定期做好溝通每一位客戶(hù)，緊密我們與客戶(hù)之間的關(guān)系。要想客戶(hù)有歸屬感，首先就應(yīng)該從公司戰(zhàn)略層面來(lái)設(shè)計(jì)售后服務(wù)體系，同時(shí)也需要一款打通客戶(hù)和內(nèi)部組織架構(gòu)的流程管理系統(tǒng)，我們米拓就是從這個(gè)出發(fā)點(diǎn)構(gòu)架了自己的售后體系和流程管理系統(tǒng)，客戶(hù)提交的售后工單可以直接指派給開(kāi)發(fā)部甚至總經(jīng)理。
1、售后該怎么做，客戶(hù)才會(huì)有歸屬感？
售后應(yīng)該是整個(gè)公司的事情，而不能僅僅丟給售后客服，傳統(tǒng)的客服工單系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)是獨(dú)立的，客戶(hù)的問(wèn)題永遠(yuǎn)是通過(guò)幾個(gè)售后客服再向公司其他部門(mén)反饋處理，客戶(hù)看不到處理流程，自然只有不信任和抱怨，更不用談歸屬感了。因此要想客戶(hù)有歸屬感，首先就應(yīng)該從公司戰(zhàn)略層面來(lái)設(shè)計(jì)售后服務(wù)體系，同時(shí)也需要一款打通客戶(hù)和內(nèi)部組織架構(gòu)的流程管理系統(tǒng)，我們米拓就是從這個(gè)出發(fā)點(diǎn)構(gòu)架了自己的售后體系和流程管理系統(tǒng)，客戶(hù)提交的售后工單可以直接指派給開(kāi)發(fā)部甚至總經(jīng)理，
2、如何讓你的客戶(hù)帶來(lái)更多的客戶(hù)，應(yīng)該為老客戶(hù)做好哪些服務(wù)？
要想讓你的客戶(hù)帶來(lái)更多的新客戶(hù)，我想這是每個(gè)促銷(xiāo)員或者推銷(xiāo)員夢(mèng)寐以求的問(wèn)題。這就要求我們?cè)诜?wù)客戶(hù)的時(shí)候更加的讓ta感到溫暖、放心、滿意，讓ta感覺(jué)到除了你沒(méi)有人為ta帶來(lái)更好的服務(wù)。那我們就做好以下幾點(diǎn):第一，客戶(hù)來(lái)到你這里你要把ta看做親人或者朋友一樣，問(wèn)問(wèn)他們的需求，給客戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品的全套知識(shí)與信息，讓客戶(hù)完全了解產(chǎn)品的特征與性能，
第二，定期做好溝通每一位客戶(hù)，緊密我們與客戶(hù)之間的關(guān)系。比如可以詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品是否滿意，在使用上有什么問(wèn)題，售后服務(wù)更加的重要，第三，管好客戶(hù)資源，讓客戶(hù)連成片，比如建立客戶(hù)檔案，記錄一下客戶(hù)的生日，喜好等，我們可以在生日的時(shí)候送去一份祝福以表我們的關(guān)心，總之要想讓客戶(hù)給你帶來(lái)更多的客戶(hù)，要真真正正的讓他們體驗(yàn)到一種你仿佛不是一名銷(xiāo)售員，而是他們的親人或者朋友！。
