今天攜程方面的公關(guān)聲明也出來(lái)了，攜程表示陳利人先生的遭遇是appbug，攜程絕無(wú)大數(shù)據(jù)殺熟行為，以下為攜程說(shuō)明全文。在大數(shù)據(jù)殺熟這個(gè)問(wèn)題上，賣機(jī)票、訂酒店的攜程可以說(shuō)是“劣跡斑斑”，昨天又有攜程用戶遭遇到了這個(gè)問(wèn)題，攜程上訂票不僅被告知票源緊張，重新搜索之后票價(jià)一下子漲了1500塊，但直接去航空公司官網(wǎng)訂不僅有票，價(jià)格還便宜很多。

1、攜程致歉是怎么回事?攜程殺熟是真的嗎？

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶不僅面臨隱私被侵犯的問(wèn)題，還會(huì)遇到互聯(lián)網(wǎng)廠商的“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題，就是同一樣商品，不同人看到的價(jià)格可能不一樣。在大數(shù)據(jù)殺熟這個(gè)問(wèn)題上，賣機(jī)票、訂酒店的攜程可以說(shuō)是“劣跡斑斑”，昨天又有攜程用戶遭遇到了這個(gè)問(wèn)題，攜程上訂票不僅被告知票源緊張，重新搜索之后票價(jià)一下子漲了1500塊，但直接去航空公司官網(wǎng)訂不僅有票，價(jià)格還便宜很多，

對(duì)于這個(gè)大數(shù)據(jù)殺熟的問(wèn)題，攜程一方面堅(jiān)決否認(rèn)大數(shù)據(jù)殺熟的存在，一方面道歉，表示這只是appbug所致。攜程大數(shù)據(jù)殺熟的爆料不止是一次兩次了，這次是網(wǎng)友陳利人遇到到，他也把這次驗(yàn)證攜程大數(shù)據(jù)殺熟的過(guò)程寫成了文章——攜程的牌坊坍塌了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是他在攜程上訂票，第一次預(yù)定的總價(jià)格是17548元，不過(guò)因?yàn)闆]選報(bào)銷憑證，所以要取消訂單重新選票，但是重新搜索之后，價(jià)格就變成了18987元，這樣比剛才貴了1500塊錢左右，

此后不論他怎么搜索或者卸載了app重裝，新訂單的價(jià)格都是18987元，沒有之前的價(jià)格了。最后他直接放棄了攜程訂票，使用海航的官方app訂票，不僅票源充足，而且價(jià)格只要16890元，比第一次的價(jià)格還要便宜不少，陳利人把這次的經(jīng)歷寫了出來(lái)，很快又引發(fā)了攜程大數(shù)據(jù)殺熟的熱議，對(duì)于這件事很多攜程用戶都是深受其害。

今天攜程方面的公關(guān)聲明也出來(lái)了，攜程表示陳利人先生的遭遇是appbug，攜程絕無(wú)大數(shù)據(jù)殺熟行為，以下為攜程說(shuō)明全文：致歉及情況說(shuō)明尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶朋友們：您們好！3月10日，陳利人先生通過(guò)社交平臺(tái)反饋使用攜程App遇到的問(wèn)題，首先對(duì)于給陳先生造成不好的體驗(yàn)，我們要真誠(chéng)地向陳先生說(shuō)一聲抱歉。

針對(duì)陳利人先生反饋的問(wèn)題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤，現(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤情況及攜程處置措施一一說(shuō)明：1、“二次支付顯示無(wú)票”確認(rèn)為程序BUG攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了報(bào)銷憑證，但系統(tǒng)后臺(tái)卻重新為陳先生生成了新的訂單，

全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”，即便沒有付款，都會(huì)暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個(gè)“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)，所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無(wú)票的情況，在無(wú)票情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了更高艙位的機(jī)票。除了陳先生的訂單，攜程也復(fù)盤了此BUG可能影響的其他用戶，經(jīng)過(guò)初步統(tǒng)計(jì)，該BUG只會(huì)影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)，

2.系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，攜程已于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)了此BUG，目前用戶在預(yù)定機(jī)票過(guò)程中，將不會(huì)再遇到這樣的問(wèn)題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制，避免此類問(wèn)題再次發(fā)生，對(duì)于陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動(dòng)與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問(wèn)題，也對(duì)于給陳先生及其他相關(guān)用戶帶來(lái)的不好體驗(yàn)致歉，歡迎所有受影響用戶再次驗(yàn)證和體驗(yàn)攜程。3、攜程鄭重承諾絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督攜程鄭重承諾平臺(tái)絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時(shí)傾聽用戶的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)，歡迎廣大用戶和社會(huì)各界對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。