銀行在報(bào)告哪些機(jī)構(gòu)有重大負(fù)面影響輿情時(shí)，向國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)信息。銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告【#報(bào)告#導(dǎo)讀】聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指利益相關(guān)者因商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理等行為或外部事件而對(duì)其進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)銀行的效益而對(duì)輿情 control缺乏必要的關(guān)注，導(dǎo)致商業(yè)銀行缺乏必要的輿情管理和預(yù)警機(jī)制，導(dǎo)致商業(yè)銀行無(wú)法與客戶進(jìn)行有效溝通，當(dāng)負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，不能及時(shí)解決和處理，任由負(fù)面情緒發(fā)展并最終對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)生。

聲譽(yù)資本論述商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)象，包括聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念等基本范疇。通過(guò)分析這些范疇的作用條件、表現(xiàn)形式和邏輯關(guān)系，揭示商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)律。以馬克思唯物辯證法為最基本的理論指導(dǎo)，力求具體問(wèn)題具體分析，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，同時(shí)廣泛借鑒企業(yè)管理學(xué)、系列統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)理論和分析工具，深入探討聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)概念、特征、管理體系和框架流程，以及全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系。本文系統(tǒng)全面地論述了商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化、組織體系、危機(jī)管理、預(yù)警管理、防范機(jī)制、化解機(jī)制、應(yīng)急策略、事后管理評(píng)價(jià)和監(jiān)管。

1。輿情金融行業(yè)面臨的現(xiàn)狀:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)空間成為公共領(lǐng)域或公共空間，網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體逐漸成為輿論的主要渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道傳播的信息包括網(wǎng)民對(duì)金融行業(yè)諸多熱點(diǎn)問(wèn)題的立場(chǎng)和看法，話題涉及金融行業(yè)的方方面面。由于網(wǎng)絡(luò)輿情能夠直接、快速地反映金融行業(yè)各個(gè)層面的優(yōu)劣，因此有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情挖掘企業(yè)的宣傳點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題，迎合用戶的訴求，成為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。

2009年8月25日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》將其定義為:聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)、管理等行為或外部事件，導(dǎo)致利益相關(guān)者對(duì)商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。范:目前銀行業(yè)受到了前所未有的社會(huì)關(guān)注和媒體監(jiān)督，各級(jí)對(duì)媒體輿情的關(guān)注度也是前所未有的。如何正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待輿論監(jiān)督，我認(rèn)為全行每一位員工都必須清楚地認(rèn)識(shí)到，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理不是任何一個(gè)層級(jí)、任何一個(gè)部門的事情，而是全行員工的共同責(zé)任。

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)部門之間的聯(lián)動(dòng)與合作，引導(dǎo)員工特別是一線員工強(qiáng)化個(gè)人意識(shí)，在工作中合規(guī)經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)，避免因工作不到位而造成的負(fù)面影響。二是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。工作不應(yīng)該局限于事后的“滅火”，而應(yīng)該著眼于升級(jí)前的避事。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事件要有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，對(duì)重大突發(fā)事件可能產(chǎn)生的不利后果要提前預(yù)測(cè)和報(bào)告。

4月8日，為進(jìn)一步指導(dǎo) 銀行業(yè)做好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作，特別是在深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革過(guò)程中，銀監(jiān)會(huì)近日發(fā)布《關(guān)于提高銀行業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)量和效益的意見(jiàn)》指導(dǎo)意見(jiàn)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持原則

指導(dǎo)意見(jiàn)首先強(qiáng)調(diào)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要緊緊圍繞“去產(chǎn)能、去庫(kù)存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板”的任務(wù)要求，在支持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方面重點(diǎn)做好以下工作:一是深入開(kāi)展差別化信貸政策和債權(quán)人委員會(huì)制度。二是多渠道盤活信貸資源，加快不良資產(chǎn)處置。三是因城施策，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期平穩(wěn)發(fā)展。第四，積極穩(wěn)妥開(kāi)展市場(chǎng)化債轉(zhuǎn)股。五是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)管理。