記得有次參加海爾售后培訓，有個維修工調皮，非說格力空調好，好就好吧，他非要說海爾的不好。不是替海爾解脫，事實這就是規(guī)律，我買過的海爾產品給大家列舉幾個，海爾五年前售后那真是不錯，現(xiàn)在是售后外包制，專職的太貴了，上門的師傅不光是海爾維修的，基本啥品牌的所有產品他都負責，他會修嘛。

1、最近很少有海爾集團的新聞？海爾現(xiàn)狀怎么樣？

我說句公道話，我是海爾老用戶了，基本上啥產品都有一種！海爾五年前售后那真是不錯，現(xiàn)在是售后外包制，專職的太貴了，上門的師傅不光是海爾維修的，基本啥品牌的所有產品他都負責，他會修嘛？他只會賣！為啥海爾養(yǎng)不起專職的了？活少肯定沒必要養(yǎng)了！海爾新品開發(fā)的很快，我家的冰箱制冷不帶結霜的，厲害！新品就意味著缺陷多，大眾乃至全歐洲的雙離合變速箱不都問題重重？不是替海爾解脫，事實這就是規(guī)律！海爾現(xiàn)在的問題是重拾服務精神，創(chuàng)新有問題不可怕，可怕的是有問題不解決那就給自己挖坑了！記得有次參加海爾售后培訓，有個維修工調皮，非說格力空調好，好就好吧，他非要說海爾的不好！老師生氣了，當場決定這樣沒有品牌榮譽感的員工開除，所在的承包公司解除合同！太果決了，太霸氣了，不佩服不行！現(xiàn)在呢？不可能做出來這種事了。

一個品牌不是全能的，大家選擇產品選擇對的！我買過的海爾產品給大家列舉幾個：冰箱20年沒用過其他品牌，電腦，手機，洗衣機（不錯），電熱水器（好用），凈水器（不錯，就是進水老堵水垢，上門維修就50元），小家電若干，對了抽油煙機和燃氣灶（爐子問題較多），空調我們?yōu)豸斈君R用的不多，基本擺設，買了臺格力，總體產品還是滿意的，但服務質量呈下降趨勢。

2、海爾總部如何管理小微企業(yè)的？如何解決大企業(yè)病的同時如何避免小微企業(yè)有“大企業(yè)病”？

不清楚海爾總部管理情況，大企業(yè)優(yōu)勢多但對快速變化的市場不斷改良更新產品節(jié)奏跟不上中小企業(yè)，若要完成轉型則更如脫胎換骨般困難，各大企業(yè)又各有各的具體情況，不可能有一劑良方說如何治好大企業(yè)病，至于其它很多病不叫病，是人為的，在于各自的管理水平。至于中小企業(yè)病，最致命的是盲目擴張而導致資金鏈斷裂，這是很多中小企業(yè)最后致死的主要自身原因，如何治就是中小企業(yè)主在企業(yè)運轉正常良好的情況下不能過于自信發(fā)昏。