常工作；3、監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；4、掌握市場動(dòng)態(tài)，及進(jìn)行應(yīng)對準(zhǔn)備策略；5、監(jiān)控各類營銷業(yè)務(wù)項(xiàng)目的開展；6、定時(shí)檢討營銷部運(yùn)作狀態(tài)，提交相應(yīng)合理化建設(shè)意見；7、協(xié)助營銷副總處理好營銷雜務(wù)，并做好營銷策略參謀；8、協(xié)助營銷副總做好對外公關(guān)工作；五、崗位職權(quán)1、根據(jù)上級指示，對本部門運(yùn)作有決策指揮權(quán)；2、按國家和公司有關(guān)規(guī)定，有權(quán)對下屬進(jìn)行獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、任免；3、在規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自主使用各種資金、人員和物資；4、有權(quán)拒絕非本部門的任何組織或個(gè)人對本部門的人、財(cái)、物的不合理攤派；5、根據(jù)公司發(fā)展方針和上級指示精神，有權(quán)制訂、修訂部門規(guī)章制度，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)；6、對公司的決策知情權(quán)，對本部門政策有決議權(quán)及抗辯權(quán)；7、有權(quán)享有公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇；8、其它職權(quán)；六、崗位職責(zé)1、計(jì)劃管理1．1、負(fù)責(zé)制訂年度、月度營銷目標(biāo)計(jì)劃，并呈報(bào)營銷副總；1．2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施；1．3、負(fù)責(zé)營銷實(shí)績的管理，并督導(dǎo)所屬文員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類并存檔；1．4、負(fù)責(zé)監(jiān)督所屬部門的對于營銷目標(biāo)的執(zhí)行情況，并制訂月度營銷實(shí)績報(bào)告；1．5、負(fù)責(zé)日常車輛使用的審批；1．6、合理編排公司出貨計(jì)劃，安排車次，以降低運(yùn)輸成本；1．7、負(fù)責(zé)組織成品出貨，報(bào)營銷副總簽字放行；2、信息與情報(bào)管理2、1、負(fù)責(zé)市場調(diào)查及預(yù)測工作的實(shí)施，制訂應(yīng)對準(zhǔn)備策略；2、2、負(fù)責(zé)制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實(shí)施；2、3、負(fù)責(zé)制訂競爭對手調(diào)查名簿的登記管理制度，并指導(dǎo)實(shí)施；2、4、負(fù)責(zé)依據(jù)市場狀況和公司發(fā)展宗旨，對本行業(yè)市場信息及營銷進(jìn)行整合；3、績效管理3．1、根據(jù)營銷目標(biāo)計(jì)劃，制訂月度考核計(jì)劃，并配合行政部進(jìn)行考核的實(shí)施；3．2、負(fù)責(zé)制訂本部門的崗位責(zé)任制，輔助提升全體營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平；3．3、負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成每月貨款回籠；3．4、負(fù)責(zé)收集新產(chǎn)品信息和樣品，及時(shí)提供給工程部進(jìn)行研發(fā)，負(fù)責(zé)不定期征求客戶對品質(zhì)質(zhì)量要求和其他質(zhì)量信息，并反饋給公司質(zhì)檢部；3．5、負(fù)責(zé)監(jiān)控營銷項(xiàng)目的實(shí)施，督導(dǎo)下屬工作的高效達(dá)成；3．6、負(fù)責(zé)在本部門推行目標(biāo)管理模式，以推動(dòng)公司經(jīng)營的發(fā)展；3．7、負(fù)責(zé)研究效率最高的事務(wù)處理法，并經(jīng)常予以檢討；4、對外、公關(guān)管理4．1、負(fù)責(zé)制訂營銷外務(wù)公關(guān)的管理制度，并推行；4．2、負(fù)責(zé)根據(jù)市場狀況，整合市場信息，并提出相關(guān)措施；4．3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)完善經(jīng)銷商合同，經(jīng)銷商鋪底合理比例，監(jiān)控各類合約的簽訂、建檔工作；4．4、負(fù)責(zé)對大中型客戶的溝通與監(jiān)控，做好服務(wù)跟蹤；5、其他管理5．1、參與或主持相關(guān)的工作會議；5．2、負(fù)責(zé)在本部門推行企業(yè)文化管理體制；5．3、負(fù)責(zé)處理營銷雜務(wù)，并做好營銷策略參謀；5．4、負(fù)責(zé)所屬人員的考核考評工作的實(shí)施；5．5、負(fù)責(zé)完成上級下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)；5．6、其他未盡述的工作事宜；

5，業(yè)務(wù)經(jīng)理是干什么的

酒吧里的業(yè)務(wù)經(jīng)理是要在生意上有所貢獻(xiàn)的人，，，比方你需要有一定的客戶，，你的客戶越多越能證明的的能力
成功的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)與其它專業(yè)服務(wù)性企業(yè)的主要區(qū)別是什么?經(jīng)驗(yàn)表明：兩者的主要區(qū)別與創(chuàng)造性企業(yè)戰(zhàn)略或獨(dú)特的管理制度并沒有多大關(guān)系，與專業(yè)人員的智力或才能也沒有必然的聯(lián)系。最成功的企業(yè)的專業(yè)人員不見得都比其他企業(yè)的專業(yè)人員更聰明。然而，所有成功的企業(yè)都有一個(gè)與眾不同的特點(diǎn)：專業(yè)人員工作積極、士氣高昂、精力充沛、敬業(yè)負(fù)責(zé)。在形成這個(gè)特點(diǎn)的諾多因素中，業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是最最重要的一個(gè)因素。 一、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理是優(yōu)秀的教練員 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理知道他們很難通過會議、報(bào)告、演講，調(diào)動(dòng)專業(yè)人員的工作積極性。他們知道：個(gè)別指導(dǎo)是唯一有效的影響員工的方法。他們關(guān)心每一位員工，密切注視每一位員工的工作，以便為每一位員工提出極為重要的具體建議。 他們知道：一把鑰匙打開一把鎖，對不同的員工，應(yīng)采用不同的激勵(lì)措施。金錢、地位、表彰、聲譽(yù)、競爭、自主權(quán)、專業(yè)自豪感、挑戰(zhàn)性工作、他人的感謝，都可能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)主要才能是對每一位員工了如指掌。 他們知道員工指導(dǎo)工作是一項(xiàng)日常性工作，他們不會等到年終業(yè)績考核時(shí)才為員工提供反饋和指導(dǎo)。在工作過程中每次提出少量建設(shè)性意見，更易為員工接受。員工會把這些意見看成對自己的幫助和指導(dǎo)，而不是對自己的工作業(yè)績的評估，也就不會擔(dān)心這些意見是否會影響自己的酬金數(shù)額。業(yè)務(wù)經(jīng)理的反饋不應(yīng)只是批評，而應(yīng)包括具體的指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常肯定員工的工作成績，表揚(yáng)并衷心感謝員工作出的貢獻(xiàn)。然而，他們又是要求極嚴(yán)的教練員。優(yōu)秀的教練員既是啦啦隊(duì)長，又是嚴(yán)厲的評論員。在運(yùn)動(dòng)員試跳某一高度之前，教練員應(yīng)給予各種指導(dǎo)和幫助；運(yùn)動(dòng)員跳過這個(gè)高度之后，教練員應(yīng)將橫桿升高一點(diǎn)。優(yōu)秀的教練員會根據(jù)每位運(yùn)動(dòng)員的具體情況，決定橫桿應(yīng)升高多少，為運(yùn)動(dòng)員確定經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。 人們往往不愿改變習(xí)慣的做法。員工往往喜歡從事熟悉的工作，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，采用新方法，從事新工作，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。要克服這種傾向，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)員工。他們不會要求員工立即改變工作方法，而是通過小型試驗(yàn)性項(xiàng)目，讓員工檢驗(yàn)新方法是否有效。在小型試驗(yàn)性項(xiàng)目中取得成功的經(jīng)驗(yàn)，可使員工或員工小組增強(qiáng)信心，提高創(chuàng)新的積極性，爭取更大成功。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理高度重視集體的作用。大多數(shù)員工更關(guān)心自己的業(yè)績，而業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)更多考慮整個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)績。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真分析各位專業(yè)人員從事的工作對整個(gè)業(yè)務(wù)部門是否有利。對某位專業(yè)人員有利，不見得對整個(gè)業(yè)務(wù)部門也有利。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)勸說、指導(dǎo)、幫助專業(yè)人員從事對整個(gè)業(yè)務(wù)部門最有利的工作，并通過集體項(xiàng)目，增強(qiáng)專業(yè)人員之間的合作。 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常舉行小型研討會，征求員工的意見。他們不會宣布自己的決定，要求員工執(zhí)行自己的指示，而是發(fā)揮集體的智慧，與員工一起研究今后的工作。如果他們無法判斷員工的設(shè)想是否有效，他們會要求員工進(jìn)一步說明有關(guān)措施的利弊。因?yàn)閱T工會更自覺地執(zhí)行自己制定的工作計(jì)劃，而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)是引導(dǎo)員工作出正確的決策。 確定工作計(jì)劃之后，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)要求員工主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)具體的工作任務(wù)，或作適當(dāng)?shù)陌才?。?yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會分析每位員工是否能完成各自的工作，要求每位員工履行自己對集體作出的諾言。 監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行情況，是業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理會密切注視各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，而不會等到年終才檢查哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作尚未完成。他們會及時(shí)采取有關(guān)措施，解決計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，以便實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)理工作時(shí)間安排 在日常工作的壓力之下，專業(yè)人員往往會忽視自己和企業(yè)的長期發(fā)展。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)幫助專業(yè)人員確定工作重點(diǎn)，兼顧目前的工作和將來的發(fā)展，并幫助專業(yè)人員實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。然而，在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對目前的經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。所以，在所有員工中，業(yè)務(wù)經(jīng)理往往是最重視短期經(jīng)營實(shí)績、最忽視長期發(fā)展的人。 美國著名學(xué)者梅斯特(david h．maister)認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)合理安排以下五類工作時(shí)間：(l)行政和財(cái)務(wù)管理工作，(2)收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作，(3)個(gè)人營銷和推銷工作，(4)客戶關(guān)系培育工作，(5)員工指導(dǎo)工作。 業(yè)務(wù)經(jīng)理的行政和財(cái)務(wù)管理工作往往非常緊迫。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不能做好這類工作，必然會影響目前的經(jīng)營實(shí)績。然而，做好行政管理工作，并不能增大業(yè)務(wù)部門將來成功的可能性。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須給予充分的重視，卻不必花費(fèi)大量的時(shí)間。他們可委托辦公室主任處理日常行政和財(cái)務(wù)問題，使自己有更多時(shí)間從事更重要的工作。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理在行政和財(cái)務(wù)管理工作中花費(fèi)10％以上時(shí)間，他們就不再是管理人員，而是行政人員。 業(yè)務(wù)經(jīng)理必須花費(fèi)一些時(shí)間，從事收費(fèi)服務(wù)工作。要了解市場發(fā)展趨勢，繼續(xù)獲得專業(yè)人員的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理不能完全脫離專業(yè)和業(yè)務(wù)工作。從事一些適當(dāng)?shù)膶I(yè)服務(wù)工作，有助于業(yè)務(wù)經(jīng)理做好領(lǐng)導(dǎo)工作。然而，如果業(yè)務(wù)經(jīng)理花費(fèi)大量時(shí)間為客戶服務(wù)，顯然是沒有充分利用自己的工作時(shí)間。一般說來，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這類工作中只應(yīng)花費(fèi)10％至20％工作時(shí)間。 要贏得員工的尊重，業(yè)務(wù)經(jīng)理也應(yīng)該參與營銷和推銷活動(dòng)。專業(yè)人員往往無法單獨(dú)做好業(yè)務(wù)開發(fā)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)教會專業(yè)人員如何向客戶推銷專業(yè)服務(wù)。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理不應(yīng)代替專業(yè)人員完成這項(xiàng)工作任務(wù)。業(yè)務(wù)經(jīng)理首先應(yīng)該是“教師”，其次才是實(shí)際工作者。業(yè)務(wù)經(jīng)理既應(yīng)做好指導(dǎo)工作，又應(yīng)從事實(shí)際工作。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須明確自己的工作重點(diǎn)。 業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花費(fèi)30％至60％工作時(shí)間，做好員工指導(dǎo)工作：幫助專業(yè)人員解決他們面臨的問題，指導(dǎo)他們確定工作重點(diǎn)，協(xié)助他們確定奮斗目標(biāo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理幫助專業(yè)人員取得更大成就，才是有效地利用自己的工作時(shí)間。 客戶關(guān)系培育工作，指業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人一起拜訪客戶，了解客戶對專業(yè)服務(wù)的滿意程度，與客戶共同研究客戶企業(yè)面臨的經(jīng)營管理問題，而不是指業(yè)務(wù)開發(fā)工作的專業(yè)服務(wù)工作。這是一項(xiàng)非常重要的工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)花20％至40％工作時(shí)間，與客戶企業(yè)高層管理人員交談，加強(qiáng)雙方之間合作關(guān)系，了解客戶的新需要，聽取客戶的意見，以便根據(jù)客戶的反饋，采取措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。 在不同的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理在各類工作中花費(fèi)的時(shí)間不完全相同。例如，大型業(yè)務(wù)部門或大型辦事處的經(jīng)理應(yīng)集中時(shí)間和精力，做好客戶關(guān)系培育工作和員工指導(dǎo)工作，而不必花費(fèi)時(shí)間從事收費(fèi)專業(yè)服務(wù)工作。 三、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績評估 除最小的專業(yè)服務(wù)性企業(yè)之外，在任何一個(gè)專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，執(zhí)行合伙人都不可能做好所有專業(yè)人員指導(dǎo)工作。因此，專業(yè)人員指導(dǎo)工作不僅是執(zhí)行合伙人的職責(zé)，更應(yīng)是每一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和每一位辦事處經(jīng)理的職責(zé)。許多業(yè)務(wù)經(jīng)理都知道員工指導(dǎo)工作的重要性。然而，卻往往因繁忙而忽視它。事實(shí)上，專業(yè)服務(wù)性企業(yè)不應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人業(yè)務(wù)工作實(shí)績，而應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部門或辦事處的經(jīng)營實(shí)績，評估業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作實(shí)績。企業(yè)應(yīng)要求專業(yè)人員來評估，并安排專人統(tǒng)計(jì)評估表(見附表)中各個(gè)項(xiàng)目的評分。評估結(jié)果應(yīng)報(bào)企業(yè)高層管理人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。 在許多專業(yè)服務(wù)性企業(yè)里，業(yè)務(wù)經(jīng)理可獲得職務(wù)工資。這種做法并不妥當(dāng)。與其他專業(yè)人員一樣，業(yè)務(wù)經(jīng)理的報(bào)酬應(yīng)由他們的工作實(shí)績決定。采用這類計(jì)酬制度，才能促使業(yè)務(wù)經(jīng)理做好員工指導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理才會認(rèn)識到：幫助員工成功，他們才能成功。 業(yè)務(wù)經(jīng)理工作實(shí)績評估表 四、業(yè)務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)要求 顯然，要做好附表中列出的所有工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須具有某些特殊的才能。專業(yè)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理有許多不同的素質(zhì)要求。杰出的專業(yè)人員不見得一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理。 在一般情況下，專業(yè)人員可集中精力，從事一、兩個(gè)項(xiàng)目工作，工作成果往往比較明顯。然而，業(yè)務(wù)經(jīng)理每天需從事多種工作：處理不滿的客戶的投訴，解決員工的個(gè)人問題，分析財(cái)務(wù)報(bào)表，與應(yīng)聘人員面談，處理各類行政事務(wù)，準(zhǔn)備推銷演講稿等。一項(xiàng)工作緊接著另一項(xiàng)工作。每項(xiàng)工作都要求業(yè)務(wù)經(jīng)理全神貫注。思維敏捷，善于迅速調(diào)整工作重點(diǎn)，是業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具有的一類非常重要的能力。 與專業(yè)人員相比較，業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作任務(wù)往往不夠明確，而且需承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)人員可控制自己的工作，只需對自己的工作業(yè)績負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)經(jīng)理需通過他人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的各類目標(biāo)，不可能完全控制自己的工作實(shí)績。專業(yè)人員的工作成果比較明顯，而且能及時(shí)獲得客戶的反饋；而業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作是否成功，卻沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且他們只能間接獲得含糊不清的反饋。業(yè)務(wù)經(jīng)理每天忙忙碌碌，卻說不清自己是否取得了具體、重要的成果。 所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有良好的心理素質(zhì)。在困難時(shí)期，專業(yè)人員希望從業(yè)務(wù)經(jīng)理那里獲得支持、鼓勵(lì)和信任。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)有失敗之后重振旗鼓的能力。他們必須保持穩(wěn)定的心理，既不會因成功而喜形于色，也不會因挫折而灰心喪氣。 業(yè)務(wù)經(jīng)理必須公平對待所有員工，實(shí)事求是地評估員工的工作實(shí)績，善于為員工提出建設(shè)性意見，敢于堅(jiān)持原則，獎(jiǎng)懲分明。業(yè)務(wù)經(jīng)理還必須妥善解決員工之間的矛盾，特別是解決高級專業(yè)人員在資源分配工作中的爭論。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工作的需要，為各級高級專業(yè)人員配備適當(dāng)?shù)膯T工，提供適當(dāng)?shù)耐其N線索和銷售機(jī)會，以便充分利用本部門各類資源。 要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須贏得員工的信任。員工信任感是指員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理言行一致、關(guān)心員工、樂于助人，員工不一定同意業(yè)務(wù)經(jīng)理的一切觀點(diǎn)，但員工相信業(yè)務(wù)經(jīng)理真心實(shí)意關(guān)心企業(yè)的長期利益和自己的職業(yè)前途，竭盡全力幫助自己改進(jìn)工作。專斷、自私的業(yè)務(wù)經(jīng)理是無法得到員工的信任的。
文章TAG：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理是干什么的

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