中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作解決當(dāng)前群眾關(guān)切的意見(jiàn)指導(dǎo)銀監(jiān)局〔2016〕25號(hào)各銀監(jiān)局、政策性銀行、大型銀行、股份制銀行、郵儲(chǔ)銀行、外資銀行、金融資產(chǎn)管理公司等金融機(jī)構(gòu)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)信托業(yè)協(xié)會(huì):為認(rèn)真解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題， 增強(qiáng)金融消費(fèi)者信心，維護(hù)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧，實(shí)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)健康發(fā)展，有效治理當(dāng)前存款糾紛、私售“飛單”、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào))要求，現(xiàn)就加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出以下意見(jiàn)。

顯著負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，銀行需要做兩個(gè)聲明。商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)負(fù)輿情管控中的問(wèn)題1。內(nèi)部管理存在缺陷。沒(méi)有關(guān)注輿情管理。商業(yè)銀行往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)銀行的效益而對(duì)輿情 control缺乏必要的關(guān)注，導(dǎo)致商業(yè)銀行缺乏必要的輿情管理和預(yù)警機(jī)制，導(dǎo)致商業(yè)銀行無(wú)法與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。當(dāng)負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，不能及時(shí)解決和處理，任由負(fù)面情緒發(fā)展并最終對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)生。

銀行業(yè)，在中國(guó)指中國(guó)人民銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、自律組織、商業(yè)銀行、城市信用合作社、農(nóng)村信用合作社等金融機(jī)構(gòu)、非銀行金融機(jī)構(gòu)和在中華人民共和國(guó)(PRC)設(shè)立的政策性銀行。銀行是現(xiàn)代金融業(yè)的主體，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的樞紐?；窘榻B中文名:銀行業(yè)包括:中國(guó)人民銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。從事貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)采用:發(fā)行信用貨幣和管理貨幣流通概述，

市場(chǎng)現(xiàn)狀、銀行體系、行業(yè)事件、網(wǎng)上銀行、海外擴(kuò)張潮?？偨Y(jié)起來(lái)，銀行是從事貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)發(fā)行信用貨幣、管理貨幣流通、調(diào)節(jié)資金供求、辦理貨幣存貸款結(jié)算等，充當(dāng)信用中介。銀行業(yè)銀行是現(xiàn)代金融業(yè)的主體，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的樞紐?！般y行”一詞最早始于意大利文Banko，英文翻譯成Bank。歷史上的銀行是從貨幣管理行業(yè)發(fā)展起來(lái)的。

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告樣本3銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告樣本(一)根據(jù)《銀監(jiān)局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行從業(yè)人員參與社會(huì)融資行為風(fēng)險(xiǎn)提示相關(guān)文件的通知》(編號(hào)* * * * *)文件，我部組織開(kāi)展了全程排查，重點(diǎn)排查銀行從業(yè)人員民間借貸、集資等社會(huì)融資行為。第一，工作組織周密。高度重視民間借貸可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)后果，精心組織實(shí)施，防范員工個(gè)人民間借貸風(fēng)險(xiǎn)事件，避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

成立了調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門(mén)總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，對(duì)我部所有員工逐一進(jìn)行調(diào)查。二、調(diào)查內(nèi)容本次員工調(diào)查主要圍繞以下四個(gè)方面:是否直接組織或參與民間借貸或集資活動(dòng)；是否充當(dāng)社會(huì)融資“經(jīng)紀(jì)人”，介紹他人參與社會(huì)融資收取賄賂、傭金、提成；是否與基金券商、典當(dāng)行、小額貸款公司、擔(dān)保公司有資金往來(lái)；是否存在員工利用職務(wù)或銀行員工身份為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進(jìn)行民間借貸或集資活動(dòng)。

[# Report # Introduction]聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指商業(yè)銀行因其經(jīng)營(yíng)管理等行為或外部事件而受到利益相關(guān)者負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。以下是銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告，歡迎閱讀！【第一章】銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告根據(jù)《銀監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行從業(yè)人員參與社會(huì)融資行為風(fēng)險(xiǎn)提示相關(guān)文件的通知》(第*銀監(jiān)辦溝通* * * *號(hào))文件，我部組織開(kāi)展了一次全范圍排查，重點(diǎn)排查參與民間借貸、集資等社會(huì)融資行為的銀行從業(yè)人員。

當(dāng)10、重大負(fù)面 輿情發(fā)生時(shí),銀行報(bào)告哪些機(jī)構(gòu)

重大負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，銀行將相關(guān)信息上報(bào)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或其派出機(jī)構(gòu)。商業(yè)銀行應(yīng)積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，其中，對(duì)于重大聲譽(yù)事件，相關(guān)處置措施至少應(yīng)包括: (一)重大聲譽(yù)事件或可能導(dǎo)致重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，制定應(yīng)對(duì)措施。(二)指定高級(jí)管理人員，成立專(zhuān)門(mén)小組，明確處置權(quán)限和職責(zé)。(三)按照適時(shí)適度、公開(kāi)透明、有序公開(kāi)、有效管理的原則。

(五)重大聲譽(yù)事件發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)，向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)信息。(六)及時(shí)向其他有關(guān)部門(mén)報(bào)告，(七)及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)提交處置和評(píng)估報(bào)告。銀行處理負(fù)面的最佳方案輿情 1，利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控平臺(tái)制定危機(jī)管理方案。通過(guò)輿情平臺(tái)，可以建立實(shí)時(shí)的全網(wǎng)輿情監(jiān)控機(jī)制。