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什么是對(duì)客三原則，顧客服務(wù)的原則有哪些

來(lái)源：整理 時(shí)間：2023-07-03 20:43:12 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

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1，顧客服務(wù)的原則有哪些

以顧客為尊”，的品質(zhì)宣言，是對(duì)客戶的一承諾，就要我們所有工作應(yīng)預(yù)期顧客需求，超越顧客需求，讓顧客感動(dòng)，讓公司的所有系統(tǒng)致力于顧客的需要和期望，把企業(yè)定向于顧客，并以組織化和條理化的方式來(lái)為顧客服務(wù)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)的服務(wù)行為、責(zé)任和經(jīng)營(yíng)策略，為此我們應(yīng)在工作中做到“五比、四心、三聲、二站、一監(jiān)督”：五比：比服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)質(zhì)量，比服務(wù)措施，比工作效率，比優(yōu)美環(huán)境四心：接待時(shí)熱心、幫助時(shí)誠(chéng)心、解答時(shí)耐心、辦理業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心三聲：來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)時(shí)有答聲、走時(shí)有送聲二站：來(lái)時(shí)站立相迎，走時(shí)站立相送一監(jiān)督：持牌上崗、自覺(jué)接受顧客監(jiān)督

顧客服務(wù)的原則有哪些

2，客戶的343原則的增值信息包括哪些

1、增值服務(wù)的概念：增值服務(wù)暫時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一的定義，但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。2、增值服務(wù)的簡(jiǎn)介;“增值服務(wù)”，其真實(shí)含義在內(nèi)容上具有可擴(kuò)展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。這里所指的更深層次的延伸服務(wù)，是第三方物流企業(yè)成功的關(guān)鍵，指的是三類獨(dú)特的增值服務(wù)——客戶增值體驗(yàn)、物流解決方案和IT服務(wù)。這三類增值服務(wù)相依相存，能為第三方物流企業(yè)產(chǎn)生區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色業(yè)務(wù)，能使企業(yè)根據(jù)客戶需求和具體問(wèn)題提供合適的解決方案，其實(shí)踐意義表現(xiàn)在“引導(dǎo)，以客戶增值體驗(yàn)為中心，以物流解決方案和IT服務(wù)為實(shí)現(xiàn)手段，強(qiáng)化增值服務(wù)”。3、“增值服務(wù)”也可用于零售服務(wù)行業(yè)，主要是指“特色服務(wù)”，在保證基本服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行超出常規(guī)的，個(gè)性化的服務(wù)。比如：在店鋪進(jìn)行基本服務(wù)流程后，提供會(huì)員服務(wù)、送貨上門(mén)服務(wù)、在節(jié)日時(shí)送上祝福卡片、在試衣間放置小梳子、拖鞋等。4、因?yàn)椤霸鲋捣?wù)”是超前的、個(gè)性的服務(wù)體驗(yàn)，所以在大多數(shù)都開(kāi)始使用后，便成為一種必須具備的普通的服務(wù)流程，便不是再具有所謂“增值”的功能。比如：當(dāng)所有人都提供送貨上門(mén)的服務(wù)后，送貨上門(mén)就不算是增值服務(wù)，而算是基本服務(wù)流程。
搜一下：客戶的3/4/3原則的增值信息包括哪些再看看別人怎么說(shuō)的。

客戶的343原則的增值信息包括哪些

3，在質(zhì)量管理中所指的三不原則是指什么

在質(zhì)量管理中所指的三不原則是指以下三點(diǎn)：1. 不接受不合格品不接受不合格品是指員工在生產(chǎn)加工之前，先對(duì)前傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則有權(quán)拒絕接受，并及時(shí)反饋到前工序。前道工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取措施，使品質(zhì)問(wèn)題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，并避免不合格品繼續(xù)加工造成的浪費(fèi)。2. 不制造不合格品不制造不合格品是指接受前道的合格品后，在本崗位加工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對(duì)作業(yè)前的檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作做得充分到位；對(duì)作業(yè)中的過(guò)程狀況隨野鳥(niǎo)留意，避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生，減少產(chǎn)生不合格品的概率。準(zhǔn)備充分并在過(guò)程中得到確認(rèn)是不制造不合格的關(guān)鍵。只有不產(chǎn)生不良品，才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡堋?. 不流出不合格品不流出不合格品是指員工完成本工序加工，需檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時(shí)停機(jī)，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)完成不良品處置并采取防止措施。本道工序應(yīng)保證傳遞的是合格產(chǎn)品，會(huì)被下道工序或“客戶”拒收。三不原則的實(shí)施要點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：1. 誰(shuí)制造誰(shuí)負(fù)責(zé)一旦產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)結(jié)束，工藝參數(shù)流程明確，則產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)就是制造過(guò)程的問(wèn)題。每個(gè)人的質(zhì)量責(zé)任從接受上道工序合格產(chǎn)品開(kāi)始，規(guī)范作業(yè)確保本道工序的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求是員工最大的任務(wù)。一旦在本道工序發(fā)現(xiàn)不良或接到后道工序反饋的不良信息后，員工必須立即停止生產(chǎn)，調(diào)查原因，采取對(duì)策對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。2. 誰(shuí)制造誰(shuí)檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)者，同時(shí)出是產(chǎn)品的檢查者，產(chǎn)品的檢查只是生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)檢查，確認(rèn)生產(chǎn)合格，才能確保合格產(chǎn)品流入下道工序。通過(guò)自身檢查，作業(yè)者對(duì)本工序加工產(chǎn)品的狀態(tài)可以了解得更清楚，從而有利于員工不斷提升加工水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、設(shè)定工藝參數(shù)開(kāi)始，就要對(duì)所有的作業(yè)流程中作業(yè)步驟，作業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使其不斷完善。每一個(gè)員工也必須嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化是該工序最佳的作業(yè)方法，是保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性的唯一途徑，否則制造一大堆不良品卻找不到不良的根本原因，這個(gè)時(shí)候“三不原則”只能制造混亂，而不是品質(zhì)。4. 全數(shù)檢查所有產(chǎn)品，所有工序無(wú)論采取什么形式都必須由操作者實(shí)施全數(shù)檢查5. 工序內(nèi)檢查質(zhì)量是作業(yè)者制造出來(lái)的，如果安排另外的檢查人員在工序外對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查或修理，即會(huì)造成浪費(fèi)，也不能提高作業(yè)者的責(zé)任感，還會(huì)姑息作業(yè)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的漠視。6. 不良停產(chǎn)在工序內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)不良產(chǎn)品，操作者有權(quán)利也有責(zé)任停止生產(chǎn)，并及時(shí)采取調(diào)查對(duì)策活動(dòng)。
質(zhì)量檢驗(yàn)的"三不放過(guò)”原則，即一旦出現(xiàn)不合格品，則應(yīng)： a、 不查清不合格的原因不放過(guò)。因?yàn)椴徊榍逶颍蜔o(wú)法進(jìn)行預(yù)防和糾正，不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生。 b、 不查清責(zé)任者不放過(guò)。這樣做，不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防， 提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量 。 c、 不落實(shí)改進(jìn)的措施不放過(guò)。不管是查清不合格的原因，還是查清責(zé)任者，其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施。 “三不放過(guò)”原則，是質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的重要指導(dǎo)思想，堅(jiān)持這種指導(dǎo)思想，才能真正發(fā)揮檢驗(yàn)工作的把關(guān)和預(yù)防的職能 。

在質(zhì)量管理中所指的三不原則是指什么

4，沒(méi)底線的人有什么表現(xiàn)

沒(méi)有原則或者不堅(jiān)守原則的人很可怕，這種人沒(méi)有自己的規(guī)矩，也不遵守別人的規(guī)矩?？瓷先ミ@種人好相處，其實(shí)相處久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)是個(gè)大麻煩。鑒別一人的原則和底線，最有效的方法就是看他在能做壞事的時(shí)候，到底能壞到什么程度，這個(gè)壞的程度就是他做人的底線和原則。一位初中同學(xué)，高中畢業(yè)就去了上海做金融，三年的時(shí)間積累不少財(cái)富，在家鄉(xiāng)買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，后來(lái)想拉我特好的閨蜜去上海跟他一起工作。閨蜜人性純良，做事首先考慮事情到底靠不靠譜。所以跟老同學(xué)深入交流咨詢：我不懂金融怎么賺錢(qián)??？萬(wàn)一把投資人的錢(qián)賠進(jìn)去了怎么辦？此時(shí)，老同學(xué)說(shuō)：賠進(jìn)去就賠進(jìn)去了唄，反正就是多拉客戶進(jìn)來(lái)，只要自己能賺錢(qián)就行，不騙他們騙誰(shuí)啊？聽(tīng)完老同學(xué)分享交易內(nèi)幕騙局，閨蜜隨后找人查詢了老同學(xué)所在的這家公司，還有幾個(gè)底案，立馬把他拉黑了，從此江湖是路人。閨蜜后來(lái)跟我說(shuō)：老同學(xué)沒(méi)有做人底線，沒(méi)有做事原則，跟這樣的人打交道，猶如身邊放了一個(gè)不定時(shí)的炸彈，非常可怕，哪天他把你賣(mài)了，你還幫他數(shù)錢(qián)呢？這讓我想起電視劇《我心燦爛》中的趙方圓是個(gè)心性醇厚善良、信守承諾，內(nèi)心堅(jiān)韌的男人，受父親之托保存著一幅畫(huà)，卻因一次意外而落到彭世忠手中，之后更是被要挾勒索。趙方圓與彭家展開(kāi)了漫長(zhǎng)較量，圍繞著古畫(huà)，三家的兒女們也展開(kāi)了他們各自糾纏的愛(ài)恨情仇，幾十年過(guò)去了，古稀之年的趙方圓終于見(jiàn)證了物歸原主。電視劇結(jié)尾，趙方圓說(shuō)，父親給我取名趙方圓，圓是方法，方是原則。讓所有人為之動(dòng)容。兩者對(duì)比，高下立判。做人就一定要有原則。要分清是非，勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，承擔(dān)自己的責(zé)任。人可以窮一點(diǎn)，但一定要有尊嚴(yán)。做人要有原則，做事要有底線。生就頂天立地，做就無(wú)愧于心。
沒(méi)有底線人，他可以為任何人做任何事情，只要是能夠達(dá)到他想要的目的，會(huì)不擇手段的完成，這種人有一點(diǎn)的爆發(fā)力，也具有一定的攻擊性，更具有一定的危險(xiǎn)性；沒(méi)有原則的人，這種人則是沒(méi)有自己獨(dú)立的思想，會(huì)隨著其他人的想法改變而改變，沒(méi)有自己的立場(chǎng)，沒(méi)有自己的思想，更會(huì)隨時(shí)改變自己所做的決定，或者是對(duì)任何人的承諾都會(huì)丟棄，是不太可信的。擴(kuò)展資料：給我們的啟發(fā)做人，必須有底線，必須有原則，一個(gè)做什么事，沒(méi)有底線，沒(méi)有原則，就什么傷天害理的事都敢做出來(lái)，便失去了良心。一個(gè)沒(méi)有良心的心，行走在人間很恐怖的，為了利益，可以不擇手段，為了達(dá)到自私的目的，再齷蹉的事也敢做。做人，一定要有底線，沒(méi)有底線，就失了人品，什么人都敢傷，什么人都敢害，六親不認(rèn)。一個(gè)沒(méi)有人品的人，沒(méi)有敢交，也交不到真朋友，你真心待他，他恩將仇報(bào)；你好言相勸，他惡語(yǔ)相加。這樣的人，只會(huì)讓身邊人不敢惹，只有躲。
沒(méi)有底線和沒(méi)有原則；第一，這可以劃分為一種人，沒(méi)有底線的意思是，他可以為任何人做任何事情，只要是能夠達(dá)到他想要的目的，會(huì)不擇手段的完成，這種人有一點(diǎn)的爆發(fā)力，也具有一定的攻擊性，更具有一定的危險(xiǎn)性；第二，沒(méi)有原則的人，這種人則是沒(méi)有自己獨(dú)立的思想，會(huì)隨著其他人的想法改變而改變，沒(méi)有自己的立場(chǎng)，沒(méi)有自己的思想，更會(huì)隨時(shí)改變自己所做的決定，或者是對(duì)任何人的承諾都會(huì)丟棄，是不太可信的喲?？偟膩?lái)說(shuō)，沒(méi)有底線的人比沒(méi)有原則的人更加的危險(xiǎn)，如果你發(fā)下自己身邊有這種人，還是盡量的避而遠(yuǎn)之，不要與其發(fā)生任何的矛盾吧。祝你好運(yùn)哦。
沒(méi)有原則或者不堅(jiān)守原則的人很可怕，這種人沒(méi)有自己的規(guī)矩，也不遵守別人的規(guī)矩?？瓷先ミ@種人好相處，其實(shí)相處久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)是個(gè)大麻煩。鑒別一人的原則和底線，最有效的方法就是看他在能做壞事的時(shí)候，到底能壞到什么程度，這個(gè)壞的程度就是他做人的底線和原則。一位初中同學(xué)，高中畢業(yè)就去了上海做金融，三年的時(shí)間積累不少財(cái)富，在家鄉(xiāng)買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，后來(lái)想拉我特好的閨蜜去上海跟他一起工作。閨蜜人性純良，做事首先考慮事情到底靠不靠譜。所以跟老同學(xué)深入交流咨詢：我不懂金融怎么賺錢(qián)?。咳f(wàn)一把投資人的錢(qián)賠進(jìn)去了怎么辦？此時(shí)，老同學(xué)說(shuō)：賠進(jìn)去就賠進(jìn)去了唄，反正就是多拉客戶進(jìn)來(lái)，只要自己能賺錢(qián)就行，不騙他們騙誰(shuí)啊？聽(tīng)完老同學(xué)分享交易內(nèi)幕騙局，閨蜜隨后找人查詢了老同學(xué)所在的這家公司，還有幾個(gè)底案，立馬把他拉黑了，從此江湖是路人。閨蜜后來(lái)跟我說(shuō)：老同學(xué)沒(méi)有做人底線，沒(méi)有做事原則，跟這樣的人打交道，猶如身邊放了一個(gè)不定時(shí)的炸彈，非?？膳?，哪天他把你賣(mài)了，你還幫他數(shù)錢(qián)呢？這讓我想起電視劇《我心燦爛》中的趙方圓是個(gè)心性醇厚善良、信守承諾，內(nèi)心堅(jiān)韌的男人，受父親之托保存著一幅畫(huà)，卻因一次意外而落到彭世忠手中，之后更是被要挾勒索。趙方圓與彭家展開(kāi)了漫長(zhǎng)較量，圍繞著古畫(huà)，三家的兒女們也展開(kāi)了他們各自糾纏的愛(ài)恨情仇，幾十年過(guò)去了，古稀之年的趙方圓終于見(jiàn)證了物歸原主。電視劇結(jié)尾，趙方圓說(shuō)，父親給我取名趙方圓，圓是方法，方是原則。讓所有人為之動(dòng)容。兩者對(duì)比，高下立判。做人就一定要有原則。要分清是非，勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，承擔(dān)自己的責(zé)任。人可以窮一點(diǎn)，但一定要有尊嚴(yán)。做人要有原則，做事要有底線。生就頂天立地，做就無(wú)愧于心。
沒(méi)有底線的人可以理解為做事沒(méi)有原則當(dāng)然在很多方面都可以體現(xiàn)出來(lái)的例如別人要求他怎么做他就怎么做不喜歡的也去做別人說(shuō)這個(gè)行他也會(huì)隨聲附和等等這樣的人就可以理解為沒(méi)有底線或者也可以理解為沒(méi)有個(gè)性

5，空調(diào)銷(xiāo)售技巧

原發(fā)布者:何模偉空調(diào)銷(xiāo)售技巧促銷(xiāo)員職業(yè)能力的基本要求：促銷(xiāo)員三要素?！　∫?、攻擊力。　　好酒不怕巷子深是一句老話，但是對(duì)于現(xiàn)代商品行銷(xiāo)而言，產(chǎn)品不可能在所有方面都具備完全的競(jìng)爭(zhēng)力；各個(gè)品牌的產(chǎn)品線都針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的需求而具有差異化的產(chǎn)品性能和功能特性；而產(chǎn)品的新技術(shù)應(yīng)用和設(shè)計(jì)通常是走在用戶的產(chǎn)品知識(shí)普及之前；尤其處于產(chǎn)能過(guò)剩的買(mǎi)方市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，推銷(xiāo)員“人”的作用就越來(lái)越重要。可以說(shuō)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性，最后都集中體現(xiàn)在零售終端，而這種體現(xiàn)的程度，則全部取決于促銷(xiāo)員的能力水平。　　優(yōu)秀的促銷(xiāo)員除了在性格上必須是外向型的、具有很強(qiáng)的人際溝通能力以外，尤其重要的是對(duì)成功的追求欲望特別強(qiáng)烈。而這一點(diǎn)并非先天性的，完全可以通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到。攻擊力的動(dòng)力來(lái)自于促銷(xiāo)員的職責(zé)，那就是完成銷(xiāo)售目標(biāo)，我們十年前打開(kāi)samsung白色家用電器華東市場(chǎng)時(shí)就有個(gè)口號(hào)，叫“數(shù)字是人格，目標(biāo)是生命”，促銷(xiāo)員應(yīng)該自覺(jué)將達(dá)成目標(biāo)當(dāng)成自己生存的唯一意義?！　?shí)例一：有些促銷(xiāo)員在向顧客介紹商品時(shí)隨手拿著開(kāi)票單，時(shí)不時(shí)提醒消費(fèi)者“開(kāi)票好嗎？”就是一種攻擊力的表現(xiàn)，比那些當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)“再看看”就輕易放走人的促銷(xiāo)員，一定成交率高?！　?shí)例二：有很多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，促銷(xiāo)員攻擊力強(qiáng)的就能做成生意，例如顧客滿意一款商品，但是帶的錢(qián)不夠，促銷(xiāo)員就先自己代有的業(yè)務(wù)員會(huì)在小商品市場(chǎng)里物色促銷(xiāo)員，那里個(gè)體戶打工妹攻擊力強(qiáng)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，的確能干。但是全面
分享一段經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有所啟示。如何做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售？信心, 人心, 誠(chéng)心!銷(xiāo)售說(shuō)到底就是做人,重要的是要修心;學(xué)會(huì)和客戶打成一片又能照顧雙方利益;學(xué)會(huì)靈敏地嗅出客戶的意愿和各個(gè)利益關(guān)系,然后對(duì)癥下藥或投其所好;先了解一個(gè)好銷(xiāo)售評(píng)判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了...3 差勁的銷(xiāo)售 很好的東西, 都賣(mài)不出去, 就算賣(mài)出去也只能賣(mài)個(gè)很爛的價(jià)格;2 合格的銷(xiāo)售 有好的東西, 能賣(mài)得出去, 但只能賣(mài)個(gè)普通價(jià)格;1 優(yōu)秀的銷(xiāo)售 很爛的東西, 都能賣(mài)得出去, 且能賣(mài)個(gè)很好的價(jià)格, 還能招攬下一筆生意!優(yōu)秀的銷(xiāo)售提升商品的價(jià)格;優(yōu)秀的銷(xiāo)售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢(qián)買(mǎi)你的東西;差勁的銷(xiāo)售 只會(huì)耍嘴皮子或降低價(jià)格去銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~具體一些做法請(qǐng)參考:“8小時(shí)以內(nèi)，我們求生存；8小時(shí)以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時(shí)間”。※銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？答案：自己一、世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己”；二、販賣(mài)任何產(chǎn)品之前首先販賣(mài)的是你自己；三、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁；銷(xiāo)售人員本身；四、面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎？五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽(tīng)你講的話更像是外行，那么，一般來(lái)說(shuō)，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？六、讓自己看起來(lái)像一個(gè)好的產(chǎn)品。面對(duì)面之一◎?yàn)槌晒Χ虬?，為勝利而穿著?！蜾N(xiāo)售人員在形象上的投資，是銷(xiāo)售人員最重要的投資。※銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？答案：觀念觀——價(jià)值觀，就是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認(rèn)為的事實(shí)。一、賣(mài)自己想賣(mài)的比較容易，還是賣(mài)顧客想買(mǎi)的比較容易呢？二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、三、所以，在向客戶推銷(xiāo)你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。四、如果顧客的購(gòu)買(mǎi)觀念跟我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷(xiāo)售。記住是客戶掏錢(qián)買(mǎi)他想買(mǎi)的東西，而不是你掏錢(qián)；我們的工作是協(xié)助客戶買(mǎi)到他認(rèn)為最適合的?！I(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是什么？答案：感覺(jué)一、人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)；二、感覺(jué)是一種看不見(jiàn)、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。四、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢(qián)、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意?？墒卿N(xiāo)售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)；五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué)。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到打開(kāi)客戶錢(qián)包“鑰匙”了。你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見(jiàn)面的整個(gè)過(guò)程的感覺(jué)營(yíng)造好※買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么？答案：好處好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。一、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買(mǎi)，客戶買(mǎi)的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處；二、三流的銷(xiāo)售人員販賣(mài)產(chǎn)品（成份），一流的銷(xiāo)售人員賣(mài)結(jié)果（好處）；三、對(duì)顧客來(lái)講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。所以，一流的銷(xiāo)售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢(qián)放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說(shuō)謝謝?！鎸?duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中在思考什么？答案：面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句？一、你是誰(shuí)？二、你要跟我談什么？三、你談的事情對(duì)我有什么好處？四、如何證明你講的是事實(shí)？五、為什么我要跟你買(mǎi)？六、為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái)，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他為什么微笑著向我走來(lái)？他的潛意識(shí)在想，這個(gè)人是誰(shuí)？你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想，對(duì)我有什么處處？假如堅(jiān)他沒(méi)好處他就不想往下聽(tīng)了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事。當(dāng)他覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒(méi)有騙我？如何證明你講的是事實(shí)？當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的，或其他人賣(mài)得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買(mǎi)是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買(mǎi)，下個(gè)月再買(mǎi)？我明年買(mǎi)行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買(mǎi)的好處，現(xiàn)在不買(mǎi)的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍，設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu)買(mǎi)他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的。※售后在介紹產(chǎn)品時(shí)如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較一、不貶低對(duì)手1、你去貶低對(duì)手，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。2、千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷(xiāo)售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴。3、一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題。二、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較俗話說(shuō)，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。三、USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的重要性，能為銷(xiāo)售成功增加了不少勝算。※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù)可能有人會(huì)說(shuō)銷(xiāo)售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？一、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。2、誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷(xiāo)，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。3、做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。二、服務(wù)的三個(gè)層次：1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。3、與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？三、服務(wù)的重要信念：1、我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。四、結(jié)論：一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動(dòng)半步……一個(gè)國(guó)家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生……任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財(cái)富，只有行動(dòng)才能使地圖、法律、寶碘、夢(mèng)想、計(jì)劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義！____________________________________電話行銷(xiāo)（二）據(jù)統(tǒng)計(jì) 80％的營(yíng)銷(xiāo)公司80％的推銷(xiāo)員每天用80％的時(shí)間進(jìn)行電話行銷(xiāo)，但只有20％的人才能達(dá)到電話高手。流程圖預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹。A：打電話的準(zhǔn)備1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍(lán)　紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵．B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方C：電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈D：行銷(xiāo)的核心理念:愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品1．每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人3．想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子5．電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方6．電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中7．沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好8．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。E：電話中建立親和力的八種方法：1.贊美法則2.語(yǔ)言文字同步3.重復(fù)顧客講的4.使用顧客的口頭禪話5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽(tīng)覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))8.幽默F(xiàn)：預(yù)約電話：（1）對(duì)客戶的好處（2）明確時(shí)間地點(diǎn)（3）有什么人參加（4）不要談細(xì)節(jié)G：用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：※每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹※每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門(mén)設(shè)置的來(lái)電彩鈴1.我是誰(shuí)？2.我要跟客戶談什么？3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？5.顧客為什么要買(mǎi)單？6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單？E：行銷(xiāo)中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。
就好是到廠企業(yè)做推銷(xiāo)，因?yàn)楝F(xiàn)在做這買(mǎi)賣(mài)的，都是等人上門(mén)來(lái)看，還不如走一種沒(méi)有的方式會(huì)好一點(diǎn)。
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文章TAG：什么是對(duì)客三原則什么是對(duì)三原

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